Omruiling van SuperWifi's met oude software gaat erg moeizaam

Ik heb hier 2 SuperWifi-punten (zwart, rond mét wit KPN-logo) die ooit, vanwege een coulance-zaak, door KPN aan mij zijn verstrekt. Deze punten zijn voorzien van firmware V 3.00.31 en worden niet meer actief geüpdatet.

Ik werd er (o.a. elders op dit forum) op geattendeerd dat kostenloze omruiling mogelijk is voor vergelijkbare punten met up-to-date firmware (zoals de SuperWifi 2). Het voor elkaar krijgen van een dergelijke ruiling blijkt in de praktijk echter een enorm bureaucratisch doolhof.

Na 2 weken touwtrekken met de KPN-klantenservice, het herhaaldelijk moeten ophelderen van misverstanden (ontstaan door ontoereikende interne communicatie), kreeg ik afgelopen woensdag 28 oktober uiteindelijk een toezegging. Dit na opnieuw een stroef en vermoeiend telefoongesprek. Ik ontving een bevestigings-/instructiemail, die tevens dienst zou doen als garantiebewijs. De medewerkster aan de lijn gaf bovendien aan dat ik de volgende dag (donderdag 29 oktober) een Track & Trace-code tegemoet kon zien, zodat ik de zending met de Superwifi2-punten kon volgen.

Omdat ik vandaag (maandag 2 november) nog niks had gehoord of ontvangen, heb ik opnieuw contact gezocht met KPN. Na weer lang in de wacht te hebben gestaan, vanwege de nodige ruggespraak met collega’s, was het antwoord onthutsend:

Er was in het systeem nog helemaal geen ruiling bekend en er waren dus ook geen Track & Trace-gegevens. De casus moet blijkbaar eerst nog behandeld én goedgekeurd worden door een achterliggende afdeling (er werd gesproken over de afdeling 'MTM'). Dit proces zou opnieuw 5 à 6 werkdagen gaan duren.

Hier zakte mijn broek eerlijk gezegd wel een beetje van af. Eerst een concrete toezegging en een bevestigingsmail krijgen, en vervolgens te horen krijgen dat er intern nog helemaal niets is goedgekeurd of toegewezen. Hoe dan?

• Is er hier iemand aanwezig die deze (harde!) toegezegde omruiling definitief in gang kan zetten? Via de klantenservice kom ik niet verder.
• Zijn er andere forumleden die al eens met ditzelfde bijltje hebben moeten hakken?

Ik hoor het graag!