Skip to main content
Beantwoord

Wifi valt constant weg, SuperWifi punten willen ook niet verbinden met nieuwe KPN box 12

  • dec. 11, 2021 7:40 p.m. UTC
  • 12 reacties
  • 538 keer bekeken
Deelnemer

Vandaag een nieuwe KPN Experia box 12 ontvangen. Wifi verbinding valt constant weg, ook naast de box. Vele malen gereset en wifi scanner op website gedaan, maar niets helpt. KPN lijkt onbereikbaar en volgens de website wil men alleen een monteur sturen voor 60 euro terwijl we geen werkende apparatuur hebben gekregen…… Bij vragen en klachten krijg je alleen de wifi scanner telkens voorgeschoteld… 

Beste antwoord door DennisA78

Minstens 1 Superwifi is bekabeld aan die Box12?

Zijn die Superwifi ingesteld op de Box12, of nog op dat vorige modem?

Sowieso met die software versie is het beter de wifi van de Box12 uit te zetten. ( Onderste knopje links 15sec ingedrukt houden)

Bekijk origineel
    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    12 reacties

    wjb
    Wijsgeer
    • wjb
    • dec. 11, 2021 7:43 p.m. UTC

    Welke firmware versie staat op die V12? 

    Be positive, avoid negativity, enjoy life and stay healthy!
    Nick83
    Wijsgeer
    Forum|alt.badge.img+25
    • Nick83
    • Wijsgeer
    • dec. 11, 2021 7:45 p.m. UTC

    Vandaag een nieuwe KPN Experia box 12 ontvangen.

    Bent u nieuwe klant? Of was uw vorige modem kapot?

    *spaart ongelezen priveberichten* ( ͡° ͜ʖ ͡°)
    Deelnemer
    • Tjerk2
    • Auteur
    • Deelnemer
    • dec. 11, 2021 8:15 p.m. UTC

    Ik ben een bestaande klant en heb het modem ontvangen omdat vorige modem (nog geleverd door Telfort) sterk verouderd was. Ik zie in de modeminstellingen dat ik deze versie heb: SGEJ10000312

    Deelnemer
    • Tjerk2
    • Auteur
    • Deelnemer
    • dec. 11, 2021 8:18 p.m. UTC

    Op devices staat wel de naam van de wifi verbinding, maar deze valt steeds weg en er staat “Kan IP-adres niet verkrijgen". We hebben overigens glasvezelverbinding.

    wjb
    Wijsgeer
    • wjb
    • dec. 11, 2021 8:19 p.m. UTC

    Hmmm, als het nu firmware versie 448 was geweest dan was het helder maar met versie 312 ... :thinking:

    Ik hoop dat er snel iemand van KPN zal reageren.

    Be positive, avoid negativity, enjoy life and stay healthy!
    Deelnemer
    • Tjerk2
    • Auteur
    • Deelnemer
    • dec. 11, 2021 8:24 p.m. UTC

    Bedankt voor het meedenken, wjb!

    DennisA78
    KPN medewerker
    Forum|alt.badge.img+11
    • DennisA78
    • KPN Monteur
    • dec. 11, 2021 8:40 p.m. UTC

    Blijft die Box12 wel up? Dus internet lampje brand stabiel? Of start hij steeds opnieuw op?

    Werkzaam als KPN storings- en installatiemonteur op koper en glasvezel voor consumenten, kleinzakelijk en in opleiding voor zakelijk value. Alle berichten plaats ik onder persoonlijke titel. Geef ik je het beste antwoord? Markeer het dan als oplossing.
    Deelnemer
    • Tjerk2
    • Auteur
    • Deelnemer
    • dec. 11, 2021 8:43 p.m. UTC

    Het internetlampje brandt stabiel, maar het wifi lampje knippert

     

    DennisA78
    KPN medewerker
    Forum|alt.badge.img+11
    • DennisA78
    • KPN Monteur
    • dec. 11, 2021 8:52 p.m. UTC

    Het internetlampje brandt stabiel, maar het wifi lampje knippert

     

    Dqt hoort ook zo. Geeft aan dat de wifi gebruikt word.

     

    Zijn er ook wifiversterkers in gebruik?

    Al eens "netwerk vergeten" gedaan? En op meerdere apparaten geprobeerd?

    Werkzaam als KPN storings- en installatiemonteur op koper en glasvezel voor consumenten, kleinzakelijk en in opleiding voor zakelijk value. Alle berichten plaats ik onder persoonlijke titel. Geef ik je het beste antwoord? Markeer het dan als oplossing.
    Deelnemer
    • Tjerk2
    • Auteur
    • Deelnemer
    • dec. 11, 2021 9:02 p.m. UTC

    Ja, er zijn 3 KPN super wifi versterkers aanwezig, maar die willen ook geen verbinding maken (rood lampje) ondanks diverse keren koppelen aan modem. Netwerk vergeten ook gedaan.

     

    DennisA78
    KPN medewerker
    Forum|alt.badge.img+11
    • DennisA78
    • KPN Monteur
    • Antwoord
    • dec. 12, 2021 6:00 p.m. UTC

    Minstens 1 Superwifi is bekabeld aan die Box12?

    Zijn die Superwifi ingesteld op de Box12, of nog op dat vorige modem?

    Sowieso met die software versie is het beter de wifi van de Box12 uit te zetten. ( Onderste knopje links 15sec ingedrukt houden)

    Werkzaam als KPN storings- en installatiemonteur op koper en glasvezel voor consumenten, kleinzakelijk en in opleiding voor zakelijk value. Alle berichten plaats ik onder persoonlijke titel. Geef ik je het beste antwoord? Markeer het dan als oplossing.
      Deelnemer
      • Tjerk2
      • Auteur
      • Deelnemer
      • dec. 13, 2021 8:56 p.m. UTC

      @DennisA78 ,

       

      Veel dank voor het meedenken. Inmiddels heb ik met telefonische KPN hulp de zaak werkend gekregen. Uiteindelijk was de oplossing (zoals jij al zegt) 1 superwifi bekabeld te laten aan Box12.

        De Kennisbank

        Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

        ...

        Community voorwaardenAccessibility statement