Skip to main content
Beantwoord

Digitenne niet alle zenders

  • August 23, 2020
  • 17 reacties
  • 285 keer bekeken
E
Deelnemer

Geachte moderator,

ook ik heb hetzelfde probleem met mijn digitenne ontvanger. Ik zal het kastje aanlaten staan op npo1. 

In mijn profiel staan de gevraagde gegevens. 

Admin: Reactie afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

Beste antwoord door Natasja

Dag @EmmaBlack. Excuses voor mijn late terugkoppeling. Ik heb bericht van een specialist. Er is in het verleden iets misgegaan met de oude smartcard ID's, waardoor we niet weten welk CAS-ID je hebt. Hiervoor is een melding aangemaakt. Je CAS-ID is inmiddels opnieuw geactiveerd. Als het goed is kun je nu weer tv-kijken. Klopt dat?

Nog even een aanvullende vraag: volgens onze systemen heb je twee Digitenne ontvangers. Is dat ook echt zo? Zo ja, wil je dan de andere CAS-ID ook toevoegen in je profiel? Zo niet, laat het dan weten, dan kunnen we de tweede ontvanger uit onze systemen verwijderen.

Met vriendelijke groet,
    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    17 reacties

    Natasja
    Topper
    Forum|alt.badge.img+9
    • Natasja
    • Oud Moderator
    • August 27, 2020

    Hallo @EmmaBlack. Welkom hier op het Forum. Met Digitenne zou je alle zenders moeten kunnen zien natuurlijk. Als ik je CAS-ID probeer te activeren, krijg ik in onze systemen een foutmelding. Ik heb daarom een specialist gemaild met het verzoek om het issue op te lossen. Als ik een reactie heb, dan laat ik het aan je weten. 

      Natasja
      Topper
      Forum|alt.badge.img+9
      • Natasja
      • Oud Moderator
      • Antwoord
      • September 3, 2020

      Dag @EmmaBlack. Excuses voor mijn late terugkoppeling. Ik heb bericht van een specialist. Er is in het verleden iets misgegaan met de oude smartcard ID's, waardoor we niet weten welk CAS-ID je hebt. Hiervoor is een melding aangemaakt. Je CAS-ID is inmiddels opnieuw geactiveerd. Als het goed is kun je nu weer tv-kijken. Klopt dat?

      Nog even een aanvullende vraag: volgens onze systemen heb je twee Digitenne ontvangers. Is dat ook echt zo? Zo ja, wil je dan de andere CAS-ID ook toevoegen in je profiel? Zo niet, laat het dan weten, dan kunnen we de tweede ontvanger uit onze systemen verwijderen.

      E
      Deelnemer
      • EmmaBlack
      • Auteur
      • Deelnemer
      • September 3, 2020

      Beste @Natasja,

      Bedankt voor je hulp. Ik kan alle zenders weer ontvangen.

      Ik ben inderdaad in het bezit van twee digitenne ontvangers. Ik zal de 2e cas-id ook toevoegen. 
       

      Met vriendelijke groet,
        E
        Deelnemer
        • EmmaBlack
        • Auteur
        • Deelnemer
        • September 3, 2020

        Beste @Natasja,

        Zoonlief kijkt blijkbaar niet zo vaak televisie op zijn kamer. Dit kastje werkt ook niet. 
        Het kastje geeft e150-0 en e017-0 foutcodes aan. 
        Wat kan ik doen?

        Met vriendelijke groet,
        Natasja
        Topper
        Forum|alt.badge.img+9
        • Natasja
        • Oud Moderator
        • September 4, 2020

        Dag @EmmaBlack. Dat kan goed kloppen. De tweede CAS-ID moet namelijk ook opnieuw geactiveerd worden. Ik heb m'n collega nu verzocht om dit te doen. Zodra het is gelukt, laat ik het aan je weten. 

