Sonos speakers niet meer te groeperen na SuperWifi 2 update naar 26.04.04

Ik heb 1 speaker op het modem en twee op een superwifi punt allemaal op 2.4Ghz. Werkend.

Daarvoor zat 1 speaker op 2.4 en de andere twee op 5 GHz. Niet werkend. 
 

Mijn aanname was dat de 2.4 en 5 ghz netwerken niet goed samenwerken. 
 

Maar bij vele anderen lijkt er meer aan de hand te zijn. 

Ik heb geprobeerd een Sonos speaker van netwerk te veranderen incl handmatig netwerk intypen en uiteindelijk sprong hij toch terug op m’n oude ssid. Geduld verloren omdat ik dit bij 11 speakers zou moeten gaan doen zonder dat ik weet of het dan wel voor mij gaat werken. Rollback van de KPN update zou mij erg passen ​@Jeroen van KPN hoe groot is de kans dat hier gehoor aan gegeven wordt? En hoe lang zou zoiets duren? 

Vandaag dus weer mensen die zich met klachten bij KPN melden en bij de klantenservice te horen krijgen dat de klachten onbekend zijn?

ik word vandaag of morgen teruggebeld door de klantenservice, ik hoop dat ze een oplossing hebben. De prijs bij kpn is aan de hoge kant, maar zeker geen premium service. 
Als ik morgen mijn auto voor een beurt bij de garage breng en ik hem vervolgens ophaal en men alle stoelen eruit gesloopt heeft neem ik ook geen genoegen met “bij de volgende beurt zetten we ze er weer in” 

Beste @Jeroen van KPN,

Dank voor je reactie en de bevestiging dat het onderzoek nog loopt. Kun je verduidelijken welke tijdelijke oplossing/workaround je precies bedoelt, liefst met een link naar het betreffende bericht? Die context mis ik nu.

Mijn situatie:

• KPN Box 12: V12.C.26.04.02.

• Drie bekabelde SuperWifi 2-punten, inmiddels allemaal op SW2.C.26.04.04.

• Negen Sonos-zones, waaronder Move, Roam 2, Era 100, Five en Arc.

• Sonos-diagnosenummer: 20149769.

Vóór de updates werkte deze opstelling goed. Het probleem is nu reproduceerbaar: zodra ik een derde Sonos-speaker aan de groep toevoeg, lukt het groeperen wel, maar valt het geluid op groepsleden weg en reageert hun individuele volumebediening niet meer. Dit gebeurt ook rechtstreeks vanuit de Sonos-app op mijn iPhone. Herstarts van het modem en thuisnetwerk hebben het niet opgelost.

Bedoel je met de workaround:

1. Alle Sonos-speakers uitsluitend met de wifi van de Box 12 verbinden?

2. Alle Sonos-speakers verbinden met een apart 2,4GHz-SSID, dat ook via de SuperWifi-punten wordt uitgezonden?

3. Of een andere aanpak?

De eerste optie is in mijn woning geen bruikbare oplossing: ik heb de SuperWifi-punten juist nodig voor voldoende dekking over de verdiepingen. Vervanging door eigen wifi-apparatuur brengt bovendien aanschafkosten en installatie- en configuratietijd met zich mee.

Als je het aparte 2,4GHz-netwerk bedoelt: heeft KPN deze aanpak zelf getest met meerdere bekabelde SuperWifi 2-punten en Sonos-speakers die over verschillende punten verdeeld zijn? En is deze workaround afgestemd met Sonos? In het topic lees ik zowel positieve ervaringen als meldingen dat dit niet helpt.

Ik begrijp dat een definitieve oplossing onderzoek vraagt. Een concrete verwijzing, de toepassingsvoorwaarden en duidelijke stappen zouden ondertussen helpen om te beoordelen of de genoemde workaround daadwerkelijk geschikt is voor mijn opstelling.

Alvast dank voor de verduidelijking.

Er is vanuit KPN geen officiële workaround. We zien dat dat enkele eden een voor hen geldende oplossing hebben gedeeld in dit en andere Sonos gerelateerde topics. Die kan in bepaalde situaties werken en we zien inderdaad ook dat deze niet de oplossing biedt voor alle andere getroffenen. 

