Digitenne ontvanger moet retour, maar deze is niet meer aanwezig

Beste klantenservice,

ik heb mijn abonnement stop gezet en word gevraagd digitenne apparatuur terug te sturen. Helaas is mijn digitenne box verdwenen bij mijn ouders thuis en kan ik niets terug sturen. Hoe nu verder? Ik probeerde via de chatbot maar wat zorgt dat voor een frustratie. Ook het bellen naar de klantenservice lukt niet vanwege mega lange wachttijden

Mvg,
Marcel