Superwifi 2 werkt niet in combinatie met mijn Box 12

Nu eerst maar eens slapen… misschien is het morgen allemaal spontaan opgelost...

Deze 2 versies werken niet samen. De SW2 firmware moeten eerst naar versie SW2.xxxxxx geupdated worden, maar omdat je deze niet van KPN gekocht hebt, worden deze niet automatisch gedaan. Je kan via klantenservice vragen, de nieuwe firmware naar jouw SW2 te pushen. Tot dan moet je in modem de wifi uitzetten met de optie "extender aan” en een SW2 bekabeld laten verbinden met modem, deze werkt dan als master.

Dankjewel voor je snelle reactie. Ik ga het eens proberen. En dan moet ik neem ik aan qua wifi inloggen op de SW2. Ben overigens benieuwd hoe de klantenservice kan pushen naar mijn SW2 terwijl ze op mijn Box 12 niet gezien worden als extender. Hoewel, ze zijn natuurlijk wel als device zichtbaar bedenk ik me net.

Meteen geprobeerd. Heb wifi op de box 12 uitgezet en zoals je suggereerde het vinkje "Extender aan" aangezet.. En: Dankjewel want het werkt!

Nu nog de klantenservice lief aankijken om te vragen of ze de juiste software naar mijn SW2 kunnen pushen en dan ben ik weer helemaal in de lucht.

Eventueel kan een moderator het ook doen, maar sinds paar maanden doen ze het niet meer. Hou de serienummer van de SW2 bij de hand, de klantenservice heeft het nodig om de juiste SW2 met firmware te verzorgen.

Vanmiddag een half uurtje aan de telefoon gezeten met een eerstelijns medewerker. Ze had dit nog niet eerder aan de hand gehad. Ze gaf ook aan dat ze mijn SW2's niet zag staan in mijn netwerk en dat ze ze ook niet kon updaten. Anyway… lang verhaal kort: Aanstaande woensdag word ik teruggebeld door een naar ik aanneem tweedelijns persoon.

Nou, inmiddels meerdere keren contact gehad met 0800-0402. Wonderlijk dat je steeds op het eerstelijns niveau blijft hangen waardoor alle acties tot in den treure opnieuw gedaan worden. Resetten Box 12, resetten SW2's, wachten, nog meer wachten etc. etc. Overigens werd ik heel vriendelijk geholpen hoor. Vanmorgen voor het laatst en met de medewerker nog één keer alle stappen doorlopen. Want ze kunnen ècht niet op afstand de SW2 voorzien van de juiste software versie en de SW2's moeten echt zelf de software gaan ophalen, zo werd mij steeds opnieuw verteld.

Anyway… Huidige status: De SW2's hebben nog steeds versie 3.00.31 Dit zou volgens de servicedeskmedewerkers ook helemaal prima moeten zijn voor MESH. De Box 12 is (was?) ook up to date. Helaas nog geen MESH. En de zaak wordt niet van afstand geupdate, ook niet handmatig of zo. Nu komt er vrijdag een monteur aan huis. Dat gaat me wel gewoon geld kosten is me al verteld. Ik heb zomaar het idee dat dan de SW2's als defect worden verklaard en ik twee nieuwe SW2's aangerekend krijg die dan ongetwijfeld als een zonnetje draaien en ik met een mooie rekening achter blijf. 

Als dat zo blijkt te zijn was het een dure les: Geen apparaatjes overnemen.

Afgelopen vrijdag was het dus zover. Het probleem dat mijn SW2's (software versie 3.0.xx) geen extender wilden zijn en daarmee geen mesh wilden vormen met mijn Box 12 zou eindelijk opgelost worden.

De betrokken monteur die keurig op tijd aanbelde was vriendelijk en maakte een deskundige indruk. Al vrij snel constateerde hij dat er veel packetloss was op mijn Box 12 waardoor hij concludeerde dat de Box 12 de boosdoener moest zijn. Na een nieuwe Box 12 te hebben geplaatst en de boel opnieuw geconfigureerd te hebben nam de monteur afscheid.  Het enige was nog dat er een handshake plaats zou vinden tussen Box 12 en mijn SW2. Dan zou ook de software van 3.0.xx automatisch worden opgehaald… Aan het einde van de middag werd ik, geheel conform afspraak nog even teruggebeld door de helpdeskmedewerker die het bezoek van de monteur op touw gezet had (ontzettend netjes trouwens!)