          Natasja
          Topper
          Forum|alt.badge.img+9
          • Natasja
          • Oud Moderator
          • September 4, 2020

          Hallo @EmmaBlack. Ik krijg van de specialist door dat het tweede CAS-ID dat je hebt toegevoegd, geen bestaand CAS-ID is. Wil je 'm even checken op eventuele typefouten? 

            E
            Deelnemer
            • EmmaBlack
            • Auteur
            • Deelnemer
            • September 6, 2020

            Beste @Natasja,

            Oeps! Dat klopt. Het CAS-nummer heb ik aangepast. 
             

             

            Met vriendelijke groet,
              Natasja
              Topper
              Forum|alt.badge.img+9
              • Natasja
              • Oud Moderator
              • September 7, 2020

              Beste @Natasja,

              Oeps! Dat klopt. Het CAS-nummer heb ik aangepast. 
               

               

              Kan gebeuren! Ik heb nu de juiste CAS-ID doorgegeven, dus ik verwacht dat jouw zoon op korte termijn ook weer tv kan kijken op zijn kamer. :slight_smile: Ik geef je een seintje als de CAS-ID opnieuw geactiveerd is. 

                Noordzee
                Superuser
                Forum|alt.badge.img+32
                • Noordzee
                • Superuser
                • September 13, 2020

                Hallo @EmmaBlack ,

                Werkt de ontvanger van jouw zoon nu ook weer op alle zenders? 

                 

                Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
                E
                Deelnemer
                • EmmaBlack
                • Auteur
                • Deelnemer
                • September 13, 2020

                @Noordzee,

                Nee, op dit moment nog niet. 
                 

                Met vriendelijke groet,
                Noordzee
                Superuser
                Forum|alt.badge.img+32
                • Noordzee
                • Superuser
                • September 13, 2020

                Dan is het nu wachten op een reactie van Natasja.  

                Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
                  Natasja
                  Topper
                  Forum|alt.badge.img+9
                  • Natasja
                  • Oud Moderator
                  • September 14, 2020

                  Dat is spijtig, @EmmaBlack. Ik vermoed dat mijn e-mail ertussendoor geglipt is en de tweede CAS-ID daarom nog niet opnieuw is geactiveerd. Ik heb er weer achteraan gemaild. 

                    Noordzee
                    Superuser
                    Forum|alt.badge.img+32
                    • Noordzee
                    • Superuser
                    • September 15, 2020

                    @EmmaBlack 

                    Werkt de ontvanger van jouw zoon al? 

                    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
                      Natasja
                      Topper
                      Forum|alt.badge.img+9
                      • Natasja
                      • Oud Moderator
                      • September 16, 2020

                      Ik ben ook benieuwd of het inmiddels werkt, @EmmaBlack. De specialist geeft aan dat de ontvanger ‘actief’ staat in onze achterliggende systemen. Als het nog steeds niet werkt, kun je dan laten weten wat je precies ziet? Krijg je nog een foutcode? Zo ja, welke? En kun je dan ook doorgeven welk type ontvanger + antenne je hebt? 

                      Noordzee
                      Superuser
                      Forum|alt.badge.img+32
                      • Noordzee
                      • Superuser
                      • September 17, 2020

                      @Noordzee,

                      Nee, op dit moment nog niet. 
                       

                      @EmmaBlack 

                      Werkt het dan nu wel? 

                       

                      Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
                        E
                        Deelnemer
                        • EmmaBlack
                        • Auteur
                        • Deelnemer
                        • September 22, 2020

                        @Natasja & @Noordzee,

                        het zenderpakket werkt weer. 

                        Met vriendelijke groet,
                          Natasja
                          Topper
                          Forum|alt.badge.img+9
                          • Natasja
                          • Oud Moderator
                          • September 23, 2020

                          Bedankt voor de terugkoppeling, @EmmaBlack.  En fijn om te lezen dat het weer werkt. :smile:

                            De Kennisbank

                            Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

                            ...

                            Community voorwaardenAccessibility statement