Administratie KPN kan beter

Onlangs zag ik tot mijn verbazing dat in het overzicht van mijn KPN producten en diensten, plots weer Digitenne stond, ofschoon ik die voorziening reeds 2 jaren geleden heb beëindigd.
Ik ben een grote tegenstander van telefonisch contact opnemen als het niet dringend is omdat je nooit weet wat je plots aan de telefoon te horen krijgt en dat dan ook niets zwart/wit vastligt.

Maar KPN biedt geen mogelijkheid om per e-mail contact te leggen.
En de chat optie werkt vaker niet. 

Dus noodgedwongen de telefoon gepakt en melding gemaakt. 
En zoals verwacht, overstelpt de KPN medewerker mij met allerlei wijzigingen waardoor mijn maandelijkse kosten omlaag zullen gaan. Ik heb geduldig geluisterd. Ik heb ondertussen daar nog niets van gemerkt.

Mijn melding over de onterechte Digitenne vermelding (reeds 2 jaren geleden beëindigd) zou worden gecorrigeerd.

Wie schetst mijn verbazing dat ik per brief van KPN een herinnering ontvang om Digitenne apparatuur  te retourneren. Dat is ruim 2 jaren geleden reeds gebeurd en heb daar per e-mail van KPN een ontvangstbevestiging.

Slechte klantenservice: Er is geen schriftelijke melding via de KPN website mogelijk.
Ik kan daarom de onzin daar niet melden.
En telefoneren doe ik uiteraard niet meer.
Daarom maak op dit forum gebruik om bij KPN te bewerkstelligen, dat hun administratie-systeem wordt  verbeterd.