De tijdelijke oplossing die genoemd is door enkele klanten is:

1. Extra 2.4Ghz netwerk aanzetten in KPN app
2. Alle sonos speakers verbinden met dat netwerk. Start het proces in de Sonos app en volg de stappen. Best wat werk voor veel speakers. 
3. Verwijder de oude SSID van de speakers via de Sonos app
4. Telefoon kan gewoon op normale SSID blijven. Soms laat een speaker het extra netwerk niet zien. Je kunt dan kiezen voor ander netwerk en de SSID naam zelf invullen. 

Op dit moment is er vanuit KPN geen nieuws met betrekking tot de problemen, behalve dat het in onderzoek is

Dank voor de update Jeroen. Weet dat sinds gisteren ook mijn 2 LG TV’s 2 keer een connectie hebben verloren met de super wifi punten. (extra info, er was geen ping verlies te zien. Bij opnieuw WIFI aan/uit zetten werkte het weer. is ook sinds de laatste firmware update.

ik heb een monteur laten komen op aanraden van de KPN helpdesk. Die heeft het modem vervangen met de laatste firmware en allebei de Super wifi punten opnieuw ingespoeld met de laatste firware.  Hij zei dat daar vaak een probleem mee ontstaat vervolgens hebben we alle apparaten naar het 2.4 gigahertz netwerk gezet, inclusief het hele Sonos netwerk (in mijn geval 11 boxen). Hij gaf aan dat ze hier vaak Interferentie problemen ontstaan Maar was er van overtuigd dat dit ging helpen. Daarna is hij weggegaan.

Resultaat: werkt nog steeds niet: zo gauw er meer dan twee boxen in een groep zitten schakelt de laatste uit, met name als die via een Super wifi is verbonden. Hij reageert nog wel in de app, maar er komt geen geluid uit. Sonos NL gebeld en die geven aan dat dit een bekend probleem is en alleen bij KPN speelt. KPN weer gebeld die zegt het probleem niks en stellen weer eens voor om de beveiliging nog verder te verlagen dan ik inmiddels al heb. alleen op dit is, men bekend met het probleem. Ik hoor dan ook heel graag een update hoe jullie hiermee bezig zijn en of er binnenkort een update danwel een rollback komt

Het is wel bijzonder dat hier meer dan 10 klachten zijn en KPN kennelijk nog steeds deze klachten niet serieus neemt en de medewerkers van de klantenservice niet instrueert dit serieus te nemen. 

De medewerkster die ik vandaag aan de lijn heb gehad, was er wel meer bekend en was er voor een andere klant mee bezig .

Dus misschien gloort er ooit hoop

Ik heb inmiddels ook KPN gebeld en hier een melding van gemaakt. Ze gaan het probleem doorzetten naar de backoffice.

De medewerker gaf daarbij aan dat het helpt als meer mensen met dit probleem een melding maken bij KPN. Hoe meer meldingen er binnenkomen, hoe hoger het probleem op de backlog/prioriteitenlijst van de ontwikkelaars komt te staan.

Dus voor iedereen die hier ook last van heeft: meld het vooral even bij KPN. Hopelijk helpt dat om wat meer prioriteit achter een structurele oplossing te krijgen.

Roep toeter ik hier al weken

net weer gemeld, geef mij maar een fritzbox met 3 superwifi’s als dit het probleem oplost.. blijven bellen, wellicht gebeurd er dan wat.

Hier apart 2.4 Ghz netwerk aangemaakt, 3 van de 5 speakers werken wel, 2 niet, deze zijn ook niet bij aanmaken zone zichtbaar, wel als alleenstaande speaker. Als ik een zone van de 3 aanmaak zijn de 2 andere speakers helemaal niet meer zichtbaar in Sonos app. De 3 speakers hebben rechtstreeks verbinding met het KPN box 12 modem één speaker heeft verbinding met het 1ste SuperWifi 2.0 versterker en één met de 2de SuperWifi 2.0 versterker. 
 

Als KPN en Sonos hier willen komen meten zijn ze welkom, dit probleem moet opgelost kunnen worden.

