SuperWifi 1 in combinatie met V10 wil niet updaten

Welkom op de community ​@Benny75. Dat 1 SuperWifi1 niet bijgewerkt is is raar inderdaad! De V10 en de eerste SW1 hebben beiden de meest recente versie, maar die andere SW1 blijft de oude versie houden dus. Waarom die zo eigenwijs is moeilijk te zeggen zo, maar ik wil kijken of we er meer over kunnen zien. Zou je daarvoor je profiel volledig in kunnen vullen en een seintje geven als je dat hebt gedaan?

Een winkel zal hierbij niet kunnen helpen, dus die reis hoef je niet te maken.

Dank je wel voor jouw bericht Jasper! Ik heb wat technische gegevens in het profiel gezet, zo is het modem te herkennen.
Nu staat beide superwifi-1 met een kabel op het modem aangesloten, ik heb intussen nog wat geprobeerd met een combinatie van modemresetten, helaas zonder resultaat. Ik heb eigenlijk geen twijfel over het modem maar meer over deze ene superwifi. Vreemd eigenlijk, tot voor kort deed ‘ie het wel goed.
Helaas is nu de enkele goede superwifi niet sterk genoeg om het tot de schuur te halen.

Ik zie het serienummer staan inderdaad, maar daar kan ik helaas niet op zoeken. Kan je de adresgegevens ook invullen? Daarmee kunnen we wel zoeken en kijken wat we kunnen zien.

Het staat er in, ik heb het ingevuld.
Het verbaast me enigszins, hier moet je met het kpn-ID inloggen en daarmee is toch alles bekend? Weer wat geleerd.
Gisteren nog het modem-wifi uitgezet, modem paperclip-reset en de superwifi reset. Eerst met de goede superwifi bekabeld erbij (geen succes) en daarna met alleen de weigeraar bekabeld. Helaas, geen succes.

We moeten dat vragen inderdaad, van de privacy wetgeving mogen we alleen gegevens gebruiken die je als klant zelf aan ons geeft, dat doen we door het profiel in te vullen. We mogen de gegevens niet opzoeken via het KPN ID. Privacy vinden wij heel belangrijk, dus daarom is dat 😉

Met de gegevens ben ik meteen voor je gaan kijken, ik zie de V10 met 1 SuperWifi punt staan, maar je hebt er 2 dus. Die tweede is niet direct op de V10 aangesloten met een kabel toch? Helemaal niets er tussen, de kabel direct van de V10 naar de bewuste SW. Had je dat ook al geprobeerd en 'm daarna een reset gegeven zoals je in je eerste bericht noemde?

Hier komt een aap uit de mouw : het modem ziet beide superwifi's aan de thuisnetwerkzijde maar vanaf KPN is alleen de eerste -de gesyncte- te zien.

In antwoord op jouw vraag:
* de eerste goede is bekabeld op het modem, en gekoppeld "sync".
* de tweede weigeraar is bekabeld aangesloten op het modem via een unmanaged switch (ik kom door die 2e bekabeling nu een poort te kort). De navolgende plaatjes zijn van deze opstelling.
* Een rechtstreekse koppeling zonder switch heb ik al eerder geprobeerd, zonder succes.

Het modem maakt zelf een koppeling met de 2e SW aan "wifi bridge", waarvan het MAC-nummer dezelfde is als van de SW op de laatste positie na. Deze bridge uitschakelen (middels ouderlijk toezicht) daarna wifi-reset en SW-reset haalt ook niets uit.
De weigerende SW heeft zo zijn eigen netwerk (firmware 1.00.20). Omzetten naar het netwerk van het modem+goede SW geeft geen koppeling, niet bedraad of via WPS-knop og de goede SW.

Alle instellingen van het modem tab "Beveiliging" zijn na de harde reset niet aangepast.

Wanneer de TV vanavond uit gaat zal ik de weigerende SW direkt achter het modem zetten en de boel resetten zoals in het 1e bericht opgesomd.

