Skip to main content
Antwoord

Digitenne foutcode E017-0

  • February 5, 2019
  • 14 reacties
  • 335 keer bekeken
Bokito100
Deelnemer
Forum|alt.badge.img
Foutcode E017-0

Beste antwoord door Susan_

@PKing61, ik heb je privébericht ontvangen maar ik reageer hier even! Omdat je had aangegeven dat de gegevens die ingevuld waren van je schoonmoeder waren (klantnummer e.d.) heb ik niet op de postcode gezocht. Nu blijkt dat het ingevulde klantnummer van jou is, en op het ander nog een 2e abonnement staat geregistreerd met een ander klantnummer. Dus dan ga ik er vanuit dat ik dat abonnement moet hebben. Hier heb ik het CAS-ID nummer bij toegevoegd. Wanneer zij haar ontvanger opnieuw opstart en zenders gaat zoeken, zou de foutcode verholpen moeten zijn. Wil je dit even uitvoeren en terugkoppeling of dat inderdaad geholpen heeft?
Wilfried stockmann
    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    14 reacties

    Bokito100
    Deelnemer
    Forum|alt.badge.img
    • Bokito100
    • Auteur
    • Deelnemer
    • February 5, 2019
    Moet ik hiervoor bellen of kan dit zo worden opgelost het gaat om de (...) oldenzaal

    *Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy
    Wilfried stockmann
    PeterG
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+35
    • PeterG
    • February 5, 2019
    Ja, snelst is bellen met de KS. In dit geval staat het CAS ID van je nieuwe ontvanger niet helemaal goed bij je administratieve gegevens. Je krijgt vlgs mij nu alleen NPO 1, 2, 3 en regionale zenders. (?)

    KS: 0800-0402 (gratis nummer). Houdt het CAS ID (zie onderop ontvanger) bij de hand.

    Uitleg over de code:
    https://forum.kpn.com/digitenne-12/krijg-je-foutcode-e016-0-e017-0-of-e-150-0-te-zien-466062
    Groeten, Peter. Helpende klant. 🐱. Samsung tv; TV+; V10; tel.: Samsung S25 FE.
    Noordzee
    Bokito100
    Susan_
    Slimmerik
    Forum|alt.badge.img+21
    • Susan_
    • Oud Moderator
    • February 5, 2019
    Goedenavond @Bokito100, welkom op het Forum en bedankt voor je bericht!

    Op het moment dat je deze foutcode ervaart, gaat er helaas iets niet goed in onze administratie. Om het zo snel mogelijk te verhelpen hebben we enige gegevens nodig. Indien je het nog niet telefonisch geregeld hebt, kan ik je verder helpen! Wil je in dat geval jouw Forum profiel aanvullen met naam, postcode + huisnummer, klantnummer en CAS-ID nummer (bij pers. opmerkingen)? Geef even een seintje als dat gelukt is, of als je het al geregeld hebt via een collega!
    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    PeterG
    Susan_
    Slimmerik
    Forum|alt.badge.img+21
    • Susan_
    • Oud Moderator
    • February 8, 2019
    @Bokito100 , de gegevens zijn aangepast en opnieuw geladen. Als het goed is, na een herstart, zou je weer televisie moeten kunnen kijken! Wil je dit even controleren?
    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    Bokito100
    Deelnemer
    Forum|alt.badge.img
    • Bokito100
    • Auteur
    • Deelnemer
    • February 8, 2019
    Nee helaas bij aan en uit zetten en opnieuw zenders zoeken staat er nu dat ik nog niet ben aangemeld
    Wilfried stockmann
    PeterG
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+35
    • PeterG
    • February 9, 2019
    Zet 'm es een uur-tje op CNN ....
    Groeten, Peter. Helpende klant. 🐱. Samsung tv; TV+; V10; tel.: Samsung S25 FE.
    Susan_
    Bokito100
    Deelnemer
    Forum|alt.badge.img
    • Bokito100
    • Auteur
    • Deelnemer
    • February 9, 2019
    Dank je wel heb dat gedaan op Ned 1 hij doet het nu
    Wilfried stockmann
    PeterG
    Susan_
    PKing61
    Topper
    Forum|alt.badge.img
    • PKing61
    • Topper
    • February 19, 2019
    Aangezien mijn schoonmoeder 83 is en hier niets van snapt:-)

    Ik heb haar gegevens inclusief CAS nummer in mijn profiel gezet.

    De Storingscode is na een week plotseling E15-0
    Kun iemand hier wat betekenen, of moet ik echt met KS aan de telefoon gaan hangen?
    PeterG
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+35
    • PeterG
    • February 20, 2019
    @PKing61
    Bellen met de klantenservice (0800-0402) is absoluut het snelst. Tijdens het gesprek wordt het CAS ID gecheckt en gecorrigeerd indien nodig. Daarna mogelijk de ontvanger uit/aan zetten. Vaak ook opnieuw instellen.

    "Iemand hier" is een KPN moderator. Dat kan tot 2 dagen duren.
    Groeten, Peter. Helpende klant. 🐱. Samsung tv; TV+; V10; tel.: Samsung S25 FE.
    PKing61
    Topper
    Forum|alt.badge.img
    • PKing61
    • Topper
    • February 20, 2019
    Bellen is om prive redemnen op dit moment geen optie, dus wacht ik op een moderator...
    Susan_
    Slimmerik
    Forum|alt.badge.img+21
    • Susan_
    • Oud Moderator
    • February 21, 2019
    @PKing61, bedankt voor je bericht! Ik begrijp dat je om privé redenen niet wil bellen. Dan help ik je graag verder! Op het moment staan er nog 2 actieve CAS-ID nummers die beginnen met 4637. Dus geen nummer die begint met jouw 7012. Kan je aangeven of er nóg een Digitenne ontvanger in huis is, en wat hiervan het nummer is? Dan kan ik één van de twee verwijderen, en de nieuwe activeren! Dit mag ook middels een privébericht 😉
    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    Susan_
    Slimmerik
    Forum|alt.badge.img+21
    • Susan_
    • Oud Moderator
    • Antwoord
    • February 22, 2019
    @PKing61, ik heb je privébericht ontvangen maar ik reageer hier even! Omdat je had aangegeven dat de gegevens die ingevuld waren van je schoonmoeder waren (klantnummer e.d.) heb ik niet op de postcode gezocht. Nu blijkt dat het ingevulde klantnummer van jou is, en op het ander nog een 2e abonnement staat geregistreerd met een ander klantnummer. Dus dan ga ik er vanuit dat ik dat abonnement moet hebben. Hier heb ik het CAS-ID nummer bij toegevoegd. Wanneer zij haar ontvanger opnieuw opstart en zenders gaat zoeken, zou de foutcode verholpen moeten zijn. Wil je dit even uitvoeren en terugkoppeling of dat inderdaad geholpen heeft?
    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
    PKing61
    Topper
    Forum|alt.badge.img
    • PKing61
    • Topper
    • February 22, 2019
    Alles lijkt nu te werken ook bij mijn schoonmoeder:-)

    Bedankt voor het meedenken...
    Susan_
    Susan_
    Slimmerik
    Forum|alt.badge.img+21
    • Susan_
    • Oud Moderator
    • February 24, 2019
    Fijn om te lezen! Mochten er in de toekomst nog problemen of vragen zijn, dan weet je me te vinden 😃
    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

    De Kennisbank

    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

    ...

    Community voorwaardenAccessibility statement