Misschien ook nog van belang ik heb de 2.4 GHz standaard op b,g,n gezet in de geavanceerde wifi instellingen in de MijnKPN app. 
 

Voor de mensen die al een apart 2.4 netwerk hebben gemaakt nog wel de moeite waard om te proberen. Weinig werk. 

Heb je het oude netwerk verwijderd uit de Sonos app? Anders verbinden sommige speakers met het 2.4 netwerk terwijl andere toch op het oude netwerk verbinden. 

Dank voor het meedenken. Het verwijderen van het oude netwerk kan relevant zijn bij het uitproberen van deze workaround, maar daarmee is het oorspronkelijke probleem nog niet opgelost.

Vóór de firmware-updates werkte mijn Sonos-systeem probleemloos met dezelfde apparatuur en opstelling. Nu lukt groeperen wel, maar zodra ik een derde speaker toevoeg, vallen geluid en individuele volumebediening weg. Dit gebeurt rechtstreeks in de Sonos-app op mijn iPhone.

Mijn situatie: een Box 12 met V12.C.26.04.02, drie bekabelde SuperWifi 2-punten met SW2.C.26.04.04 en negen Sonos-zones. Herstarts hebben geen blijvende verbetering gebracht. Sonos-diagnosenummer: 20149769.

De melding van HuubIT laat bovendien zien dat een apart 2,4GHz-netwerk niet vanzelf een werkende opstelling oplevert. Ik waardeer de suggesties van medegebruikers, maar het aanpassen van alle speakers en blijven proberen van instellingen kan niet de structurele oplossing zijn voor een voorheen goed werkend systeem.

@Jeroen van KPN, kunnen jullie dit met prioriteit samen met Sonos onderzoeken, specifiek met speakers verdeeld over meerdere bekabelde SuperWifi 2-punten? Het aanbod van HuubIT om ter plaatse te meten lijkt mij hiervoor een goede gelegenheid.

Graag een concrete terugkoppeling: wat is inmiddels technisch vastgesteld, welke herstelmaatregel wordt onderzocht en wanneer volgt de volgende statusupdate? Als een firmwarecorrectie nog tijd vraagt, verzoek ik KPN om een rollback te beoordelen of een door KPN en Sonos geteste tijdelijke oplossing te bieden die de benodigde wifi-dekking behoudt.

beste ​@Jeroen van KPN ,

Is er inmiddels een inhoudelijke update vanuit de backoffice of het technische team? Je laatste terugkoppeling is vier dagen geleden. Kun je aangeven of er daadwerkelijk voortgang is en wat het onderzoek tot nu toe heeft opgeleverd?

Vóór de firmware-updates werkte mijn opstelling probleemloos. Sindsdien lukt Sonos-groepering wel, maar zodra ik een derde speaker toevoeg, vallen geluid en individuele volumebediening weg. Herstarts bieden geen blijvende verbetering. De aangedragen workarounds leveren voor mij geen werkende oplossing op.

Graag duidelijkheid over de volgende punten:

• Erkent KPN de gemelde Sonos-storing officieel als een probleem dat moet worden hersteld? Is de relatie met de firmware inmiddels technisch vastgesteld?

• Werkt het technische team hiervoor samen met Sonos?

• Wordt een firmwarecorrectie of rollback onderzocht?

• Wanneer kunnen we de volgende inhoudelijke terugkoppeling verwachten?

Mijn opstelling: Box 12 met V12.C.26.04.02, drie bekabelde SuperWifi 2-punten met SW2.C.26.04.04 en negen Sonos-zones. Sonos-diagnosenummer: 20149769.

Ik begrijp dat onderzoek tijd kost, maar “het is in onderzoek” geeft ons inmiddels onvoldoende houvast. Ook als er nog geen oplosdatum is, ontvangen we graag concrete informatie over de voortgang en een datum voor de volgende statusupdate.

Alvast bedankt.

