Hallo @henkwillems57 ,

Wat voor type antenne heb je in gebruik? Kun je de antenne mogelijk buiten plaatsen?

Wat voor type ontvanger heb je? 
 

En voor nu: 

1. Ga in het menu terug naar de fabrieksinstellingen. 
2. Geef een nieuwe opdracht zenders zoeken, maar dan uitgebreid zenders zoeken. 
3. Draai de antenne eventueel wat bij aan de hand van de signaalmeter uit het menu. 

 

Zou je verder het Forum profiel  willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer, klantnummer en CAS-ID nummer? Het CAS-ID nummer kun je kwijt bij persoonlijke opmerkingen en deze gegevens zijn alleen zichtbaar voor jou en KPN moderators. En geef hier even een seintje wanneer dit gedaan is. 

• Het CAS-ID nummer kun je terugvinden in het menu-scherm abonnement, onderop je ontvanger en op de doos.

@henkwillems57 

Wat voor type antenne heb je in gebruik? Kun je de antenne mogelijk buiten plaatsen?

Wat voor type ontvanger heb je? 
 

En voor nu: 

1. Ga in het menu terug naar de fabrieksinstellingen. 
2. Geef een nieuwe opdracht zenders zoeken, maar dan uitgebreid zenders zoeken. 
3. Draai de antenne eventueel wat bij aan de hand van de signaalmeter uit het menu. 

 

Zou je verder het Forum profiel  willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer, klantnummer en CAS-ID nummer? Het CAS-ID nummer kun je kwijt bij persoonlijke opmerkingen en deze gegevens zijn alleen zichtbaar voor jou en KPN moderators. En geef hier even een seintje wanneer dit gedaan is. 

• Het CAS-ID nummer kun je terugvinden in het menu-scherm abonnement, onderop je ontvanger en op de doos.

Ik heb alles ingevuld en gedaan

Ontvanger zxv7200

Buiten antenne

Dan adviseer ik een moderator een omruil van jouw ontvanger. 

En moet ik nu nog iets doen?

Wachten op de moderator, die komt hier vanzelf langs. 

Hoi @henkwillems57. Welkom op het KPN Forum! Wat vervelend dat je problemen ervaart met jouw Digitenne ontvanger. Ik heb zojuist een nieuwe naar het dichtstbijzijnde servicepunt (Primera, Borchgrave 41 in Sint-Oedenrode) gestuurd. Maandag 21 augustus na 14.30 uur kan je de oude ontvanger daar omruilen voor een nieuwe. De antenne hoeft niet retour en vergeet niet om een geldige legitimatie mee te nemen. Ik hoor graag van je of dit het probleem verhelpt.

Waar moet ik de oude ontvanger naar toe sturen?

Die moet je op het omruilpunt inleveren. 

Zo mogelijk alvast in een eigen doosje met daarop het adres: 

KPN
Antwoordnummer 10119
2400VB Alphen aan den Rijn