KPN SuperWifi 2 punt blijft hangen op firmware 3.00.31

Nog een extra aanvulling, de SW2 punten had ik nog van een vorig contract en zijn dus twee jaar niet gebruikt. Met het nieuwe KPN contract weer in gebruik genomen in de veronderstelling dat ze gewoon zouden werken. Blijkbaar is KPN in 2024 overgestapt naar een andere software die altijd begint met een C gevolgd door een datum.

​@Noordzee bedankt voor je antwoord. Een omruil is niet zo makkelijk heb ik gemerkt. Ik had zojuist een terugbelafspraak met klantenservice KPN. De medewerker kon niets voor mij betekenen tenzij de factuur nog aanwezig is (die ik uiteraard niet meer heb) en de SW2 binnen de twee jaar garantie zit. Daarop gaf ik aan dat ik de afgelopen twee jaar bij odido zat dus dat die periode ook al voorbij is. De SW2 werkt gewoon, want krijgt IP-adres en je kan er op inloggen en configuratie wijzigen. De SW2 wil alleen niet verbinden als mesh apparaat vanwege de oude software. Dus aangegeven dat technisch gezien het apparaat gewoon feilloos werkt en alleen nieuwe software moet ontvangen. De KPN medewerker verwezen naar mijn topic naar het citaat van moderator Erik (waarvoor dank ​@Noordzee). Nu gaat de medewerker een verzoek neerleggen bij de backoffice voor omruiling. Als ik na drie werkdagen niets heb gehoord, is het verzoek afgewezen. Sowieso raar dat je gewoon geen antwoord krijgt bij een afwijzing.

Net nog een ander topic gevonden:

Hierover wordt gesproken over het recht op software updates. Als het backoffice verzoek niet tot een succes leid, probeer ik het nog op een andere wijze door een klacht in te dienen. Als ook dat niet helpt ben ik gelukkig lid van de consumentenbond dus wellicht dat ik uiteindelijk via hun om advies moet vragen hoe nu verder.

Hoi ​@sied76. Welkom op de KPN Community! Complimenten voor je research en hoe je je topic hebt voorzien van informatie. Dat is heel fijn en daardoor is meteen duidelijk wat er hier speelt. 

En ik zie dat jouw pogingen om er met de telefonische klantenservice eruit te komen zijn vruchten heeft afgeworpen. Als het goed is heb je gisteren de mailtjes ontvangen over de oplossing die er voor je bedacht is. Ben je daar zo tevreden mee of heb je er nog vragen over? 

​@Arjan van KPN Ik ben gisteren 9 september onverwachts gebeld door een medewerker van KPN - W@lk-In  die mij vertelde dat het SW -punt kosteloos wordt vervangen. Deze heb ik vandaag 10 september al ontvangen.

Ik heb geen idee of met de afdeling W@lk-In de backoffice wordt bedoeld waar eerder over is gesproken in de post van moderator Erik van KPN.

Per e-mail ontving ik instructies voor het retour sturen van het oude SW-punt:

Het nieuwe SW-punt aangesloten en binnen 5 minuten was het online en zichtbaar in mijn mesh netwerk.

Ook kon ik alle SW-punten vanaf vandaag updaten naar SW2.C.26.04.04. Een positieve bijkomstigheid!

Heb je dus nog superwifi 2 punten met de oude software, hou vol en dring aan op omruiling. Verwijs eventueel naar dit topic.

Succes allemaal.