Sonos speakers niet meer te groeperen na SuperWifi 2 update naar 26.04.04

Ik sluit mij aan bij deze vraag, want ik heb dat niet voor elkaar gekregen.

Staat hierboven:

Voor een mogelijke oplossing voor de Sonos problemen kun je als klant terecht in: Update over paired-not-synced en haperingen met Sonos | KPN Community Vragen over een eventuele compensatie beantwoorden we via de community niet, ongeacht het onderwerp. Dat is altijd op individuele basis. Als je jouw situatie persoonlijk met een medewerker wilt bespreken, maak dan een belafspraak.

Ik heb hetzelfde. Natuurlijk schakel ik de superwifi uit als ik Sonos gebruik. Maar dat kan de bedoeling niet zijn. Zonder WiFi versterker geen WiFi boven. Met versterkers geen sonos, of sonos dat uitvalt, of maar 1 box. Wanneer gaat dit veranderen? 

Het is weer oorverdovend stil aan kpn kant. 
 

​@Jeroen van KPN 

Dank voor je reactie en de verwijzing naar het andere KPN-topic.

Ik volg dat topic al geruime tijd en heb daar inmiddels uitgebreid technische informatie, diagnoses en testresultaten gedeeld.

Helaas bieden de genoemde workarounds, zoals een apart 2,4GHz-netwerk en het bekabelen van een Sonos-speaker, in mijn situatie geen oplossing. Mijn Sonos Ray is bovendien al bekabeld aangesloten via een SuperWifi 2-punt.

Ter aanvulling: alle drie mijn SuperWifi 2-punten zijn rechtstreeks via gigabit-ethernet aangesloten op de Box 12 en draaien de nieuwste firmware. Mijn Sonos-installatie heeft ongeveer twee jaar probleemloos gewerkt.

Sonos heeft inmiddels schriftelijk bevestigd dat het probleem bekend is en dat hun engineers rechtstreeks samenwerken met KPN aan een oplossing. Mijn individuele Sonos-supportcase is daarom gesloten, terwijl het probleem nog steeds bestaat.

Ik begrijp dat compensatie individueel wordt behandeld, maar daar gaat het mij nu niet om. Het gaat mij om een structurele technische oplossing en duidelijke communicatie vanuit KPN.

Steeds opnieuw verwijzen naar een topic met workarounds die niet werken, helpt ons als getroffen klanten helaas niet verder.

Kunnen jullie aangeven wat de actuele status is van het gezamenlijke onderzoek met Sonos en wanneer we een inhoudelijke technische update mogen verwachten?

Ik werk graag mee aan gericht onderzoek, maar de verantwoordelijkheid voor een structurele oplossing hoort uiteindelijk bij KPN en Sonos te liggen.

Het onderzoek loopt, men is hard aan de slag om tot een definitieve oplossing te komen. Ik snap dat je graag meer info zou willen en een oplossing. Meer info kunnen we op dit moment niet geven. Zodra er meer bekend is, zullen we dat delen ​@Jeroen Superwifi2.0. 

We verwijzen naar het andere topic, zodat mensen daar hun probleem kunnen beschrijven en aan kunnen geven dat hun profiel is ingevuld.
Er is jou trouwens ook een privé bericht gestuurd. Ik adviseer je om dat toch even te lezen. 

Ja, ik ontving dat bericht ook en ik heb nu een oplossing. Ontzettend blij, wederom, met de actieve opvolging van KPN.

Dank ​@Jeroen van KPN !