Had je de bewuste SW op moment punt ook een reset gegeven en een tijdje (minimaal een uur) zo laten staan? Dat zou de update moeten kunnen forceren als de SW direct is aangesloten.

Die vorige keer was vrij rigoureus : foute SW reset en uitgezet, alle RJ45 kabels uitgetrokken (ook de goede SW), modem wifi reset, modem thuisnetwerk reset, modem paperclip-reset. 
foute SW met kabel aan modem en gestart. De hele nacht zo laten staan. Geen succes.

Nu is de foute SW nog steeds via de door het modem aangemaakte wifi-bridge gekoppeld (rechtstreeks met RJ45) en de firmware is nog steeds 1.00.22 . Deze opstelling staat de hele nacht + deze dag zo aan.

Ik hoop dat jullie nog iets kunnen verzinnen!

1. De eerste "goede” SW1 zit gekoppeld/synced met het modem. Helpt het als ik deze ontkoppel in de modeminstellingen?

2. De weigerende SW1 is nog steeds bij het modem bekend, via de door het modem aangemaakte wifi-bridge. Bij kpn is deze in de beheerssoftware niet te zien.  Helpt het als ik :
   1 de firewall openzet voor Telnet commando’s ? (bron IP+poort nodig).
   2 port forwarden naar het weigeraar-IP_adres ?
   3 ev. een DMZ naar de weigeraar maak ?

Vooral vraag B3 is risicovol. Is er al software die de weigeraar in te persen is ?
Is er een kpn-adres waar ik die SW een uurtje aan kan hangen ?

Via een wifi brigde en via een RJ45 stekkertje zijn 2 verschillende dingen, maar het klinkt alsof die SW2 niet direct op het modem is aangesloten.

Is de eerste SW is met een directe kabel aangesloten, zonder een wifi bridge of andere dingen? Dan zou je de SW's van plek kunnen verwisselen, die eigenwijze SW dan een reset geven en een tijdje laten staan. Het kan zijn dat die de update dan wel doet. De punten die je bij B noemt hoeven daarvoor niet.

De eerste goede SW1 is met een kabel met het modem verbonden. (eerste schermafdruk, doorgetrokken groen lijntje naar SW1).
De tweede weigerende SW1 is met een kabel aan het modem verbonden.
Op de tweede schermafdruk die ik hierboven heb geplaatst is te zien dat de WiFiExtender-(mac-nr)..A4 het verbindingstype LAN heeft.

Nu over die wifi-bridge :
Bij resetten van het modem bestaat die bridge niet, ook niet na een uurtje later.
Wanneer ik nog later de al geresette weiger-SW1 met RJ45 direct aan het modem verbind komen beide in zicht : de weiger-SW1 én die wifi bridge. En beide op LAN. (zie plaatje nr2).
Die wifi bridge krijgt dan een mac-nummer dat nagenoeg gelijk is aan het mac van de weigerSW1 ; alleen de laatste positie is :A7 voor de bridge, en :A4 voor de weigerSW1 (zie plaatje nr2)(ik ga op het forum geen mac-nummers vermelden)(kunnen jullie de mac-nummers wel zien??).

Hoe dan ook, ik wil dat die weigerSW1 op één of andere manier de firmware-upgrade door de strot geduwd gaat worden.

P.S. het omwisselen van de SW1 ‘s heb ik al eerder gedaan, zie mijn bericht van (nu) 6 dagen geleden.
Weiger-SW1 gereset en uitgezet.
Weiger-SW1 op de plaats naast modem met RJ45 verbonden (goede SW1 daar weggehaald en uitgelaten).
Modem paperclip-reset.
WeigerSW1 gestart.
Nachtje slapen.

Niks, Nada, geen succes. nog steeds firmware 1.00.22 .

p.s. de weiger-SW1 zit nu rechtstreeks op LANpoort 2. verder zit daar niets op, het is de gele poort op het modem zelf. geen hubs splitters of switches op die poort.
Die wifi bridge zit ook op LANpoort2. Maar er is daar geen plek voor een 2e RJ45 stekker. Wellicht heeft het moden die er zelf bij gefantaseerd.

