Hallo @PR100 ,

Kijk maar eens hier: 

https://www.kpn.com/service/vergoeding.htm#/

Ik krijg daar steeds een foutmelding op ‘er is een fout opgetreden’. Had ik al een paar keer geprobeerd! Maar bedankt voor je reactie.

Probeer het anders eens via een andere browser. Of wis je internet geschiedenis en cookies. 

Als het dan nog steeds niet lukt; 

Dan zou ik even bellen met 0800-0402. Wellicht kunnen ze jouw ouders een formulier opsturen. 

@PR100 

Is het al gelukt via een andere browser of door te bellen met 0800-0402? 

Hallo Noordzee, ja maandagmiddag heeft een medewerker mij telefonisch geholpen en direct een oplossing/vergoeding geregeld. Nu een compliment voor de KPN. Bedankt voor het meedenken.

Graag gedaan

Welkom op het forum @PR100, fijn om te horen dat de vergoeding inmiddels geregeld is :)

@Noordzee, dank voor je hulp! 

Wat nog wel belangrijk is om te weten voor jou (en andere meelezers): de link die je plaatste (https://www.kpn.com/service/vergoeding.htm#/) is alleen bruikbaar voor de vergoeding bij een netwerkstoring, die ook minimaal 12 uur geduurd heeft. Wat is dan een netwerkstoring. Dat staat ook in de veelgestelde vragen op die pagina. Voor het gemak kopieer ik het hier even: 

Wat is een netwerkstoring?

Een netwerkstoring is een storing in het netwerk waardoor diensten, zoals internet, telefonie of televisie, volledig zijn onderbroken. Storingen bijvoorbeeld aan je modem, je smartphone of de bekabeling vallen niet onder netwerkstoringen.

Je kunt de wettelijk vastgestelde vergoeding van 1/30e van je maandelijkse abonnementskosten aanvragen als er een netwerkstoring is geweest in het postcodegebied waarop je abonnement staat geregistreerd.

Voor gevallen zoals dit, waarbij er een individueel probleem is/was die voor dienstonderbreking zorgt/heeft gezorgd, zal een vergoeding ook individueel en handmatig geregeld moeten worden.