Goedendag,
Vandaag tweemaal gesproken met Erik ********van de KPN Servicedesk.
Hierin duidelijk het probleem uitgelegd Antenne Kabel niet verbonden bij mijn ouders hun nieuwe woning.
Hierin doorverwezen naar allerlei externe nummers ipv het probleem op te lossen. Ik ben gevraagd mijn ouders te laten bellen die ter plaatse zijn bij de betreffende televisie.
Dit heb ik in een driegesprek gedaan.
Vervolgens kreeg ik weer deze Erik aan de lijn die direct: ik wil niet meer dat u terugbelt. En hangt vervolgens op.
Actiepunt:
Ik zou dan ook graag actie ondernomen zien worden tegen deze onbeschofte medewerker aangezien we beiden met onze mond vol tanden de reactie beluisterden.
Een derde maal geprobeerd te bellen. Dit maal Luciano van de Technische dienst gesproken. Hij gaf aan de smartcard van Digitenne opnieuw te moeten activeren. En dat binnen 1uur het weer zou moeten werken
Dit blijkt een veelvoorkomend probleem te zijn gaf hij aan.
PS. Mijn ouders hebben Digitenne geadviseerd gekregen omdat KPN Glasvezel nog niet beschikbaar zou zijn geweest. Dit was al onjuist.
Er zijn continue storingen. ESPN abonnement komt vaak niet juist door. Kortom continue problemen.
Als het goed is heeft Luciano al een ticket aangemaakt zodat er contact wordt opgenomen met mijn ouders voor een vergoeding voor deze niet correct geleverde dienst. Graag dit zo spoedig oplossen.
Admin: privégegevens weggehaald in verband met privacy.