Wat ligt er nu echt dwars. de weiger-SW1 of de V10 ??

Het kan ook een combinatie van beiden zijn, of zelfs nog een andere optie. De update wordt door een achterliggend systeem gepusht, en die ziet de bewuste SW blijkbaar niet daarbij. 

Ik heb nog even overlegd voor je om te kijken wat we het beste kunnen doen. Er worden momenteel 's nachts nog updates gedaan voor aansluitingen waar niet alle apparaten bijgewerkt zijn, zoals bij jou dus. Maar die is bij jou nog niet gelukt. Daarvoor zijn iets uitgebreidere stappen dan eerder, die we kunnen doen:

1. Zet het bewuste SW punt uit
2. Reset het modem (daarmee meldt die zich ook opnieuw aan in het achterliggende systeem)
3. Wacht tot het modem helemaal klaar is en het weer werkt
4. Sluit de SW weer aan met de directe netwerkkabel
5. Reset de bewuste SW en laat 'm minimaal een uur staan

In veel situaties zien we dat zo'n eigenwijze SW dan wel wordt bijgewerkt. In sommige gevallen lukt het ook dan niet, maar doordat het modem zich dan opnieuw heeft aangemeld kan de nachtelijke update alsnog plaatsvinden. Dus als het na deze stappen nog niet direct gelukt is, zijn we daarop al voorbereid.

Dank voor het overleg Jasper!

De procedure die je omschrijft is zoals ik het al meermaals uitgevoerd heb. Zo ook gisteravond, waarna het ding de hele nacht zo blijft.
Wel was mijn volgorde iets anders, de weiger-SW heb ik gereset vóórdat ‘ie met kabel weer aan het geresette modem terecht komt. Ik herhaal jouw volgorde over 5 minuten !

Mijn slimme laadpaal is te ver weg om na de modem-update met de P1 te wifi’en, en is nu dom. Ik heb het vermogen omlaag gesteld maar moet nu echt wat anders. Kan ik via kpn een extra SW1 of eventueel SW2 kopen ? Zo niet dan hang ik een mesh-set aan een gele lanpoort van het modem.
 

Hopelijk hebben deze stappen nu wel een update gegeven, en anders zullen ze nu beter bereikbaar zijn vanuit het achterliggende systeem om meegenomen te worden bij de nachtelijke update!

SW1's verkopen we niet meer, die zijn volledig vervangen door de SW2. Dat kan via de Apparatuurvoorthuis webshop, en je kunt ook kijken of het via de Wifi Manager mogelijk is.

Dank voor het nazoeken Jasper !

Ik ben al twee maanden bezig -zonder resultaat- en heb er geen fiducie in dat de weiger-SW1 nog ge-update wordt.
Ik heb het snel opgelost door een mesh-set op de LANpoort van het modem aan te sluiten. De beide SW1's laat ik voorlopig zitten, wie weet komt er ooit nog iets.

Resteert om mijn ongenoegen richting KPN uit te spreken over het disfunctioneel maken van een goed werkende wifi-set. De SW1's zijn ten slotte mijn eigendom.

Die SW1 moet ook bijgewerkt worden, de eerste heeft de update gekregen, dus de tweede moet die ook kunnen krijgen. Het heeft alleen iets meer voeten in de aarde dan voor de meeste anderen, maar ik geef niet op hoor 🙂

Doordat deze updates nog gaande zijn hebben we ook voortschrijdend inzicht, we merken dat sommige stappen beter werken dan andere bijvoorbeeld. We zien nu dat iets andere stappen positieve resultaten geeft:

1. Zet het bewuste SW punt uit en haal de stekker uit het stopcontact
2. Haal álle netwerkkabels uit het modem, en de stekker van de andere SW1
3. Reset het modem en wacht tot deze helemaal klaar is en het weer werkt
4. Sluit alleen de SW1 aan die de update al wel heeft weer aan op het modem en de stroom
5. Sluit de weigerende SW1 aan op het modem en de stroom
6. Reset de weigerende SW1 en laat 'm een uur zo staan

Door de al geüpdatete SW1 eerst aan te sluiten wordt zien we dat de update voor de 2e SW1 ook vaker wordt uitgevoerd. Mocht het ook hierna alsnog niet lukken, wat ik niet hoop, kijken we nog verder met je mee om 'm te updaten.

