Sonos speakers niet meer te groeperen na update SuperWifi 2

Probleem en huidige situatie

Sinds de update van SuperWifi 2.0 begin september 2026 functioneren mijn Sonos-speakers niet meer naar behoren. Aanvankelijk kon ik de speakers niet meer groeperen en slechts één speaker tegelijk selecteren en gebruiken. Op 28 oktober 2026 heb ik alle speakers opnieuw gegroepeerd om te controleren of het probleem was opgelost. Het probleem is nog niet volledig verholpen. Hieronder staat de huidige situatie.

·       Play 1: drie speakers werken weer in de groep.

·       One SL: uit de twee speakers die een stereopaar vormen, komt geen geluid.

·       Firmware SuperWifi 2.0: bij controle op 30 oktober en 10 november was de versie SW2.C.26.04.04.

·       Wifi-/internetverbinding: de automatische verbinding komt traag of helemaal niet tot stand. Hierdoor kan ik de Sonos-app, de Spotify-app en internet via Safari niet gebruiken. De verbinding wordt pas hersteld nadat ik wifi heb uitgeschakeld en opnieuw heb ingeschakeld.

Contact en verloop

Het probleem ontstond begin september 2026 en speelt inmiddels twee maanden. Sindsdien heb ik meerdere keren contact gehad met Sonos. Sonos heeft aangegeven dat KPN en Sonos gezamenlijk werken aan een oplossing.

Op 22 oktober 2026 heb ik contact opgenomen met de KPN Klantenservice, omdat het probleem nog steeds niet verholpen was. De medewerker gaf aan mij niet verder te kunnen helpen en stelde dat KPN na een update niet verantwoordelijk is voor de werking van externe apparatuur, zoals Sonos-speakers. Ook bleek de medewerker niet op de hoogte te zijn van het feit dat KPN aan dit probleem werkt. Dat verbaast mij, omdat op de KPN Community meerdere berichten te vinden zijn van gebruikers met hetzelfde probleem en over het feit dat KPN aan een oplossing werkt.

Op 28 oktober 2026 heb ik alle speakers opnieuw gegroepeerd om te controleren of het probleem was opgelost. De testresultaten staan onder ‘Probleem en huidige situatie’.

Op 30 oktober en 10 november 2026 heb ik de firmwareversie van SuperWifi 2.0 gecontroleerd. De aangetroffen versie staat in de bovenstaande opsomming.

We zijn nu twee maanden verder en het probleem is nog steeds niet opgelost.

Gevraagde oplossing

Ik verzoek KPN om:

1.          Aan te geven binnen welke termijn een definitieve oplossing wordt verwacht.

2.          Een tijdelijke oplossing te bieden zolang het probleem niet definitief is verholpen, bijvoorbeeld door het terugdraaien van de update van begin september, als dat technisch mogelijk is.