SuperWifi 1 extenders werken niet meer goed na update

Heb ik allemaal goed gezet. Helpt niet. 
(Via WiFi verbonden niet bekabeld.)

Dat is jammer om te horen ​@CeesOK. Waarschijnlijk helpt het niet, maar ik heb daarvoor voor de zekerheid toch eerst  nog maar weer eens een fabrieksreset van de Superwifi's gedaan. En toen ik de instellingen had aangepast van de modem ook een volledige herstart van het thuisnetwerk gedaan.

Maar goed, heel goed mogelijk dat als ik de kabels er uit haal helaas opnieuw hier moet melden dan het niet geholpen heeft

Inderdaad stond na de reset mijn modem ook op 160 MHz bandbreedte. Teruggezet naar 80 MHz.

Ik heb ook het vinkje “Extender aan laten” aangevinkt. 
WPA2 personal. En WiFI 6 disabled. 

Als ik naar een andere kamer loop zie je gewoon dat data veel langzamer laadt. NOS app geeft een foutmelding en de KPN WiFi manager app lukt het niet eens meer om mijn netwerk in beeld te brengen. 

De extra wifi kanalen aangezet en een meetinstrument op dat 2,4 GHz kanaal met vast IP adres gezet. Mijn laptop gaat nu op dat extra 5 GHz kanaal. 
Hielp allemaal niets. 

​@CeesOK Dit zijn nu de instellingen op mijn V12 modem:

Dit is nu exact hetzelfde als de wifi radio's van de SW1's. De 5 GHz wifistandaard heb ik dus ook terug moeten zetten; stond op ‘a,n,ac,ax’. Ik heb vanmorgen de kabels eruit gehaald. In eerste instantie sprongen ze op rood, maar na een paar minuten kwamen ze op groen terug. Vooralsnog lijkt het allemaal te werken, ook 5 GHz verbindingen met verschillende apparaten. 

Maar goed, meestal ging het mis na een paar uur of de volgende dagen, dus dit betekent nog niet dat het probleem voorbij is. Al hoop ik het wel natuurlijk. Maar ik zal me weer melden.

Nou, het was van korte duur… vanavond kreeg ik al weer ‘verbonden zonder internet’ te zien.

Dus kabels maar weer ingeplugd, dat lijkt voorlopig in ieder geval wel een aantal dagen stabiel te blijven.

Maar verder geef ik het op. Er lijkt inderdaad gewoon geen oplossing te zijn.

Kabels heb ik / wil ik niet. Ik zie dat een apparaat met het modem of extender is verbonden en dat werkt.

Echter zodra ik uit het bereik van een van de drie loop, dan verlies ik de verbinding. 

Enige dat ik kan doen is de WiFi op het apparaat uit en weer aanzetten.

KPN zal met een bug fix dienen te komen.

Nou, eindelijk kan ik melden dat het opgelost is. Na een belafspraak is er een formulier naar de betreffende afdeling gestuurd. Die zouden contact opnemen. Na ruim een week nog maar eens achteraan gebeld en dat leek te helpen. Paar dagen later werd ik terug gebeld.

Dat ging vrij soepel. Ik heb aangegeven dat ik alles wat ik op het forum kon vinden heb geprobeerd en dat niets hielp. Toen werd al vrij snel aangeboden om de SW1s om te ruilen voor SW2s. Dat zou ook nog wel even kunnen duren omdat ze in ‘bulk’ verzonden werden. Maar warempel, de volgende dag had ik ze al in huis.

De installatie verliep soepel en ze draaien nu al een aantal dagen lekker. Getest door met verschillende devices door het huis te wandelen en steeds wordt keurig overgeschakeld naar het krachtigste wifi punt in de buurt. 

Eind goed, al goed...

​@Erwin van KPN gaat dit ook georganiseerd worden voor mij? 
hier dezelfde problematiek. Alles al meerdere keren opnieuw geïnstalleerd (schone installatie) sommige sw blijven wisselend contact maken met divices. 
ik heb twee bedrade sw staan welke grillig gedrag vertonen op de etage 1 en 2. Op de begane grond heb ik de experia staan. En nog twee draadloze sw punten. 
 

Ik heb deze week drie nieuwe versterkers ontvangen van KPN. Nu werkt het weer.

Bij mij duurde het proces ook vrij lang, veel zelf gebeld en verschillende verhalen gehoord. Het uiteindelijke contact met de 2e lijn duurde vrij lang maar uiteindelijk kreeg ik de toezegging dat ik in aanmerking kwam voor het omruilen van de versterkers.

Zou fijn zijn als die procedure wat makkelijker gemaakt wordt. Ik heb nu eentje bedraad en eentje uitgeschakeld (daar kon ik niet zo makkelijk een draadje regelen) en daarmee werkt het redelijk, maar dat is natuurlijk niet het idee van de Superwifi. Maar ik heb ook niet heel veel zin om eindeloos te gaan bellen. Aangezien dit een probleem is dat bij veel mensen speelt (en veroorzaakt is door de update van KPN) zou het mooi zijn als je bijvoorbeeld met een formulier of een mail kunt aangeven dat je al alles geprobeerd hebt en dat het nog steeds niet werkt.

​@AxS ​@birgit1984 

Ik volg dit extra aangezien ik zelf ook de combinatie heb Box12/SuperWiFi 1. Nog geen update gehad gelukkig.

Inmiddels zeker twintig voorbeelden gezien waarbij alles pas weer werkte na de vervanging van de SuperWifi 1 punten door SuperWifi 2 punten. Maar dat hele proces kost jou als klant enkele weken en heel veel tijd in bellen met de klantenservice. En dan heb je al die tijd ook nog slechte WiFi in huis. Veel klanten haken ergens af of kennen de juiste route naar deze gratis oplossing niet. 
 

Ik ben het helemaal eens met ​@birgit1984 dat het proces van gratis levering van vervangende SuperWiFi 2 punten veel makkelijker en sneller te regelen moet zijn. Eigenlijk zou KPN dit proactief moeten managen. 

Sjakie , is een bekend probleem bij KPN. De witte zijn niet meer te gebruiken na de update en KPN doet er niets aan aldus de monteur die vandaag bij mij langs is geweest. Ze geven als alternatief een korting op de zwarte maar die moet je dan wel huren. Rgds B.O.B

Ik denk dat dit vooral een kosten kwestie is.

Zolang je niet klaagt gaan ze niet zomaar kosten maken.

• Erik van KPN

• AUTEUR
• Moderator
• 28512 reacties

• 8 uur geleden 

De SuperWifi 1 gaat ook nog een update krijgen, ​@Leen59, alleen is daarvan nog geen uitroldatum bekend. Zodra die er wel is, dan maken we daarvoor een aparte Product Update aan. Je kunt je abonneren zodat je mail krijgt bij elke nieuwe Product Update. Klik daarvoor op de blauwe knop ‘Abonneren’ op de hoofdpagina van de Product Updates.