Hallo @WCPM ,

Dit probleem komt vaker voor. Dan staat er iets niet goed in de administratie van KPN. Je kan dit niet zelf oplossen.

Een moderator wil graag het een en ander voor je nakijken. Zou je het Forum profiel  willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer, klantnummer en de CAS-ID nummers. De CAS-ID nummers kun je kwijt bij persoonlijke opmerkingen en deze gegevens zijn alleen zichtbaar voor jou en KPN moderators. En geef hier even een seintje wanneer dit gedaan is.

Het CAS-ID nummer kun je terugvinden in het menu-scherm abonnement, onderop je ontvanger en op de doos.

Hoi @WCPM. Ik zie dat je het CAS-ID al hebt achtergelaten in jouw profiel. Ik heb het zojuist voor jou nagekeken en de ontvangers een zetje gegeven. Zou je willen testen of je nu weer alle zenders kan bekijken?

Getest en werkt weer naar behoren, bedankt voor de hulp!

Getest en werkt weer naar behoren, bedankt voor de hulp!

Mooi Zo 

Goed om te lezen dat het weer werkt. Als je in de toekomst nog andere vragen hebt, dan horen we dat graag van je!

We zijn nu 6 dagen verder en helaas is de issue weer terug. Ik zie wederom op één van de digitenne kastjes alleen Nederland 1, 2 & 3 nog. De “basic subscription” op “No”. Kan dit gereset worden en wat kan/moet ik doen dat dit goed blijft staan?

Hoi @WCPM. Wat vervelend dat het probleem weer terug is. Ik heb zojuist jouw ontvanger een zetje gegevens. Laat je mij weten of het weer werkt?