Hoe weet ik of mijn wifi extender goed is gereset?

Heb het aangepast

En als je dan de SW uit en aanzet met de kabel er nog in

Net nog een keer opgestart.

Weer blauw knipperen,

Maar nu ik nog een keer goed kijk zie ik dat hij daarna weer paars gaat branden,zonder knipperen, ik dacht eerder dat dat Blauw was.

Daarna gaat de led uit.

Maar nu krijg ik m helemaal niet meer gekoppeld

Dan heb ik helaas geen ideeën meer..

Heb nu eerst de power eraf gehaald.

Netwerk stekker erin

Power erin.

Daarna groen knipperen.

Hij is nu weer gekoppeld maar nog steeds met oude Firmware 

Zijn er hier KPN'ers die kunnen helpen?

Jammer dat het nog steeds niet is gelukt. Ik lees dat je de SuperWifi altijd bekabeld hebt aangesloten. Hoe heb je deze aangesloten? Rechtstreeks of gebruik je er een switch tussen? Als je een switch gebruikt, probeer dit proces dan nog eens met de SuperWifi direct bekabeld aangesloten op het modem. En laat de SuperWifi dan echt gewoon een uur staan, niet naar kijken, niks mee doen. Na een uur kan je checken in de interface of de upgrade is gelukt. Is het dan nog niet gelukt, neem dan telefonisch contact met ons op. Je kunt hiervoor een belafspraak maken. Dan bellen we jou op een moment dat het jou uitkomt.

Normaal gesproken staan ze achter een switch elders in huis.
Maar voor de update heb ik ze direct op het modem aangesloten, en een nachtje laten staan.
Maar dat maakt geen verschil.

Ik heb de support ook al gebeld maar die komen er ook niet uit.

Oke, duidelijk. Ik raad je aan nogmaals contact met de klantenservice op te nemen. Als mijn collega er via de telefoon niet uitkomt, dan kan hij/zij een ticket indienen. De Community is daarvoor niet geschikt. Dit is een plek waar klanten vooral elkaar helpen, onder begeleiding van moderators, zoals ik. Als er hulp nodig is van een specialist, dan loopt dit normaal gesproken via de telefonische klantenservice. Daarom toch het verzoek het nog eens te proberen.

Hi Denise

Ik raad je aan het zelf eens te proberen via de support.

Je weet wat het probleem is dus kijk eens of jij er met ze uitkomt.

Ik heb ook op deze post gereageerd, en lees dat er anderen zijn die precies dezelfde situatie hebben.

Één wifi punt wijkt af van de andere twee.

Als het antwoord is dat het met de volgende update wordt opgelost is het ook goed.

https://community.kpn.com/product%2Dupdates/superwifi%2D1%2Dupdate%2Dnaar%2Dsw1%2Dc%2D25%2D12%2D04%2D640891

Ik kan helaas niet namens jou contact opnemen met de klantenservice, dat zal je toch echt zelf moeten doen.

Ik zie ook jouw reacties in de Product Updates. Maar ik zie dat er nog niet weer door een van de moderators is gereageerd. Ik kan je in ieder geval wel vertellen dat Erik mij dit advies gaf, om een ticket aan te laten maken via de klantenservice. Wil je liever niet bellen? Neem contact op via een van onze social media kanalen: Instagram, Facebook, Bluesky of X.

Hi Denise,

Ik bedoelde niet dat je met mijn probleem belt.

Maak er een eigen probleem van en probeer het eens.

Kern is dat ik niet verder kom met de support. En heb al een uur aan de lijn gehangen

Hier op het forum heeft ook niemand een oplossing

Dit is blijkbaar te lastig en ze hebben geen second line waar ze op terug kunnen vallen.

Ik wacht de volgende update even af.

Als het dan nog niet werkt gaan we wel een ticket maken

Ik had dit gisteren ook meerdere keren. Uiteindelijk heeft een herstart thuisnetwerk vanuit het modem het opgelost, met de ethernet kabel erin.

Misschien helpt de tip van ​@Leen59 nog iets helpt en anders is het inderdaad wachten op een volgende update.

Ik heb niet alleen een herstart gedaan, maar ook een complete  factory reset van het modem.
Niet één of een paar keer maar inmiddels minimaal 15 pogingen met verschillende setups.
Achter een switch, en ook direct aan het modem. Na een reset 10min wachten, een uur wachten, een dag en nacht wachten.
Bellen met support, waar je eindeloos in de wacht wordt gezet.
Alle opties die hier zijn aangedragen en door support uitgeprobeerd, niets brengt de drie SW’s op dezelfde firmware.

Met ‘herstarten thuisnetwerk’ bedoelt ​@Leen59 volgens mij wel iets anders dan een herstart van het modem. Leen59, zou je dit misschien stap-voor-stap kunnen uitleggen?

Nog even terugkomende op het paarse lampje: dit betekent dat de update niet gelukt is. Je hebt nu 2 opties: of toch nog een keer contact opnemen via de klantenservice of wachten op een volgende update.