Skip to main content
Antwoord

Digitenne noodpakket werkt niet en klantenservicenummer is peperduur

  • September 24, 2022
  • 4 reacties
  • 83 keer bekeken
M
Nieuwkomer

Hallo, 

Na 2x de klantenservice te hebben gebeld, waarvoor er nu al 87euro aan de eerst volgende factuur is toegevoegd, heb ik vandaag het noodpakket mogen ontvangen van jullie. Het wifipunt werkt prima maar helaas werkt digitenne niet. Alleen npo 1, 2 en 3 is te ontvangen. Bij de overige zenders krijgen wij helaas via een foutmelding te lezen dat wij hier geen abonnement voor hebben. Hopelijk kunnen jullie dit via deze weg oplossen en hoef ik niet weer de peperdure klantenservice te bellen. De reden van het noodpakket is nodig i.v.m. een kabelbreuk in de bekabeling buitenshuis waar wij niets aan kunnen doen.

 

Beste antwoord door Noordzee

Hallo @Marcel85 ,

Dit is nu niet direct op te lossen omdat de afdeling die dit regelt pas maandag vanaf 8.00 weer open is. 
 

Je kunt dus vanaf maandag bellen naar het gratis nummer 0800-0402. (Bel nooit meer naar zo’n “doorschakelservice”, die belkosten ben je definitief kwijt!)

Heeft het geen haast? 
 

Een moderator kan het ook voor jou doorzetten naar de juiste afdeling. Dat kan enkele dagen duren. Zou je het Forum profiel  willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer, klantnummer en CAS-ID nummer? Het CAS-ID nummer kun je kwijt bij persoonlijke opmerkingen en deze gegevens zijn alleen zichtbaar voor jou en KPN moderators. En geef hier even een seintje wanneer dit gedaan is. 

  • Het CAS-ID nummer kun je terugvinden in het menu-scherm abonnement, onderop je ontvanger en op de doos.

Zet jouw ontvanger vanaf maandag 8.00 aan op NPO 1. (De TV kan eventueel uitblijven.) Dan kan jouw ontvanger het activatiesignaal ontvangen. 

Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

4 reacties

Joep1965
Superuser
Forum|alt.badge.img+20
  • Joep1965
  • Superuser
  • September 24, 2022

Het nummer van de klantenservice is gratis.  0800-0402 

M
Nieuwkomer
  • Marcel85
  • Auteur
  • Nieuwkomer
  • September 24, 2022

 

C
Wijsgeer
Forum|alt.badge.img+16
  • Chrizziey
  • September 24, 2022

@Marcel85 Dan heb je een duur doorverbind nummer gebeld die op google adverteert en je tegen hoge kosten doorverbind met de gratis klantenservice. Niet heel handig en die kosten ben je helaas kwijt.  Het gratis nummer is 0800-0402.

Niet meer actief..👋
Noordzee
Superuser
Forum|alt.badge.img+32
  • Noordzee
  • Superuser
  • Antwoord
  • September 25, 2022

Hallo @Marcel85 ,

Dit is nu niet direct op te lossen omdat de afdeling die dit regelt pas maandag vanaf 8.00 weer open is. 
 

Je kunt dus vanaf maandag bellen naar het gratis nummer 0800-0402. (Bel nooit meer naar zo’n “doorschakelservice”, die belkosten ben je definitief kwijt!)

Heeft het geen haast? 
 

Een moderator kan het ook voor jou doorzetten naar de juiste afdeling. Dat kan enkele dagen duren. Zou je het Forum profiel  willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer, klantnummer en CAS-ID nummer? Het CAS-ID nummer kun je kwijt bij persoonlijke opmerkingen en deze gegevens zijn alleen zichtbaar voor jou en KPN moderators. En geef hier even een seintje wanneer dit gedaan is. 

  • Het CAS-ID nummer kun je terugvinden in het menu-scherm abonnement, onderop je ontvanger en op de doos.

Zet jouw ontvanger vanaf maandag 8.00 aan op NPO 1. (De TV kan eventueel uitblijven.) Dan kan jouw ontvanger het activatiesignaal ontvangen. 

Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

De Kennisbank

Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

...

Community voorwaardenAccessibility statement