Afstandsbediening van Digitenne werkt opeens niet meer

We hebben sinds enkele dagen een nieuw digitenne kastje, met de afstandsbediening de zenders geïnstalleerd. We kregen de melding dat we geen digitenne abonnement hadden, vreemd want we kijken al 10 jaar. Gebeld met de KPN, konden ons niet meteen helpen. De avond erna konden we weer kijken maar nu deed de afstandsbeding het opeen niet. Weer gebeld nu zeiden ze dat het aan de afstandsbediening lag, we hebben een nieuwe ontvangen maar die doet het ook niet! Wordt er een beetje moedeloos van. Iemand een idee waar het aan liggen? De batterijen hebben al diverse keren vervangen en we hebben het kastje al diverse keren herstart. Het kastje werkt wel met de knopjes die erop zitten.