Helpdesk weigert SW2 met verouderde firmware om te ruilen

Vooral niets doen en het laten rusten😉. Het is heel normaal dat je een aankoopbon nodig hebt om aanspraak te maken op garantie. Vervelend ​@260921 maar het is niet anders.

Hoezo? Dat ding wordt hardwarematig en software matig gewoon nog ondersteund. 

Heel eerlijk voegt deze reactie weinig tot niks toe, sorry dat ik het zeg ​@Joep1965. In mijn tijd werd van Superusers wel iets meer verwacht. 

KPN moet gewoon zorgen dat zolang het apparaat geen huur is, dat deze up to date gehouden worden. 
Dat een apparaat een jaar in een kast heeft gelegen zou niet uit mogen maken, mijn Fritz repeaters zijn ook gewoon direct geupdate nadat ze een jaar in de kast hebben gelegen. Dat KPN de makkelijkste weg kiest door een update compleet in te trekken, is meer aan hun te verwijten. KPN heeft zonder enige communicatie per email of brief klanten op de hoogte gebracht dat de ondersteuning stopt als je hem niet binnen 14 dagen aan het netwerk hangt.  Als KPN dit netjes gedaan had, hadden ze een punt gehad. 

Dit dus. Ik had ooit eens een van de eerste generaties Amazon kindle en kreeg nadat dat ding al jaren op de plank lag een mailtje van Amazon dat ik dat ding toch echt moest updaten, omdat hij anders daarna echt niet meer te updaten was. 
 

Als ik iets soortgelijks had gekregen ergens in maart had ik dit device ook gewoon even aan mijn modem kunnen hangen en was er verder niks aan de hand geweest.

Ik vind het echt absurd dat hardware die gewoon nog goed is en ondersteund wordt op grote schaal afgeschreven en weggegooid wordt omdat KPN de stekker eruit trekt en geen alternatieve manier van updaten beschikbaar stelt. Als ik handmatig iets van 2, naar 3 en dan een verdere versie had moeten brengen zodat hij wel weer helemaal meegaat in het reguliere update proces, had ik dat ook nog wel gedaan.

Maar nee, ik moet bij mijn ex partner om een bonnetje gaan vragen… 

Maar dan klopt, gezien de werkwijze van kpn, mijn antwoord toch ​@Chrizziey?! Of ik het met die werkwijze eens bent is niet relevant. En natuurlijk kan ik er een heel verhaal van maken maar dat is niet mijn ding.

Hallo ​@260921, vervelende situatie natuurlijk met 1 niet goed functionerend apparaat. Ik kan niets beloven maar zou je jouw community profiel in willen vullen? dan duik ik even wat verder in jouw situatie.  

Bedankt dat je het in ieder geval oppakt :)

Het profiel was al ingevuld tot zover ik weet. Is er een specifiek veld die je mist? 

Profiel was/is inderdaad goed ingevuld ​@260921. Er is een melding voor je doorgezet om hopelijk tot een passende oplossing te komen.  

Dank je wel Jeroen. Hopelijk komt er iets uit :)

Alleen. Je  hebt 'm zelf bijna 2 jaar in de kast laten liggen. Waardoor ie tussenliggende updates dus gemist heeft. Hij kan daardoor niet zoeken naar de huidige versie. Deze heeft de eerste essentiële versie van de KPN-software gemist. Beginnend met SW2.Cxxxxxx. Daarom pakt ie het nu niet meer op.

Je hebt als gebruiker ook een verantwoordelijkheid om zo'n ding gewoon actueel te houden. Hij is gekocht dus zonder aankoopbon kan je niks. 

Waarom vermeld KPN dit hier niet gewoon als informatie op het forum ?

In de trend van, we zijn gestopt op 1-4-2026 met het bijwerken naar KPN software,

Heeft u wel een aankoopbon, of afschrijft waar aankoop op staat, en sw punt is geen 2 jaar oud dan kunt u bellen naar 0800 0402.

Beste ​@ivo46 , nog beter op de factuur, want die krijgt iedereen of via de nieuwsbrief, want niet iedereen is bij het forum.

Tja en niet iedereen krijgt een nieuwsbrief 🙄, en als je hier je situatie typt dan weet je gelijk waar hij of zij aan toe is