Skip to main content
Beantwoord

Hoe kan ik SuperWifi omruilen? Na update Box 12 werken ze niet meer

  • October 11, 2023
  • 4 reacties
  • 215 keer bekeken
S
Nieuwkomer

Na de update van de experia box v12 werken de witte superwifi punten niet meer. Lees in het forum dat deze kunnen worden geruild voor de zwarte die wel werken. Moet ik daarvoor contact opnemen met de klantenservice, of kan ik dit ook in de kpn winkel doen?

 

Beste antwoord door Paul van KPN

Beste Paul, 

Heb je al wat meer info voor me? 

Hi @Stefandw. Het is doorgezet. En ik zorg dat je kosteloos SuperWifi 2 punten krijgt. Zodra die logistieke order is ingevoerd krijg je een sms ter bevestiging.

Ik zie trouwens dat je gisteren inderdaad hebt gebeld en er is een klacht aangemaakt. Dat is helemaal te begrijpen, maar ik wil je adviseren om dit verhaal allemaal via mij te laten gaan. Anders gaan verschillende afdelingen door elkaar werken en dat is doorgaans niet bevorderlijk voor de efficiëntie.

    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    4 reacties

    Paul van KPN
    Wijsgeer
    Forum|alt.badge.img+26
    • Paul van KPN
    • Oud-Moderator
    • October 11, 2023

    Hi @Stefandw, welkom hier. Ik zie dat je je profiel al hebt ingevuld. Jij hebt dus ook de nieuwe Software gekregen op de Box 12 terwijl je de witte SuperWifi punten hebt. Dat is nog niet de bedoeling. Ik ga voor je aan de slag. Je hoort van me.

    'Cause I'm leavin' on a jet plane. Don't know when I'll be back again
      S
      Nieuwkomer
      • Stefandw
      • Auteur
      • Nieuwkomer
      • October 11, 2023

      He paul, bedankt voor de reactie. Heb inmiddels ook telefonisch contact gehad met de klantenservice. Deze was niet op de hoogte van dit probleem. Wellicht dat er intern ook even gecommuniceerd moet worden. 
       

      met vriendelijke groet 

      stefan

      S
      Nieuwkomer
      • Stefandw
      • Auteur
      • Nieuwkomer
      • October 11, 2023

      Beste Paul, 

      Heb je al wat meer info voor me? 

      Paul van KPN
      Wijsgeer
      Forum|alt.badge.img+26
      • Paul van KPN
      • Oud-Moderator
      • Antwoord
      • October 12, 2023

      Beste Paul, 

      Heb je al wat meer info voor me? 

      Hi @Stefandw. Het is doorgezet. En ik zorg dat je kosteloos SuperWifi 2 punten krijgt. Zodra die logistieke order is ingevoerd krijg je een sms ter bevestiging.

      Ik zie trouwens dat je gisteren inderdaad hebt gebeld en er is een klacht aangemaakt. Dat is helemaal te begrijpen, maar ik wil je adviseren om dit verhaal allemaal via mij te laten gaan. Anders gaan verschillende afdelingen door elkaar werken en dat is doorgaans niet bevorderlijk voor de efficiëntie.

      'Cause I'm leavin' on a jet plane. Don't know when I'll be back again

        De Kennisbank

        Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

        ...

        Community voorwaardenAccessibility statement