Verhuizen Thuisbellen

Ik wil de vaste aansluiting van mijn 80 jarige tante verhuizen, zij heeft alleen thuisbellen, dus geen andere diensten. Ik kan bij on line doorgeven geen koppeling maken omdat er geen internet etc wordt afgenomen. Hoe kan ik dit regelen? Ik heb ook geen klantnummer, omdat zij geen e-mail ontvangt, maar een papieren nota. Ik ben ervan uitgegaan dat het 10 cijferig klantnummer gelijk is aan het 10- cijferig telefoonnummer.