Lampje wifi versterker blijft oranje branden

Hi ​@Go muts, wat jammer dat je versterker zo moeilijk doet 😕

Afhankelijk van welke afdeling er precies aan is gestuurd, kan het van een paar uren tot meerdere werkdagen duren voordat jouw ticket aan de beurt is. Uiteraard hoop ik dat dit inmiddels al gebeurd is, en dat de versterker z'n werk weer goed doet!

Hoi 

helaas doet ie het nog steeds niet. Alleen bekabeld. maar dat is natuurlijk niet de bedoeling. het ticket was niet aangemaakt maar na n belletje nu als het goed is wel. 

dus hoop dat er snel gebeld wordt. gr margo

Ah, maar goed dan dat je er nog een belletje aan gewaagd hebt ​@Go muts! Ik duim voor je dat oorzaak en oplossing snel gevonden gaan worden 🤞🏼

Hoe staat het er nu voor ​@Go muts? Is het probleem opgelost of zit er in ieder geval schot in de zaak? Hoor het graag!

Hoi 

nee het probleem is niet opgelost. vorige week zelf gebeld maar toen was het eerste ticket niet aangemaakt. Vorige week is gezegd dat er een ticket is aangemaakt maar tot op heden niets gehoord terwijl de 100 gb al wel weer vervallen is. Bekabeld doet de versterker het wel maar draadloos dus niet (En dat is wel de bedoeling want nu ligt heel ouderwets de kabel door de gang en trap) en de wifi lijkt ook echt wel slechter want eerst in de tuin prima wifi terwijl het nu maar twee streepjes zijn.

kortom als u iets kan betekenen in de voortgang graag!

gr

HOi De stappen van een schone installatie heb ik samen met een medewerker van KPN doorlopen en daarmee is helaas het probleem niet verholpen. 

hoe kan ik vinden welk modem ik heb?

ik heb de zwarte wifi punten.

Hmm, jammer dat dit niet geholpen heeft ​@Go muts 🙁

Je kunt het typenummer zien op de voorkant van je modem, of anders op de sticker op de achter- of onderkant! Of plaats hier een foto, dan weet ik ook direct welke het is.

Ik heb geen reactie meer van je gezien dus ga ik ervan uit dat je geen verdere hulp nodig hebt. Anders hoor ik het graag!

jawel want heb nog steeds geen contact gehad met kpn dus heb het probleem nogsteeds. ik zoek vanavond even naar het modem type. ben nu op kantoor

Jammer dat je nog niets hebt gehoord vanuit onze technische dienst ​@Go muts, is het wel gelukt om te vinden welk modem je hebt?

Mocht je op dit moment nog steeds niets gehoord hebben, dan begin ik me toch af te vragen of het registreren van de 2e ticket wel goed is gegaan, en wil ik je aanraden om toch nogmaals met de klantenservice te bellen om na te vragen of er wel schot in de zaak zit.
Het is ook mogelijk om een belafspraak maken via onze digitale assistent. Je wordt dan teruggebeld op een moment dat het jou goed uitkomt! 

Hoi, heb een eerste reactie gehad en nieuw modem opgestuurd gekregen. Helaas is het me nog niet gelukt om de versterker aan de praat te krijgen zonder kabel. lastige is ook dat als ik op de wifimanager klik ik niet verder kom. ik krijg dan de reactie dat uit de gegevens blijkt dat er een bestelling onderweg is, maar de ene bestelling (tv kastje) heb ik teruggestuurd al vier weken geleden. de andere bestelling (modem) heb ik opgehaald en de oude verzonden. deze melding heb ik al sinds het tv kastje. zou fijn zijn als iemand deze melding uit een systeem kan halen. de persoon die ik vorige week sprak zag geen melding. 

Welk modem heb je nu gekregen, ​@Go muts? 

Service tools, waaronder de Wifi Manager, werken vaak niet als er een openstaande order is. Bij logistieke orders kan het zijn dat deze nog een paar dagen langer bij ons intern open staan nadat het apparaat in kwestie al bij jou of bij ons is aangekomen. Is het nu nog steeds zo dat de Wifi Manager het niet doet?