Sonos speakers niet meer te groeperen na SuperWifi 2 update naar 26.04.04

Snap ik helemaal. 
 

Ik werk niet voor KPN ben gewoon een klant. Heb dit gedeeld omdat het voor mij werkt en iemand anders er misschien ook iets aan heeft. 

​@JohanCotnelis Netwerk herstarten staat onder modem in de KPN app

 

Dank! Gevonden en geprobeerd. Helaas zonder succes. Sonos weigert nog steeds boxen te pairen die met de SW zijn verbonden

☹️Interessant dat je deze workaround hebt gevonden, maar is het probleem onderkend door KPN en wanneer wordt dit opgelost? Ik kreeg een vaag verhaal over oude Sonos apparatuur, maar dat gaat niet op, mijn apparatuur heeft altijd op 5 GHz gewerkt, het gaat nu na de update van Super Wifi mis... 

Helaas is dit hier de oplossing niet. Ik krijg of audio op de speakers op het draadloze netwerk rechtstreeks van Box 12, of op de speaker die verbonden is met het Super WifiPunt. Maar beide tegelijk werkt niet. Dan geeft alles aan dat er muziek speelt, maar het blijft stil op de speakers die ik toevoeg die verbonden zijn met de andere fysieke antenne.

Box 12: V12.C.26.04.02

SuperWifi: SW2.C.26.04.04

Toevoeging voor de volledigheid; ik heb alle speakers nu in dezelfde ruimte gezet, weg van SuperWifi, en het werkt weer.

Ze zitten ook nu allemaal netjes op het 2.4 netwerk speciaal voor Sonos. Het is dus echt een probleem sinds de update van SuperWifi lijkt het.

Het probleem is hier ook nog steeds niet opgelost. Heb met KPN gebeld. Die hebben mij alle super wifi’s laten updaten en de wachtwoord beveiliging naar wps-2 laten zetten van het hele netwerk maar nog altijd geen effect. Ze waren overigens niet bekend met dit probleem dus ik vraag me af of KPN hier wel mee aan de slag is.

Naast de problemen met IPv6 DNS configuratie in Box 12 nu ook problemen met SuperWifi, is pijnlijk. Ik heb er vertrouwen in dat KPN voor beide apparaten snel een update uitbrengt met oplossingen.

Hier het advies opgevolgd en een 2.4 gigahertz netwerk opgestart. Heel veel apparaten die kant opgestuurd. Met een aantal lukt dat niet maar het allervervelendste: het levert geen enkele verbetering op. Er blijven apparaten waaronder iPhones niet verbinden met het regulier Netwerk.

Ik denk echt dat het een probleem is dat de twee super wifi versterkers elkaar beconcurreren en niet als een netwerk zien en dat er een interferentie probleem is. Ga er ook echt vanuit dat KPN dit probleem onderkent, bezig is met het schrijven van een oplossing en snel met een nieuwe update komt om dit te verhelpen, want het heeft echt met de software van de modem of superwifi te maken aangezien ik inmiddels tot mijn frustratie vrijwel alles geprobeerd heb En het netwerk voor de update prima functioneerde.

Tja je kan uiteraard IPv6 uitzetten, je kan terug naar 2,4 Ghz , extra netwerk ,etc 

Je kan onderhand beter een oude FM radio aanzetten 

Begint er op te lijken dat de klant de testers voor KPN zijn.

Hier valt gewoon een sw2 punt spontaan uit, terwijl er werd aangegeven dat sw punt een super signaal had.  stroom er op stroom er op en sw punt doet het weer, geen millimeter verschoven geen instelling veranderd.

Verder een DAB+ radio speelt gewoon , bam geluid weg, verbinding verbroken,  stroom eraf stroom erop en dab+ radio speelt weer.

P1 meter van homewizard, ik dacht eerst dat die  niet meer goed werkte, dus een nieuwe P1 meter gekocht, ding hangt vast aan slimme meter, die heeft soms ineens geen verbinding meer,  uit de slimme meter en er weer erin en P1 meter werkt weer,  niks verder aan instellingen veranderd.

Preventief om de 6 dagen een herstart is ook niet meer 100% dekkend m.b.t. de problemen.

2 weken geleden is hier een monteur geweest, nieuw Box12, alles gereset en stap voor stap alles opnieuw aangesloten,  helaas ging maar tijdje goed , geheel bleef iets langer dan 7 dagen werkende.

Het enige wat ik als privé berichten ontvang van moderator dat ik netjes moet blijven en anders hier een ban van een week krijg, tja tis maar hoe je met je klanten omgaat , want scheldwoorden heb ik nooit gebruikt,, 

Ja ik ben zeer kritisch en tja dat mag toch wel als een op tijd betalende klant  die ieder jaar meer aan KPN betaald? 

En als laatste als opmerking : mijn schoonvader heeft alleen een box12 en heeft geen problemen en mijn moeder een V10, ook nooit problemen.

Geheel ligt dus aan de sw2 punten waar iets steeds niet goed gaat.

En mijn handtekening hier onder zegt genoeg, want berichten verwijderen , privé een waarschuwing krijgen, maar geen reactie terug kunnen schrijven? Tja erg klant vriendelijk 

Is geen oplossing voor het totaal probleem, werkt niet met move en beam.

Hier exact hetzelfde probleem, hoop dat kpn snel een update heeft hiervoor.

