Superwifi elke week resetten vanwege groen knipperend lampje

Het feit dat de SuperWifi bij jou op dit moment problemen geven, @Willem-57, wil niet zeggen dat het product dan dus mislukt is. Voor elke klant die zich hier meldt met een probleem, of dat nu met SuperWifi is of iets anders, zijn er een veelvoud waarbij het prima werkt.

Maakt het voor jou niet minder vervelend dat er bij jou wél een issue is, natuurlijk. Maar betekent dus dat we dit soort meldingen op individuele basis oppakken.

Wat jij aangeeft, @RobyTo, klopt deels. We hebben onlangs alle Wifipunten voorzien van een update. We zien wat meer meldingen van rode lampjes, of groen knipperende lampjes. Voor die situaties is het stappenplan wat ik al gaf tot stand gekomen. Deze staat ook vermeld in het Wifipunten updatetopic. BIj de meeste klanten zien we dat het probleem verholpen is als zij dit stappenplan, eenmalig, goed volgen. 

Voor het gemak hebben we er ook een apart kennisbank artikel voor gemaakt:

De lopende storing waar Bram het over had betreft specifiek SuperWifi die een paars lampje geeft. Deze is inmiddels opgelost. Het bleek dat de klanten waarbij het paarse lampje niet wegging na enkele minuten bekabeld aansluiten er allemaal een draadloze verbindingsset tussen hadden zitten. Na deze er even tussenuit te halen was het ook bij hen verholpen.

Dat gezegd hebbende, er zijn ook klanten waarbij het stappenplan hierboven toch niet werkt. 

Als dit bij jullie het geval is dan kijken we natuurlijk verder mee. Maar dan moeten we wel meer informatie hebben. Zodat er een goed beeld is van de situatie bij je thuis. En we kunnen gaan kijken wat nu precies het punt is waar het misgaat.

• welke Experia Box (modem) heb je?
• hoeveel SuperWifi heb je?
• waar in huis staan de SuperWifi en je modem?
• zijn ze bekabeld of draadloos verbonden met je modem?
• knipperen alle SuperWifi groen, of is dat een specifieke?
• als het een specifieke is, welke?