Sonos speakers niet meer te groeperen na SuperWifi 2 update naar 26.04.04

Het is hier een beetje stil vanuit KPN ​@Jeroen van KPN ik ga ervanuit dat jullie druk aan de slag zijn om dit probleem op te lossen, maar een update zou fijn zijn. Zijn jullie inderdaad met Sonos aan de slag? Worden er inderdaad andere wifi versterkers aangeraden? Het probleem is er nog steeds, voor mij al twee weken. Hoe worden klanten gecompenseerd? Maar belangrijker nog wat is het probleem en wat is de oplossing?

​@Jeroen van KPN ​@KPN , hierbij mijn actuele bevindingen en enkele gerichte vragen voor het gezamenlijke onderzoek met Sonos.

1. Connectiviteit lijkt verbeterd, maar blijvend herstel is nog niet vastgesteld

De afgelopen twee dagen heb ik geen verbindingsuitval waargenomen. Daarvoor heb ik het thuisnetwerk meerdere keren herstart. Ik kan daarom niet vaststellen waardoor de verbetering komt of dat KPN iets heeft aangepast. Eerder verloren onder andere mijn LG OLED83G26LA en OLED48B56LA regelmatig hun verbinding; soms viel ook de lokale ping weg.

Elders in dit topic melden gebruikers dat bekabelde SuperWifi-punten na ongeveer zeven dagen terugvallen van Wired-Synced naar Paired. Dat is een gebruikersmelding, geen vastgestelde oorzaak.

Is bij KPN bekend dat de problemen kunnen terugkeren na langere ononderbroken draaitijd? Kunnen jullie onderzoeken of de tijdelijke verbetering na een herstart hiermee verband houdt? Graag ook uitleg wat die statusovergang technisch betekent en of daarbij de daadwerkelijke netwerkcommunicatie verandert.

2. Het Sonos-probleem blijft reproduceerbaar

• Alle speakers werken zelfstandig.

• Een groep van twee kamers werkt.

• Zodra ik een derde kamer toevoeg, blijft deze zichtbaar als groepslid, maar vallen geluid en individuele volumebediening bij groepsleden weg. Bij mijn tests bleef alleen de oorspronkelijke hoofdspeaker geluid geven.

• Na ontgroeperen werken de speakers weer zelfstandig.

Dit gebeurt rechtstreeks in de officiële Sonos-app op mijn iPhone, onafhankelijk van Home Assistant of Music Assistant, en met verschillende speakercombinaties.

Mijn opstelling:

• KPN Box 12 / Sagemcom Fast5359: V12.C.26.04.02.

• Drie rechtstreeks bekabelde SuperWifi 2-punten: allemaal SW2.C.26.04.04.

• Negen Sonos-zones: Roam 2, Ray, Move, Arc, Five, Port en drie Era 100’s.

Deze opstelling heeft vóór de firmware-updates twee jaar probleemloos gewerkt.

3. Sonos bevestigt rechtstreeks onderzoek met KPN

Sonos-supervisor Ryan A heeft mij op 6 oktober schriftelijk bevestigd dat het groepsprobleem met KPN SuperWifi 2.0 bekend is en dat hun engineers rechtstreeks met KPN samenwerken aan onderzoek en een oplossing.

Mijn individuele supportcase wordt administratief gesloten, maar Sonos bevestigt uitdrukkelijk dat de storing daarmee niet als opgelost wordt beschouwd. Alle diagnoses en testresultaten blijven beschikbaar. Er zijn nog geen technische bevindingen of oplostermijn gedeeld.

Sonos-case: 09193378. Diagnoses: 20149769 en 156881602.

4. Technische aanknopingspunten voor onderzoek

Sonos beschrijft dat de app als afstandsbediening functioneert en dat een groepscoördinator het geluid naar de overige groepsleden distribueert. Groepsvolume en individuele volumebediening zijn afzonderlijke functies. Dat speakers zichtbaar zijn en als groepslid worden weergegeven, bewijst daarom nog niet dat alle communicatie voor geluid, synchronisatie en bediening goed verloopt. Zie Sonos over groepscoördinatie en Sonos over volumebediening.

