Skip to main content
Antwoord

Digitenne basis ontvanger omruilen

  • June 28, 2019
  • 4 reacties
  • 120 keer bekeken
D
Nieuwkomer
Hallo,

we zijn in mei 2019 overgestapt een privé abonnement naar een zakelijk kpn-abonnement. Alle ontvangers (2x interactief en 1x digitenne) zijn mee overgenomen naar het nieuwe zakelijke abonnement. Wij betalen er derhalve ook voor.
Nu werd ons al verteld dat wij een verouderde digitenne ontvanger hebben en dat deze vervangen wordt. Tot op heden nog niets gehoord en/of gezien van kpn. Graag zouden wij een nieuwe versie van de digitenne ontvanger mogen ontvangen, aangezien wij er toch maandelijks voor betalen en omdat er iemand in huis geen tv-ontvangst heeft.

Ons klantnummer is ****

met vriendelijke groet,

AFM van den Braak
****
Berkel-Enschot

Admin: privégegevens verwijderd i.v.m. privacy

Beste antwoord door Marcia van KPN

@degullelach, welkom! Heel vervelend dat je nog niet geholpen bent inzake Digitenne, terwijl het omruilen niet zo moeilijk hoeft te zijn voor ons! Zoals Peter aangeeft, ben je nu op het consumentenforum belandt: ik heb je gegevens wel opgezocht, maar kan deze inderdaad niet inzien omdat ze zakelijk zijn. Zijn verwijzing naar het zakelijke forum of klantenservice is dan ook helemaal op z'n plaats. Hopelijk ben je inmiddels geholpen!
    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    4 reacties

    PeterG
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+35
    • PeterG
    • June 28, 2019
    Hoi, N-Brabant is al een paar maand (12 maart) over op het nieuwe systeem. Is je digitenne niet uit je abonnement gehaald doordat je niet reageerde via http://kpn.com/digitennevernieuwt/? Doe dat daar alsnog. Anders kun je een aanvragen via je zakelijke mijnkpn: https://www.kpn.com/zakelijk/mijnkpn.htm .

    Verder: aangezien je abonnement bij KPN Zakelijk loopt kun je voor verdere vragen en hulp terecht bij KPN Zakelijk. De moderatoren hier kunnen geen gegevens inzien van zakelijke klanten.

    Forum: http://zakelijkforum.kpn.com
    Groeten, Peter. Helpende klant. 🐱. Samsung tv; TV+; V10; tel.: Samsung S25 FE.
    Marcia van KPN
    D
    Nieuwkomer
    • degullelach
    • Auteur
    • Nieuwkomer
    • June 28, 2019
    Ik heb beide opties geprobeerd. Bij de eerste link omtrent vernieuwen kom ik niet verder aangezien er gevraagd wordt een formulier in te vullen. Dit formulier ontbreekt echter

    de tweede link, daarbij dien ik in te loggen met mijn email-adres. Doe ik dit dan geeft hij een melding dat dit een onbekend email-adres is!!??

    degullelach
    PeterG
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+35
    • PeterG
    • June 28, 2019
    Het KPN ID waar je hier mee inlogt is niet geldig voor de zakelijke sites (zak.forum en zak.mijnkpn). Die inloggen staan daar los van. Gebruik dus de inloggegevens die je hebt voor je zakelijke account.

    Anders kun je nog evt. bellen met 0800-0403 voor zakelijke klanten.

    Mogelijk houdt de servicetool omruilen geen rekening met zakelijk abonnement en 'kijkt' alleen in het Consumentenbestand.
    https://www.kpn.com/service/televisie/digitenne-omwisselen/servicetool.htm
    Groeten, Peter. Helpende klant. 🐱. Samsung tv; TV+; V10; tel.: Samsung S25 FE.
    Marcia van KPN
    Marcia van KPN
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+33
    @degullelach, welkom! Heel vervelend dat je nog niet geholpen bent inzake Digitenne, terwijl het omruilen niet zo moeilijk hoeft te zijn voor ons! Zoals Peter aangeeft, ben je nu op het consumentenforum belandt: ik heb je gegevens wel opgezocht, maar kan deze inderdaad niet inzien omdat ze zakelijk zijn. Zijn verwijzing naar het zakelijke forum of klantenservice is dan ook helemaal op z'n plaats. Hopelijk ben je inmiddels geholpen!
    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement