Hoe kan ik SuperWifi 1 op firmware 1.00.22 bijwerken?

Hallo ​@Jan Willem 17 ,

Dat SuperWiFi-punt met versie 1.00.22 valt niet meer te updaten. Bij KPN heb je er niets meer aan. 
 

Neem daarom contact op met de klantenservice en vraag om een omruil. Dat omruilen kan niet via dit platform.
 

Maak online een terugbelafspraak (rechtsonder op de pagina) en je wordt teruggebeld op een moment dat jou uitkomt.

Je kunt KPN ook een bericht sturen via social media. Je vindt KPN op deze social media kanalen: 

Facebook messenger, Instagram,  X.com en Bluesky.​​​​​​

Stuur daar je vraag via een privébericht en je krijgt zo snel mogelijk reactie.

Meer opties vind je hier:

Meer achtergrond geciteerd van moderator Erik:

Het is technisch niet meer mogelijk om SuperWifi punten die nog niet op KPN Software zitten, alsnog te migreren naar KPN Software. Migreren is niet zomaar updaten, het is een ander proces. Dat betekent dat je met SuperWifi punten op legacy firmware, zoals dat dan heet, twee opties hebt. Of je laat het zo, of je vervangt ze door Wifipunten die op KPN Software zitten.

Als je een KPN abonnement hebt, en ook een KPN modem gebruikt, dan is vervangen de beste optie. Want dan werken de Wifipunten goed samen met het modem. In het geval van SuperWifi 1 (dit jaar nog) en SuperWifi 2 wisselen wij ze om als je contact opneemt. Dat gaat op de manier zoals ik al eerder aangaf: je belt ons, er wordt een melding aangemaakt voor de back-office. De back-office handelt dit af en zorgt voor de logistieke aansturing en bericht naar de klant. 

In de praktijk wordt voor bijna iedereen de boel netjes gewisseld. Maar het kan zijn dat er een reden is waardoor de back-office besluit dit niet te doen. Een lopende opzegging kan daar een van zijn. Hun besluit daarin is leidend, en kunnen wij moderators ook niets aan veranderen.

Hoi Noordzee,

Bedankt voor het meedenken.
 

Ik heb met KPN gebeld. We hebben nog wat acties geprobeerd om alsnog een firmware update te doen.  Dat zou natuurlijk het beste zijn, maar dat lukte niet. Met bovenstaande informatie in het achterhoofd geen verrassing, maar de mevrouw van KPN dacht dat dit toch zou helpen.
 

Omdat het kastje meer dan 2 jaar geleden is gekocht ook geen omruil. Zou overigens ook gek zijn - superwifi 2 is in 2022 geintroduceerd, dus niemand zal afgelopen 2 jaar nog superwifi 1 gekocht hebben.

Niet de uitkomst waarop ik had gehoopt.

Affijn, nogmaals dank.

En dus mag je hardwarematig nog goed functionerende apparaten naar de Wecycle bak brengen omdat kpn vond dat het migreren wel lang genoeg had geduurd en de servers maar heeft uitgezet. Terwijl er zoals je hier in "community" kunt zien aan het aantal topics, dat er nog genoeg niet gemigreerd sw1 en sw2 zijn. Waar de sw2 dus nog wel omgeruild worden maar de ook nog steeds ondersteunde sw1 niet. Aan de telefonische servicedesk heb je sowieso niet veel de meeste daar zijn drukker met verkooptargets van nieuwe sw2 en het doorlopen van zinloze scriptjes omdat ze niet weten of willen weten dat er niet meer gemigreerd kan worden.

En dat is in tegenspraak van wat moderator Erik onlangs heeft geschreven. 
Zie het citaat van een uitspraak van hem uit mijn eerste reactie. 

In het geval van SuperWifi 1 (dit jaar nog) en SuperWifi 2 wisselen wij ze om als je contact opneemt.

Ja, dat is logisch bij SuperWiFi 1, dat wordt al meer dan twee jaar lang niet meer verkocht.  

En dus ook in tegenspraak met het verhaal van Jan Willem. Zoals ik al schreef de telefonische helpdesk is alleen maar bezig met verkoop targets en hun scriptjes om de klant mee bezig te houden. Die leven op een compleet ander eiland dan de moderators hier en voor communicatie ligt er tussen die twee nog een 1200 baud inbel lijntje.

Hoi ​@Erwin van KPN ,
 

Ik kwam dit topic tegen. Daarin wordt verwezen naar een toezegging van KPN dat SuperWifi 1 met oude firmware ook buiten de garantie nog omgeruild kan worden.
 

Dat lijkt precies mijn situatie: mijn SuperWifi 1 draait nog op 1.00.22 en krijgt geen updates meer. Bij de klantenservice ben ik vervolgens vastgelopen. T
 

Zou je ook dit geval kunnen bekijken?
 

Alvast bedankt!