Een Sonos-medewerker noemt in de officiële Sonos/UniFi-handleiding het herkenbare symptoom: kamers zijn gegroepeerd, maar slechts één speaker geeft geluid. Daarbij worden multicastfiltering, IGMP snooping en omzetting van multicast naar unicast als controlepunten genoemd. Dit advies betreft UniFi en bewijst geen oorzaak bij KPN, maar biedt wel aanknopingspunten voor jullie onderzoek.

IGMP snooping bepaalt op basis van groepslidmaatschap waar multicastverkeer wordt doorgestuurd. Dat staat los van een Sonos-kamergroep en betekent ook niet dat alle Sonos-audio multicast gebruikt. Welke verkeersstroom bij deze storing faalt, moet uit metingen blijken. Zie de technische uitleg over IGMP snooping.

Kunnen KPN en Sonos daarom gezamenlijk:

1. Het netwerkverkeer vergelijken bij één, twee en drie gegroepeerde kamers, zowel op hetzelfde accesspoint als verdeeld over meerdere bekabelde SuperWifi-punten?

2. Vaststellen waar ontdekkingsverkeer, bedieningscommando’s, statusberichten of audio-/synchronisatieverkeer wegvallen, inclusief unicast, multicast en eventuele omzetting daartussen?

3. Controleren of multicastregistraties, IGMP-query’s, forwardingtabellen of interne processen na langere draaitijd veranderen, en dit vergelijken vóór en tijdens de storing?

4. Bevestigen of recent een firmware- of configuratiewijziging is uitgevoerd die de verbeterde connectiviteit kan verklaren?

Dit zijn onderzoeksvragen; ik presenteer geen van deze mechanismen als bewezen oorzaak.

5. Werkbare oplossing en terugkoppeling

Alle negen speakers bekabelen is in mijn woning niet mogelijk. SuperWifi uitschakelen biedt onvoldoende dekking en SonosNet ondersteunt mijn Move, Roam 2 en Era 100’s niet.

Kosteloze vervanging door een passende FRITZ!Box-opstelling blijft voor mij een alternatief, mits KPN bevestigt dat daarmee mijn benodigde dekking en functionaliteit worden hersteld.

Graag ontvang ik een inhoudelijke voortgangsupdate, duidelijkheid over de verantwoordelijke afdeling en een datum voor de volgende terugkoppeling. Ik blijf beschikbaar voor gerichte tests en metingen, zodat KPN en Sonos constructief verder kunnen met het onderzoek.

​@zman 

@zman, dank voor het delen van je ervaring. Ik wil graag beter begrijpen onder welke omstandigheden deze aanpak werkt.

Mijn opstelling bestaat uit een Box 12, drie bekabelde SuperWifi 2-punten en negen Sonos-zones, waaronder Move, Roam 2 en Era 100. Bij mij gaat het mis zodra ik een derde kamer aan een groep toevoeg: geluid en individuele volumebediening vallen dan bij groepsleden weg.

Kun je hierover wat meer informatie geven?

• Heeft Sonos of KPN bevestigd dat deze aanpak een ondersteunde workaround is?

• Welke Sonos-modellen heb je en hoeveel kamers groepeer je tegelijkertijd?

• Zijn jouw speakers verdeeld over meerdere SuperWifi-punten, en zijn die punten bekabeld aangesloten?

• Welke modem- en SuperWifi-firmware gebruik je? Heb je naast het extra 2,4GHz-netwerk nog andere instellingen aangepast?

• Heb je ook een extra 5GHz-netwerk geprobeerd met de Sonos-modellen die dat ondersteunen, of uitsluitend het extra 2,4GHz-netwerk?

En vooral: werkt het nog steeds betrouwbaar, inclusief geluid en individuele volumes bij drie of meer gegroepeerde kamers? Hoelang draait het inmiddels zonder herstarts of opnieuw verbinden?

Met die informatie kan ik beter beoordelen of jouw oplossing ook bij mijn opstelling past. Dank voor het meedenken!

Ik sluit mij aan bij het relaas van ‘Jeroen Superwifi 2.0’. Ik heb echter géén zones in gebruik in Sonos app, groepeer alleen 5 speakers. Met de workaround van een exclusief 2,4 GHz is het probleem NIET opgelost, het brengt wel verbetering dat alle speakers die verbonden zijn op één SW2 wifiversterker of rechtstreeks op KPN Box12 wel gelijktijdg hoorbaar zijn.

