SuperWifi punten werken niet meer sinds update

Welk modem heb je precies 

Jimmy,

Ik heb een KPN box 12 (zo'n zwart modem) en bij dit modem heb ik des tijds 2 witte superwifi schijven gekregen. In het begin werkten ze perfect, maar sinds de laatste update werken beiden witte superwifi punten niet meer.

Vandaag heb ik dus op meerdere manieren beide superwifi punten terug neer fabrieksinstelling gezet en zowel niet bekabeld als bekabeld weer in het netwerk geprobeerd te plaatsen. Maar blijkbaar werkt het niet. Nu zelfs zo erg dat nadat ik beide superwifi punten na een reset de upgrade te hebben geïnstalleerd zet het superwifi punt zichzelf terug neer fabrieksinstelling met een paars lampje bij terug plaatsen op de plek waar ik ze voorheen had staan.

​@M Verbeten wellicht kan een moderator je uit de brand helpen of bellen met de klantenservice 0800 0402 

Jimmy, 

Ik zit te denken om komende maandag naar de kpn winkel te gaan met beide superwifi punten en het probleem waar ik tegen aanloop.

​@M Verbeten ik heb precies het zelfde probleem. Echt alle reset procedures doorlopen die er maar zijn, geen resultaat. Service mederwerker kon aan de telefoon het ook niet verhelpen. Advies van deze service mederwerker gehad om bij de KPN winkel de de SW1 om te ruilen. Bij de KPN winkel kreeg ik echter nul op het rekest. SW1 buiten de garantie, omruilen niet mogelijk. Verkeerd voorgelicht door de service medewerker aldus de medewerker van de KPN winkel. 

Daarna weer met KPN gebeld, ook hier hetzelfde verhaal. Kortom, na een software update van KPN werken mijn SW1 niet meer (in combinatie met V10A in mijn geval) maar KPN neemt geen verantwoordelijkheid. Ik moet zelf nieuwe Super WiFi punten aanschaffen. 

Ik vind dit echt niet kunnen, maar ja wat moet ik doen??

Hi ​@M Verbeten. Welkom op de community! Ben je inmiddels al langs een KPN Winkel geweest? Ik ben erg benieuwd of het probleem al verholpen is en wat uiteindelijk de oplossing was.