Zelfde soort probleem. zie nu ook dat mijn firmware op de super wifi niet allemaal hetzelfde is.. : 

SW2-5661C1 - SW2.C.26.04.04

SW2-56F870 - SW2.C.24.07.04

SW2-16CE19 - SW2.C.26.04.04

Experiabox12 - V12.C.26.04.02 (SagemcomFast5359_KPN)

​@Joep1965 de era 100 en 300 werken niet meer op sonosnet, alleen de oudere sonos speakers.

Net een halfuur met sonos aan de lijn gehangen, gaven aan het een KPN probleem was.

Gebeld met KPN, nee meneer, dit is echt sonos. Hier hebben we nog NOOOOOOOIT van gehoord.
Open je het forum, regent het klachten.

Fijn bedrijf,dat KPN

Hier ook alles overgezet naar 2.4GHZ, helaas.
Behalve dat ik er een uur mee bezig ben geweest heeft het niets geholpen

Tja ik ben maar een simpel iemand, maar een stuk hardware levert het signaal en dat moet dan omgezet worden naar 2.4 GHZ maar waarom zou dat ook werken ?

Bijvoorbeeld hier de Ring deurbel, heeft alleen maar 2.4 ghz en ondanks de box12 ook  5Ghz uitzend pikt de Ring toch echt alleen de 2,4 band .

Nee de helpdesk van KPN had ook nooit gehoord dat om de 7 dagen hele wifi verbinding in de soep kan lopen, maar kijk daar naar het aantal meldingen.

En je weet natuurlijk ook dat het altijd gewerkt heeft en volgens mij is het mbt Sonos met laatste update het probleem gekomen

Aanvulling op mijn eerdere melding: ik kan het Sonos-probleem nu reproduceerbaar opwekken in de Sonos-app op mijn iPhone.

Zodra ik een derde Sonos-speaker aan de groep toevoeg, gaat het mis. De speakers staan dan wel in de groep, maar alleen de hoofdspeaker is nog hoorbaar. De volumeregeling van de andere speakers heeft dan geen hoorbaar effect. Dit is dus geen probleem dat alleen in Home Assistant optreedt.

Mijn opstelling:

• KPN Box 12: V12.C.26.04.02 (SagemcomFast5359_KPN)

• Drie bekabelde SuperWifi 2-punten, inmiddels alle drie op SW2.C.26.04.04

• Sonos-diagnosenummer: 20149769

Ik heb de Box 12 en het thuisnetwerk herstart. Ook nadat het derde SuperWifi-punt dezelfde firmwareversie kreeg, blijft dit gedrag bestaan.

Kan het technische team specifiek onderzoeken waarom de Sonos-groep bij het toevoegen van de derde speaker wel zichtbaar blijft, maar geluid en volumeregeling van de andere speakers wegvallen? Is er inmiddels een bevestigde oorzaak, en komt er een firmwarecorrectie of een mogelijkheid om terug te gaan naar de vorige versie? Graag ook een indicatie wanneer we de volgende inhoudelijke statusupdate kunnen verwachten.

@Jeroen van KPN Dank voor het meedenken. Het aparte 2,4GHz-netwerk helpt volgens enkele gebruikers, maar anderen melden dat het probleem daarmee blijft bestaan.

Kunnen jullie bevestigen of dit een door KPN en Sonos geteste en ondersteunde workaround is voor het groepsprobleem na SW2.C.26.04.04? En is deze ook bedoeld voor een opstelling met drie bekabelde SuperWifi 2-punten?

Bij mij is de storing reproduceerbaar: zodra ik in de Sonos-app een derde speaker aan de groep toevoeg, blijft alleen de hoofdspeaker hoorbaar. Alle drie mijn SuperWifi-punten draaien inmiddels SW2.C.26.04.04; de Box 12 draait V12.C.26.04.02. Mijn Sonos-diagnosenummer is 20149769.

Ik hoor graag of het technische team dit scenario heeft getest en of het aparte 2,4GHz-netwerk volgens KPN een tijdelijke oplossing is, of alleen een tip die bij sommige klanten werkt. Wat is de status van het onderzoek naar een definitieve oplossing?

Ook gebeld met Sonos. Die geven idd aan dat het een KPN probleem is. KPN wist bij mij ook van niks.

Ik volg het graag, ervaar dezelfde problemen. De aangedragen (tijdelijke) oplossing werkt niet bij mij helaas

Goed bezig ​@RaymondR28 , ik heb ook net gebeld met SONOS, zelfde verhaal hier.

Nee Jeroen,

deze aangedragen oplossing werkt niet, niet voor iedereen. Ik vind een rollback het beste

Gokje: de workaround werkt denk ik alleen wanneer de speakers bij die persoon toevallig niet op een SuperWifi punt zitten.

Wellicht gaat dit helpen!

https://www.sonos.com/nl-nl/sonos-27?utm_source=braze_consumer&utm_medium=inapp&utm_campaign=son_bt_rtn_apn_npi-fy26q4-npigaannouncepush&utm_term=co&bid=65cdbb2723c66400422e04a4&uid=115788647&sid=0031N00001SA5YaQAL

Eens! Alles heeft hier altijd probleemloos gewerkt. Sinds deze laatste update zijn er alleen maar problemen.

De aangedragen oplossing werkt helaas niet, althans niet bij mij thuis. Ik vraag me daarom af bij degenen bij wie deze oplossing wél werkt: maakt Sonos dan nog steeds verbinding met de wifi-punten, of is door het grotere bereik van een 2,4 GHz-netwerk alles inmiddels alleen nog met de router verbonden?