SuperWifi 1 punten verdwijnen na update uit de app

Vele mensen hebben last van de witte “superwifi” punten na die ene update. Als het dan niet werkt, krijg je een lijst met “dingetjes” waar een ICTer nog met zijn oren gaat klapperen. Ik vindt dit een hele slechte zaak van KPN. KPN zou toch echt wel moeten weten wat er aan de hand is, KPN moet nu toch echt wel gewoon een oplossing kunnen geven… En dat kan KPN duidelijk niet. Ik zit met het zelfde probleem. Ik ga gebeld worden door een wifi specialist, staat dat mij niet aan, dan laat ik uitzoeken of dat dit allemaal kan. Een update waardoor je apparaten onbruikbaar worden en dan als ICTer aan het werk gezet worden. Wat een puinzooi.

Admin: samengevoegd met eigen topic [origineel topic]

Goedemiddag ​@Divoc en bedankt voor jouw bericht!

Uitermate vervelend dat je deze problemen ervaart maar ook goed dat je er melding van maakt. Zou je eens kunnen proberen om de Super wifi punten een voor een bekabeld aan te sluiten op het modem, wacht totdat het lampje constant wit brandt en voeg ze dan vervolgens toe via de KPN Thuis app. En verwijder voor de zekerheid ook oude installaties in de app (ga naar 'meer', >Mijn netwerk, >Super wifi en verwijder eventueel nog aanwezige apparaten. Wil je me laten weten of dit heeft geholpen? Voor directe ondersteuning kun je ook altijd een belafspraak inplannen met onze Helpdesk. 

Dag Jan van de KPN :-)

Ik denk dat je bedoelt dat ik moet wachten tot het ledje groen wordt? Wit heb ik nog niet gezien bij mijn SW punten. Ik heb dit al meerdere malen gedaan. De punten via het configuratiescherm van de KPN Box verwijderd. Via hetzelfde scherm het wifi netwerk gereset. Uiteraard ook de SW punten appart gereset en opstarten tot het paarse lampje. Het modem gereset met een pinnetje.... Alle 3 de SW punten 1 voor 1 met een kabel verbonden aan het modem en op laten starten tot het ledje constant groen blijft en uiteraard dan nog eventjes laten hangen, je hebt er bijna een dagtaak aan met 3 SW punten. Gisteren avond heel het ritueel voor de 10, 11 en mischien wel de 12 of 13 maal herhaald. Nadat de SW punten aan het modem waren opgestart, 1 punt bekabeld laten hangen en de 2 andere op verschillenden locatie weggezet. Tot meer dan 1 uur o verbindingen. Even later waren "dood", ledje uit. Toen heb ik een snelle reset gedaan van het modem, ff de stekker eruit en op laten starten. Toen het opgestart was, de dode wifi punten een snelle reset gegeven, de stekker eruit. En nondeju, alles kwam online en maakte nog verbinding met allerlei apparatuur. Tot een ½ geleden, toen gingen er weer wat slimme apparaten offline. En ik.kan je vertellen waarom, er is weer een SW punt uitgevallen. Ow, wacht even.... Er valt er weer eentje uit. Het bekabelde SW punt is nog online. Heeft alles toch weer gewerkt, vanaf 21:08 gisteravond👍🏻👍🏻

De KPN Thuis app werkt al eventjes niet meer. 🤷🏻‍♂️

Je moet de "Mijn KPN App" hebben tegenwoordig.

Was trouwens ook wel een leuke, als je de KPN thuis app opstarten, dan melde deze dat je vanaf nu de mijn KPN app moest gebruiken, en stuurde de KPN thuis app je naar de mijn KPN app, die op zijn beurt je weer doorstuurde naar de KPN thuis app. 

Volg je het nog?

Dit is inmiddels dus wel opgelost, dat gedoe met deze apps.

En ik ben niet de enige die hier last van heeft, niet van dat rare app gedoe (zijn een paar topics van hier) en van de SW1 punten storing, daar is genoeg over te doen en niet alleen in deze community. Er zijn al mensen die nieuwe SW2 punten hebben gekregen.

Schijnbaar loopt de communicatie niet helemaal fijn op de helpdesk, of het moet zijn dat de beslissing voor nieuwe SW2 punten van hogerop moet komen. 

Ik heb ondertussen een klacht weggelegd. En ik ga nu proberen een fritz! te koppelen. 

