Digitenne al een jaar geleden opgezegd, maar geld wordt nog steeds afgeschreven van mijn rekening

Hallo @ErikPeters1 ,
Met 'erg slordig!' bedoel je waarschijnlijk jezelf om er na 11 maanden achter te komen dat je nog steeds betaald voor een abo.

Goedemorgen @ErikPeters1, Tot nu toe heb ik geen reactie van je ontvangen. Misschien heb je via een andere weg al contact met ons gehad en is jouw vraag beantwoord. Anders hoor ik het graag.

Beste Marina,

Dank voor je snelle reactie. Ik heb mijn gegevens toegevoegd op mijn forumprofiel (beetje verlaat, excuus, maar ik ben druk met andere dingen...)

Graag hoor ik spoedig van je om dit op te lossen!

Groet, Erik

Goedemorgen @ErikPeters1, Ik heb het uitgezocht. Zou je willen reageren op mijn privébericht?

Nou, en dan ook maar voor iedereen hier om te lezen hoe er met de klant wordt omgegaan.....
Ik gooi er maar even een metafoor in anders snapt men het weer niet:
Stel, je hebt in je tuin 100 mooie bloembollen staan. Je bent niet zo van het tuinieren dus heb je een tuinman (KPN) voor de verzorging. Als betaling krijgt de tuinman elke maand 1 bloembol van je. Op een gegeven moment heb je geen behoefde meer aan tuinonderhoud en je zegt de overeenkomst op. Prima zegt de tuinman, en het contract wordt beëindigd. Je kijkt niet zo vaak naar je tuin, maar na een tijd valt het je op dat elke maand de tuinman nog even binnen sneakt om toch nog even snel een bloembol mee te nemen. Je spreekt de tuinman daarop aan: hoezo neem jij nog elke maand een bloembol mee terwijl we ons contract hebben beëindigd? Ik wil graag al die bloembollen waar geen dienst tegenover heeft gestaan terug! Daarop zegt de tuinman, tja nee, ik geef je maar de helft terug, had je maar vaker naar je tuin moeten kijken en moeten opletten dat ik geen bloembol kwam jatten.....
Hoe zo kan je dit zeggen KPN? Shame on you!

Goedemiddag Erik, Dat de opzegging niet goed is gegaan, daarvoor steken we de hand in eigen boezem. Dat we je tegemoet moeten komen, dat ben ik helemaal met je eens. Je meldt het alleen een jaar later en dat had eerder gekund. Er zijn namelijk wel iedere maand facturen uitgegaan en er zijn afschrijvingen geweest. Dit zien we ook als een stukje verantwoordelijkheid van jouw kant. Ik wil de schuld hiermee niet op jouw afschuiven, maar dit is de reden waarom ik maximaal 6 maanden mag vergoeden.