Samen constateerden we dat deze exercitie niets heeft opgeleverd.  De service medewerker wilde verder gaan laten uitzoeken in het netwerk.. Ik deed de suggestie om nu maar eens een nieuwe SW2 met de laatste software te laten komen en te kijken of die wel zou werken. Vond hij een goed idee.

Nou, gisteren werd het pakketje al bezorgd. Binnen een half uur na aansluiten was de nieuwe SW2 (met inderdaad wel de nieuwe software) wèl netjes een Mesh met mijn Box 12. Ik hoopte nog dat mijn eigen SW2's misschien ook de software van de nieuwe SW2 zou kunnen ophalen… dat is tot op heden niet gebeurd.

Mijn conclusie: Met versie 3.0.xx op m'n eigen SW2 ben ik mooi in de aap gelogeerd. Ik vraag me af of dit ooit als Mesh gaat werken met de Box 12.

Sw2 via ethernet kabel direct op v12 aansluiten. Nu de sw2 met sateprikker reset via reset gaatje totdat deze aantal maal rood knippert. 15min laten staan. Nu nogmaals resetten en 15 min laten staan via de kabel. Nu zou die ook nieuwe software moeten hebben.

Leuke tip. Ik heb het gisteren gelijk geprobeerd. Helaas zonder het gewenste effect. Volgens mij moet ik me er maar bij neerleggen dat ik deze twee SW2 punten niet in een mesh zal kunnen laten werken met de KPN box 12.  Er hebben inmiddels zoveel verstandige mensen naar gekeken. Ik zou niet weten wie nu nog de juiste software/configuratie op de SW12 kan krijgen.

Blijft bijzonder want onderling werken ze prima en ook naar het internet werken de prima maar dus niet als mesh met de box 12. Maar het heeft me inmiddels ook teveel tijd gekost dat het tijd wordt de handdoek in de ring te gooien. 

Hoi ​@Merdna, welkom op onze community! Dit topic was mij even ontschoten, ik lees dat er al goed meegedacht wordt en je ook al een hoop had geprobeerd maar het blijft lastig. Ben je er toevallig nog uit gekomen?

Lekker makkelijk gezegd natuurlijk, maar dit moet eigenlijk wel op te lossen zijn. We denken graag even mee! 

Wellicht ten overvloede maar we hebben hier een paar handige artikelen over!

• Modems met KPN Software: webinterface en instellingen Kennisbank

Thomas van KPN schreef:

Hoi ​@Merdna, welkom op onze community! Dit topic was mij even ontschoten, ik lees dat er al goed meegedacht wordt en je ook al een hoop had geprobeerd maar het blijft lastig. Ben je er toevallig nog uit gekomen?

Lekker makkelijk gezegd natuurlijk, maar dit moet eigenlijk wel op te lossen zijn. We denken graag even mee! 

Wellicht ten overvloede maar we hebben hier een paar handige artikelen over!

• KPN Box 12: Update naar KPN Software V12.C.24.05.08

• SuperWifi 2: Update naar KPN Software SW2.C.24.07.04

• Modems met KPN Software: webinterface en instellingen Kennisbank

 

Dankjewel…  Afgelopen vrijdag zou er een nog meer gespecialiseerde monteur langskomen (volgens mij hoeft alleen de SW2 te worden geupdate, kan dat niet op afstand zou ik zeggen). In de middag had ik vrijgenomen om op tijd thuis te kunnen zijn. Ik werd anderhalf uur van te voren gebeld of de monteur NU langs kon komen. Toen was ik echter nog niet thuis. Het zou derhalve toch de afgesproken tijd worden. Anyway.. tegen vieren of zo werd ik weer opgebeld, maar nu door planning. Helaas konden ze me die vrijdag toch niet helpen. Heb daarop een nieuwe  afspraak gemaakt voor aanstaande vrijdag.

Deze afspraak heb ik vanmorgen echter afgezegd. Ik heb besloten mijn verlies te nemen. De twee SW2's, die prima als mesh samenwerken maar alleen niet met de Box12 zal ik buiten gebruik stellen. Ik ga de gehuurde SW2 (uiteindelijk heb ik genoeg aan één SW2) laten omzetten naar koop.

Het heeft mij en KPN veel tijd gekost waarbij mij opvalt dat het blijkbaar heel bijzonder is wat ik heb of dat er wel heel makkelijk met voor de hand liggende oplossingen wordt gestrooid (zie ook de linkjes hierboven) die allemaal al meerdere keren geprobeerd zijn (o.a. iedere keer als je de servicedesk belt) en waar ik niet verder mee kom. 

Dus tot zover mijn circulaire investering.