Witte SuperWifi vertoont symptomen van een kernel crash na een update

Beste moderators,

Ik hoop dat jullie mij kunnen helpen met een zeer frustrerende situatie. Sinds de recente firmware-update van mijn Experia Box V10a werkt een van mijn witte SuperWifi 1 versterkers niet meer. Het netwerk ligt deels plat en de versterker vertoont alle symptomen van een "kernel crash" / software-loop door de update.

Ik heb alle officiële herstelstappen doorlopen: de versterker losgekoppeld, gereset naar fabrieksinstellingen (paars lampje) en daarna rechtstreeks bekabeld op het modem aangesloten. Hij begint vervolgens blauw te knipperen om te synchroniseren, maar crasht na een paar minuten volledig en schakelt zichzelf uit. Ter controle heb ik hem omgewisseld met mijn andere, wél werkende SuperWifi-punt; de storing blijft puur in dit specifieke apparaat zitten. De hardware is door de update onbruikbaar geworden.

Afgelopen zaterdag heb ik hierover gebeld met de telefonische klantenservice (0800-0402). De medewerker erkende het probleem direct als een bekende update-fout en beloofde mij kosteloos een nieuw SuperWifi-punt op te sturen.

Tot mijn grote verbazing kreeg ik vandaag een pakketje binnen met daarin... alleen een stroomadapter. Ik heb direct weer gebeld, maar de medewerker die ik vandaag sprak weigerde de toegezegde versterker alsnog op te sturen. Er werd aangegeven dat de belofte van zaterdag niet klopte en dat de 2 jaar garantie is verlopen.

Ik vind dit een erg kwalijke gang van zaken. Mijn SuperWifi-punt is niet kapotgegaan door ouderdom of eigen toedoen, maar is onklaar gemaakt door een verplichte software-update van KPN zelf op mijn modem. Daarnaast is er zaterdag een harde toezegging gedaan voor vervanging.

Zouden jullie hierin kunnen bemiddelen en alsnog een vervangend SuperWifi-punt kunnen regelen?  

Met vriendelijke groet,
B. Bruinenberg