Hier…superwifi aan kan niet groeperen, superwifi uit kan alles groeperen. Zegt genoeg. Op naar iets anders dan wachten op een update. 

Zojuist de overstap gemaakt naar Unifi U7 Pro, wauw, alles werkt echt 10x beter :) wat een top spul. Toch maar de superwifi punten de deur uit. 

Ik ga het morgen installeren. Weg met die zooi. 

Twee Play Ones als stereoset in de woonkamer en één Play One in de keuken. Staan al jaren in een groep, werkte prima tot de laatste update van de sw2 wi-fi versterkers.

Wat ik ook probeer,  het is niet meer te koppelen en betaal wel een hoop geld aan KPN voor hwt abonnement.

Dus ik verwacht ook een snelle oplossing

Bedankt voor je terugkoppeling en het uitvoeren van deze tests. Jouw ervaring laat zien dat het extra 2,4GHz-netwerk ook bij jou geen volledige oplossing biedt.

Vooral je observatie dat speakers op hetzelfde SuperWifi-punt of rechtstreeks op de Box 12 wel gelijktijdig spelen, lijkt mij waardevol voor het onderzoek. Dat bewijst nog geen technische oorzaak, maar geeft KPN en Sonos een concreet verschil om te onderzoeken.

@Jeroen van KPN, Sonos heeft mij schriftelijk bevestigd dat hun engineers rechtstreeks met KPN samenwerken. Welke concrete voortgang is er inmiddels vanuit KPN?

• Wordt het verschil tussen speakers op hetzelfde accesspoint en speakers verdeeld over meerdere accesspoints onderzocht?

• Zijn er technische bevindingen of wordt er inmiddels een mogelijke oplossing getest?

• Wanneer kunnen we de volgende inhoudelijke terugkoppeling verwachten?

Bij mij blijft het probleem bestaan met drie rechtstreeks bekabelde SuperWifi 2-punten: zodra de derde Sonos-kamer wordt toegevoegd, vallen geluid en individuele volumebediening weg.

Graag deze aanvullende gebruikersmelding meenemen in het gezamenlijke onderzoek. We helpen graag met gerichte tests, maar hebben vooral behoefte aan werkend herstel en concrete terugkoppeling.

Hallo allen,

Ik heb absoluut geen oplossing, maar voor mij wel een tijdelijke work-around gevonden tot het probleem is opgelost

Als ik op mijn iPhone middels de Sonos app de diverse groepen wil laten afspelen werkt het niet, maar als ik ze via de streamingsdienst (Apple Music/Spotify) via Airplay stream naar de groepen/boxen, doen ze het wel. Ik heb dit meermaals getest en ook telkens groepen geselecteerd en gedeselecteerd.

Wellicht bij jullie ook en kunnen jullie ook in ieder geval tijdelijk mee door…

Dit heb ik dus ook, ik zie dat de Sonos speakers (era100) verbonden zijn aan verschillende SW punten. Daardoor speelt de muziek wel op de een maar niet op de ander. Overigens kun je wel met de speaker die niet afspeelt de andere stoppen en starten. Diegene in het andere netwerk geeft het signaal no content. Het lijkt er op de route voor de content niet werkt, wel voor de bediening

Dank voor de update ​@RaymondR28 , werkt hier iig niet, ook niet direct vanuit direct spotify, volume probleem blijft. helaas.

Ik heb vandaag contact gehad met KPN om te vragen of er een compensatie mogelijk is, aangezien het probleem nog steeds niet is opgelost en de wifi-punten niet naar behoren werken sinds de laatste upgrade (icm Sonos)

KPN heeft aangegeven dat ik de huurkosten van de wifi-punten over de afgelopen twee maanden terugkrijg. In mijn geval gaat het om € 12.

Het gaat mij niet zozeer om het bedrag, maar vooral om het principe. Ik betaal voor een dienst die niet goed werkt. Als meer klanten dit doen en compensatie aanvragen, hoop ik dat KPN de omvang van het probleem serieuzer oppakt en sneller met een structurele oplossing komt.

Mijn tip aan anderen die met hetzelfde probleem kampen: neem ook contact op met KPN en vraag om een passende compensatie zolang het probleem niet is opgelost.