Wat een gekheid😵‍💫

Inmiddels contact gehad met de KPN, nog wat dingetjes geprobeerd en tot de conclusie gekomen dat alles wat ik kon doen, ook gedaan heb. Oplossingen is dus mijn witte SW punten omruilen voor SW2 punten. Ben ik blij mee, ben dus Fritz! aan het inpakken, die gaat retour, da's dan weer wel een beetje jammer:-)

Heel goed van KPN. 

Ze maken er hier inderdaad een potje van. Ik heb een klacht weggelegd bij KPN enkele dagen geleden. Het resetten van een modem en/of wifi punt is niet echt spannend, het opnieuw opstarten ook niet, tijdje laten hangen ook niet en toch wordt er dan hier iedere keer weer gevraagd om diezelfde stappen die je al talloze malen hebt gemaakt, om die nog eens te maken. 

Maar ik ben afgelopen donderdag laat in de middag gebeld door de KPN. Toch nog wat geprobeerd met instellingen van WPA. Als dat op WPA2 staat komt alles goed, maar zoals verwacht deze keer niet.

Als je alles terug zet naar fabrieksinstellingen en alles dan weer volgens het boekje opstart en met een voldoende portie geluk, dan maakt alles keurig verbinding, maken apparaten verbinding met de SW1 punten om dan na max een uur of 5 - 6 uit te vallen. Hier vallen ze dan ook echt uit. Niet meer te vinden en het ledje uit.

Maar om terug te komen bij de KPN medewerker, het was hem al snel duidelijk, dit gaat het niet worden, en vandaag verwacht ik mijn 3 nieuwe SW2 punten.

Dus ik ben wat het de  telefonische helpdesk betreft zeer tevreden.

Hier sturen ze letterlijk van het kastje naar de bekende muur. Die muur in dat doodlopende straatje. Uiteraard doen ze hier hun best, maar soms lijkt het dat er hier vanuit gegaan wordt dat iedereen ICTer is en het leuk vindt om uren met dit soort technische dingen bezig te zijn. Ik moet zeggen dat ik het wel leuk vindt, maar als je dagen bezig bent, dingen probeert en soms denkt het gevonden te hebben en dat dan alles weer op de zelfde storing valt, dan gaat de lol er snel af…

Maar ik zou dus ook een klacht wegleggen bij de KPN. Het is natuurlijk niet logisch dat een update je apparaten onbruikbaar maakt. 

Admin: samengevoegd met eigen topic [origineel topic]

Dat is heel goed om te lezen ​@Divoc en ook bedankt voor het delen hiervan, top! Hopelijk heb je de Super wifi 2 punten inmiddels binnen en doen ze wat je er van verwacht 🙏🏻

Hallo ​@Jan van KPN 😎

De SW2 punten inderdaad ontvangen. Ik heb mijn PKN box een Belgische reset gegeven, de SW punten allemaal een keer laten opstarten tot het paarse lampje en ze toen volgens het boekje 1 voor 1 aangesloten. 

Heeft prima gewerkt, maar net als bij de SW1 punten maar voor een aantal uren. Weer verloren verschillende apparaten de verbinding. Daarna verdwijnen ze ook in de webinterface van de KPN Box, dus hetzelfde verhaal. 

De KPN Box naar fabrieksinstellingen gezet, maar toen zag ik dat automatisch de netwerkinstellingen werden terug gezet.. Ik denk dat ik de keren daarvoor sneller was met het een en ander, want toen heb ik dat handhandig terug gezet. Mogelijk dat daar dan overheen alsnog de backup is terug gezet, dat weet ik niet. Maar toen was ik even SW punten moe. 

Ik heb nu voorlopig een fritzbox aangesloten, die stond eigenlijk klaar om retour te gaan. Ik pak de KPN box weer wel een keer op, maar nu even niet🤐

Goedemorgen ​@Divoc, bedankt voor je terugkoppeling :)

Ik had vakantie vandaar dat ik nu pas kan reageren op je reactie! Maar enorm zuur dat ook de nieuwe Super wifi 2 punten na een aantal uur de verbinding verliest. Hoe werkt alles nu dan in combinatie met de Fritzbox, hoe is dat de afgelopen periode gegaan?

Goedemorgen ​@Visaton_ en dank nog voor je uitgebreide terugkoppeling!

Laat me vooral weten hoe alles gaat zodra je de KPN Box weer aansluit, mocht je onverhoopt toch weer problemen ervaren dan denken we natuurlijk graag met je mee :)

Fijn dat alles met de Fritz nu wel gewoon goed werkt en als er toch weer iets is dan horen we dat dus graag!