Zeker, alleen nieuwe 2,4 Ghz netwerk speciaal voor Sonos

​@HuubIT 

@HuubIT, dank voor je terugkoppeling. Mijn probleem lijkt hierop, maar is niet exact hetzelfde: alle speakers werken zelfstandig en een groep van twee werkt. Zodra ik een derde speaker toevoeg, blijft de groep zichtbaar, maar vallen geluid en individuele volumebediening bij groepsleden weg. Alleen de hoofdspeaker geeft dan nog geluid. Na ontgroeperen werken de speakers weer zelfstandig. Dit gebeurt rechtstreeks in de officiële Sonos-app.

Mijn opstelling: Box 12 met V12.C.26.04.02, drie rechtstreeks bekabelde SuperWifi 2-punten met SW2.C.26.04.04 en negen Sonos-zones, waaronder Move en Roam 2.

Deze opstelling heeft twee jaar probleemloos gewerkt. De problemen zijn ontstaan na de firmware-updates. Herstarts bieden geen oplossing.

Alle negen speakers bekabelen is in mijn woning niet mogelijk. SuperWifi uitschakelen biedt onvoldoende dekking en SonosNet ondersteunt mijn Move en Roam 2 niet. Deze voorstellen zijn voor mijn situatie dus geen bruikbare oplossing.

@Jeroen van KPN, kunnen KPN en Sonos dit gezamenlijk onderzoeken en een concrete voortgangsupdate geven? Ik verzoek om herstel van de bestaande, voorheen goed werkende opstelling, zonder dat klanten hun installatie ingrijpend moeten aanpassen of vervangende apparatuur moeten aanschaffen.

Sonos-case: 09193378. Diagnoses: 20149769 en 156881602.

Was bezig met een verbouwing thuis. Nadat ik alles had aangesloten als vanouds werd ik met hetzelfde probleem geconfronteerd. Ook ik kan maximaal twee sonos speakers laten afspelen. Terwijl ik ook een constructie heb van 5 totaal (play 5, 2x sonos era 100, port en roam 2). Ik kan allerlei soorten combinaties maken in een groep (ongeacht hun onderlinge afstand) maar zodra ik een derde speaker toevoeg gebeurt er niets. Systeem werkte voorheen prima! 

Ik weet niet of andere dit ook hebben; ik kan wel twee groepen maken (dus 2 verschillende combinaties) en daarop via sonos en spotify andere muziek laten afspelen. Het wil allen dus niet wanneer ik over alle speakers dezelfde muziek wil afspelen.

Zowel router als SW punten gereset. Sonos geeft ook bij mij aan dat het gelinkt lijkt aan deze update….. @KPN ; graag een oplossing! Er zullen wel meer teleurgestelde sonos bezitters zijn

Hier precies hetzelfde. De oplossing duurt ook echt te lang nu. 

Ik zal graag een rol back willen van de laatste upgrade. Onlangs zijn de prijzen van de huur van de wifipunten omhoog te gaan. O.a. wegens firmware en updates etc. Maar zorg dan wel dat alles goed werkt of dat er een oplossing of rolback is voor mensen bij wie het niet werkt. 

Ik betaal nu meer voor een dienst die niet meer volledig werkt. Hoe gaat KPN dit compenseren. Is er recht op een vergoeding?

​@Wollie84 ik heb dus exact hetzelfde. Sonos zegt er met KPN mee bezig te zijn.

Ik dacht dat het aan mij lag dat mijn Sub Mini opeens niet meer werkte met mijn Era 100 stereopaar. Als ik de Sub Mini verwijderde speelden mijn Era 100s weer synchroon, maar wanneer ik de Sub Mini toevoegde deed deze niet mee. Dit probleem speelt sinds twee weken. Ik zie nu dat ze inderdaad met verschillende Superwifi punten zijn verbonden. Zou heel fijn zijn als dit wordt opgelost! Ook mijn nieuwe Era 100 kan niet groeperen met andere Era 100s op andere acces points zoals anderen vermelden. Please fix het, het is enorm vervelend. 

Ik heb 14 sonos boxen. Na de laatste update op de SW2 alleen maar problemen. Alle opties uitgeprobeerd maar geen van de opties maakte het systeem stabiel. Ben overgestapt op U7 Lite en alles werkt nu prima.

Als ik gedwongen word over te stappen op die U7 Lite dan doe ik dat. 
maar dan stap ik ook over van provider.