Beste @Noramira, welkom! Wat jammer om te lezen dat het nog niet opgelost is met de nieuwe software! Wil je je forumprofiel aanvullen met je postcode + huisnummer en evt. klantnummer(s)? Graag onder ‘persoonlijke opmerkingen’ ook het CAS ID vermelden. Laat je hier even weten dat je dat gedaan hebt? Ik vermoed dat we de ontvanger het beste om kunnen ruilen. 

Hallo @Noramira ,

Inmiddels weten we hier op het forum dat met die foutcode vaak de Digitenne-ontvanger kapot is en vervangen moet worden. 

Maar probeer eerst even deze procedure: 

1/ Haal de ontvanger volledig van de stroom af. 
2/ Na ongeveer vijf seconden de stroom weer op de ontvanger (en op de TV) 
3/ Ga via het menu eerst terug naar de fabrieksinstellingen. 
4/ Voer dan de gevraagde software-update uit.
5/ Daarna opnieuw zenders zoeken via de optie uitgebreid zenders zoeken.  
6/ Laat de ontvanger daarna een uurtje aanstaan zodat de abonnementsstatus kan verspringen van NEE naar JA. 

Stappen 4 en 5 kun je desgewenst omdraaien. 

Vaak lukt het echter niet om bovenstaande procedure uit te voeren, als je last hebt van foutcode H. 

Marcia wil dan graag jouw ontvanger omruilen voor een goed werkend exemplaar. Zou je het Forum profiel willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer, klantnummer en CAS-ID nummer? Het CAS-ID nummer kan je kwijt bij persoonlijke opmerkingen en deze gegevens zijn alleen zichtbaar voor jou en KPN moderators. En geef hier even een seintje wanneer dit gedaan is.

Het CAS-ID nummer kan je terugvinden in het menu-scherm abonnement, onderop je ontvanger en op de doos.

Hallo @Noramira We hebben geen reactie meer van je gezien. Ik ga er graag vanuit dat alles in orde is, maar als je onze hulp nog nodig hebt lezen we het graag. 

@Noramira 

Heb je nog een andere ontvanger nodig of heb je de omwisseling telefonisch geregeld via 0800 -0402 ?