SuperWiFi's gekregen bij abonnement, hoe krijg ik ze werkend?

Ik heb al geruime tijd KPN werkt goed. Nu kreeg ik gratis bij mijn KPN installatiepakket gratis 2 super wifi punten. Gelijk erachter aangebeld en aangegeven wat de bedoeling nu hiervan was aangezien ik heb ze net besteld of kreeg ze gratis bij mijn abonnement. Medewerker antwoorde u kunt deze houden.

Nu na een geruime tijd wil ik ze installeren maar een werkt niet dus KPN gebeld en uitgelegd dat 1 punt niet werkt. Antwoord wat ik kreeg was deze punten staan nergens in een bestelling dus wij kunnen niets voor u doen. Als u een bon heeft waar deze wifi punten opstaan dan kunt u met de kapotte naar de winkel om deze om te ruilen. Tja die heb ik dus nooit gekregen maar zit nu met een punt wat niet werkt en heb er wel 2 nodig. Wie kan mij helpen wat nu te doen ben al zeer geruime tijd klant van KPN.

Groet Eric