Beantwoord

SuperWifi 2 aansluiten met de Box 14 lukt niet, de app geeft er geen informatie over

1 jaar geleden
8 november 2023
10 reacties
677 keer bekeken

Slontje
Slimmerik
187 reacties

Gisteren kon ik dan eindelijk mijn glasvezelaansluiting gaan gebruiken en hiervoor heb ik de nieuwe experiabox 14 ontvangen. Alles aangesloten en de 4 Gbit lijn werkt perfect. maar….

ik heb in onze woning 3 superwifi 2 punten waarvan er 2 bekabeld zijn aangesloten. Voorheen kon ik deze installeren via de KPN Thuis app, maar dit werkt nu niet meer. In de thuisapp staat nu dat ik dit in de Mijnkpn app moet doen. Maar in de mijnkpn app kan ik hier niets mee doen….??

Ik heb de superwifi punten gereset en weer aangesloten, maar daar blijft het dan ook bij. ik kan verder niets instellen of controleren of ze het ook echt doen. Wie heeft dit ook?

Beste antwoord door BruisTablet

Het is eerst even van belang om zeker te weten dat de SW2 van de nieuwste software is voorzien.

Sluit de SW2s aan op ethernet direct op de v12. Laat ze opstarten.

Na inloggen ga naar thuisnetwerk. Als de SW2 daar niet zichtbaar zijn met een eigen extender icoon dan draaien ze nog op oude software en dan werken ze niet samen.

Dit kan worden opgelost door de SW2 individueel te reseeten middels het reset gaatje achterop. Ingedrukt houden totdat ze 5 maal rood knipperen en dan een 20min laten staan.

Bekijk origineel

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

Erwin van KPN
Moderator
28126 reacties
1 jaar geleden
14 november 2023

Hoi @Slontje . Die thuisapp gaat niet werken. We hebben tegenwoordig een universele firmware in de nieuwere modems zitten. Dus zeker in de box14. Die is niet compatible met de thuisapp.

Zorg dat je MijnKPN app helemaal up-to-date is en dan kun je daar wifi configureren.

Internet → meer opties

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

Slontje
Auteur
Slimmerik
187 reacties
1 jaar geleden
14 november 2023

klopt, maar dan vraagt de app daarna steeds om de thuisapp te installeren. bijvoorbeeld als ik op wifinetwerk beheren druk….

Erwin van KPN
Moderator
28126 reacties
1 jaar geleden
14 november 2023

Slontje schreef:

klopt, maar dan vraagt de app daarna steeds om de thuisapp te installeren. bijvoorbeeld als ik op wifinetwerk beheren druk….

Ai, dat is niet zoals het hoort. Kun je wel andere dingen zien over je netwerk via MijnKPN?

En heb je desnoods een screenshot?

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

Slontje
Auteur
Slimmerik
187 reacties
1 jaar geleden
14 november 2023

Erwin_ schreef:

Slontje schreef:

klopt, maar dan vraagt de app daarna steeds om de thuisapp te installeren. bijvoorbeeld als ik op wifinetwerk beheren druk….

Ai, dat is niet zoals het hoort. Kun je wel andere dingen zien over je netwerk via MijnKPN?

En heb je desnoods een screenshot?

Erwin van KPN
Moderator
28126 reacties
1 jaar geleden
15 november 2023

@Slontje En wat gebeurt er als je op wifi netwerk beheren klikt? Waar kom je dan uit?

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

Erwin van KPN
Moderator
28126 reacties
1 jaar geleden
15 november 2023

Nog even voor de zekerheid. Als de lampjes op de SW groen branden, werkt het. Erg veel meer is er dan ook niet van te zeggen. Vergeet de thuisapp helemaal. Die is niet meer van toepassing.

Als je graag gedetailleerde info over je netwerk wilt zien dan is het verstandig om in te loggen op de zogenaamde master (en in dit geval is dat jouw box14. )

KPN Box 14: van specificaties tot instellingen Kennisbank

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

Slontje
Auteur
Slimmerik
187 reacties
1 jaar geleden
15 november 2023

Erwin_ schreef:

@Slontje En wat gebeurt er als je op wifi netwerk beheren klikt? Waar kom je dan uit?

Dan kom ik in een scherm om de home app te installeren

BruisTablet
Topper
1391 reacties
Antwoord
1 jaar geleden
15 november 2023

Het is eerst even van belang om zeker te weten dat de SW2 van de nieuwste software is voorzien.

Sluit de SW2s aan op ethernet direct op de v12. Laat ze opstarten.

Na inloggen ga naar thuisnetwerk. Als de SW2 daar niet zichtbaar zijn met een eigen extender icoon dan draaien ze nog op oude software en dan werken ze niet samen.

Dit kan worden opgelost door de SW2 individueel te reseeten middels het reset gaatje achterop. Ingedrukt houden totdat ze 5 maal rood knipperen en dan een 20min laten staan.

Erwin van KPN
Moderator
28126 reacties
1 jaar geleden
16 november 2023

BruisTablet schreef:

Het is eerst even van belang om zeker te weten dat de SW2 van de nieuwste software is voorzien.

Sluit de SW2s aan op ethernet direct op de v12. Laat ze opstarten.

Na inloggen ga naar thuisnetwerk. Als de SW2 daar niet zichtbaar zijn met een eigen extender icoon dan draaien ze nog op oude software en dan werken ze niet samen.

Dit kan worden opgelost door de SW2 individueel te reseeten middels het reset gaatje achterop. Ingedrukt houden totdat ze 5 maal rood knipperen en dan een 20min laten staan.

je bedoelt de box14, @BruisTablet ;-)

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

BruisTablet
Topper
1391 reacties
1 jaar geleden
16 november 2023

Ja klopt v14 ipv v12..

De Kennisbank

Meld je aan

Welkom

Bestand scannen voor virussen

Dit bestand kan niet worden gedownload