Lekker dan, want ik kreeg geen ene euro ter compensatie , dus daarin is KPN ook zeer selectief in dus

​@ivo46 ik heb liever iets dat werkt,, bv fritzbox met 3 wifi fritzbox punten.

Ja snap ik , maar dat daar gaat kpn al helemaal dus niet aan meewerken 

Wie zegt dat en waarom niet? in mijn beleving kunnen er altijd fouten gemaakt worden, maar dan moeten ze ook wel worden opgelost door degene die dit heeft veroorzaakt. Fijn weekend vast. 

Dat heeft kpn mij telefonisch medegedeeld 

​@HuubIT , heb jij dit al succesvol getest? extra 2.4ghz punt aanmaken en alle sonossen ernaar laten connecten.. 

Wel getest en nog steeds in deze configuratie, maar niet succesvol. Sonos apparaten rechtstreeks op Box12 doen wel allemaal

mee in groep, maar Sonos apparaten op Sw2-1 en SW2-2 zijn nsiet hoorbaar als ze in dezelfde groep zitten. Daarintegen werken de Sonos apparaten op SW2-1 en SW2-2 wel in een groep op het aparte 2,4 Ghz netwerk

​@Marcia van KPN ​@Jeroen van KPN ,, ook hier nog even een update nu hij afgesplits wordt 

Aanvullende update KPN – Sonos en SuperWifi 2 (9 oktober 2026)

Vandaag heb ik opnieuw uitgebreid getest met mijn Sonos-installatie. Graag deel ik de resultaten als aanvulling op mijn eerdere berichten.

Mijn Sonos Ray (Hoofdslaapkamer) is inmiddels bekabeld aangesloten op het netwerk. Uit de Sonos Network Matrix blijkt dat deze als Root Bridge binnen SonosNet functioneert.

Wat heb ik getest?

• Alle Sonos-speakers functioneren afzonderlijk goed.
• Bij het groeperen werkten aanvankelijk de Sonos Move en Roam 2 (Badkamer) niet mee.
• Beide speakers werden wel aan de groep toegevoegd, maar produceerden geen geluid. Ook de volumeregeling werkte niet goed.
• Het verwijderen en opnieuw toevoegen van de Roam loste het probleem niet op.
• Vervolgens heb ik de Roam volledig opnieuw opgestart.
• Daarna werkte de Roam weer samen met de bekabelde Ray.
• Ook de Move werkte vervolgens weer.
• Vervolgens heb ik de Woonkamer toegevoegd aan de groep.
• De uitgebreide groep bleef daarna stabiel muziek afspelen.

Wat valt mij op?

Het probleem lijkt niet uitsluitend bij de Move of Roam te liggen, maar mogelijk bij de communicatie tussen Sonos-speakers tijdens het groeperen.

De groepsgrootte en de manier waarop Sonos het netwerkverkeer verdeelt, kunnen hierbij een rol spelen. Dit is echter nog niet definitief vastgesteld.

Opvallend blijft dat mijn installatie ongeveer twee jaar probleemloos heeft gewerkt en dat de problemen zijn ontstaan na firmwarewijzigingen van de KPN Box 12 en SuperWifi 2.

Vraag aan KPN

Kunnen jullie deze bevindingen meenemen in het lopende onderzoek naar de problemen met Sonos en SuperWifi 2?

Vooral het verschil tussen individueel afspelen en groepsweergave lijkt mij relevant.

Het bekabeld aansluiten van de Ray en het opnieuw opstarten van de Roam hebben tijdens deze test verbetering opgeleverd.

Of dit een blijvende oplossing is, moet nog blijken. Ik blijf dit de komende dagen testen.

Ik hoop dat deze aanvullende informatie helpt bij het vinden van een structurele oplossing.

Sommige consumenten die de SW2 punten huren krijgen korting op hun abonnementsgeld. Wat gaat KPN doen met consumenten die de SW2 punten hebben gekocht en hier geen factuur meer van hebben?

Ik kan me voorstellen dat je graag wilt weten hoe dit zit, zeker als je de SuperWifi 2 punten zelf hebt gekocht en je nu hoort dat sommige klanten die de SuperWifi 2 punten huren korting krijgen op hun abonnement. Ik ben benieuwd waar je deze informatie vandaan hebt. Dit is namelijk nieuw voor mij. Kun je aangeven waar je dit hebt gelezen of gehoord?