Dank voor jouw opvolgende bericht Jasper!

Ik heb de procedure exact zo uitgevoerd. Alles staat nu al de hele nacht en tot nu zo, zonder succes.
De slechte SW1 heeft nogsteeds de oude firmware, en zit men z'n eigen wifi-netwerk middels die wifi bridge bij het modem aangemeld.

Bovenstaande procedure had ik al eerder uitgevoerd, met dat verschil dat het modem toen gereset & gestart werd met de goede SW1 continue aangesloten. En ook zonder succes.

Dank voor het starten van het topic en het vermelden van de gevolgde stappen en resultaten om je weigerende SW1 te laten updaten. Ik zit met precies hetzelfde probleem. Eén goede geupdate SW1 en één weigerende SW1 (firmware 1.00.22). Ik heb vergelijkbare stappen gevolgd en ook geen succes gehad. Ik hoop dat KPN op de achtergrond werkt aan een oplossing om de weigerende SW1's alsnog te kunnen updaten. Ik blijf het topic volgen.

Dat is jammer ​@Benny75, ik hoopte dat het daarmee lukte. Ik ga jouw gegeven doorgeven aan de ontwikkelaars, zodat zij ook vanuit hun plek kunnen kijken waarom jouw SW1 zo eigenwijs is en niet wil updaten.

​@Kasperrs als eerste: welkom op de community! Vervelend dat het bij jou ook niet lukt om een SW1 bij te werken naar de nieuwe software. Als je alle genoemde stappen hebt geprobeerd zonder succes kunnen we het voor jou ook doorgeven. Zou je daarvoor je profiel volledig kunnen invullen en een seintje geven als je dat hebt gedaan?

Ik heb deze week nog twee andere procedures gevolgd, waarbij de omgezette SW1 weggelaten is. Deze zijn :

modem alle RJ45's er uit.
weigerende SW1 (RJ45 er uit) reset, direct na rood van voeding af.
modem reset (paperclip). opstarten + een half uur.
weigerende SW1 op modem aangesloten.
weigerende SW1 ingeschakeld.
hele nacht zo gelaten (goede SW1 nogsteeds uit & losgekoppeld).
Geen succes, de weigerende SW1 heeft nog steeds firmware 1.00.22 en is middels een wifi-bridge bij het modem aangemeld - dus niet gekoppeld.

De tweede poging, modem met weigerende SW1 opgestart :
modem alle RJ45's er uit.
weigerende SW1 (RJ45 er uit) reset, direct na rood van voeding af.
modem reset (paperclip). voeding er uit.
weigerende SW1 op modem aangesloten.
weigerende SW1 ingeschakeld.
modem opstarten.
hele nacht zo gelaten (goede SW1 nogsteeds uit & losgekoppeld).
Ook hier geen succes, de weigerende SW1 heeft nog steeds firmware 1.00.22 en is middels een wifi-bridge bij het modem aangemeld - dus niet gekoppeld.

Is er nog iets dat ik moet koppelen/instellen voor de ontwikkelaars ?
Bij voorbaat mijn dank.

Op dit moment heb ik nog geen terugkoppeling gekregen, op dit moment kunnen we het beste een update van hen afwachten. Ik hou het aan deze kant ook in de gaten voor je.

​@Jasper van KPN 

Ik heb gegevens op mijn profiel aangevuld met de technische gegevens van de SW1's. Mocht je nog andere gegevens nodig hebben hoor ik het graag.