Skip to main content
Beantwoord

Digitenne zomaar opgezegd

  • May 10, 2019
  • 31 reacties
  • 557 keer bekeken
N
Topper
Vanochtend vroeg chat-contact gehad met een KPN medewerker. Wij hebben sinds een week nieuwe digitenne-ontvangers ( vervanging van de insteekkaarten! ) 1 ontvanger hebben wij retour verzonden na het telefonisch opzeggen van 1 ontvanger. Daar ook mail-bevestiging van gehad.
Nu blijkt dat ons hele abonnement is opgezegd ( door jullie dus, niet door ons! )
Ik heb precies 1 week alle zenders kunnen ontvangen en opeens niks meer.
Nu moet ik onze digitenne-ontvanger opsturen en morgen moet ik een nieuw digitenne abbonnement aanvragen ( kan pas morgen volgens de mederwerker ).
Ons Digitenne-abonnement was gratis omdat we alles in 1 hebben. Nooit geen problemen gehad met de insteekkaarten bv.
Klopt het dat ik, als ik morgen een nieuwe Digitenne-abbonnement aanvraag ik nu €5 per maand ga betalen?
Want dan vind ik dat wel erg zuur! Aangezien júllie er een potje van gemaakt hebben administratief!
De medewerker waar ik vanochtend mee chatte was overigens erg brutaal en bijdehand....vond het geen fijne behandeling!

admin: eigen topic aangemaakt

Beste antwoord door Marcia van KPN

Hallo @Naat74, welkom! Wat een gedoe zeg. Mijn excuses hiervoor. Het lijkt er inderdaad op dat mijn collega per abuis het gehele Digitenne abonnement opgezegd heeft. Er is inmiddels ook weer opnieuw een Digitenne abonnement aangevraagd. Dat is dus wel al doorgevoerd. Deze zal in de loop van volgende week bezorgd worden bij je. Omdat het CAS ID van je ontvanger gekoppeld is aan dat abonnement, verwacht ik inderdaad dat je de nieuwe ontvanger aan moet sluiten en de oude retour mag sturen.

Klopt het dat ik, als ik morgen een nieuwe Digitenne-abbonnement aanvraag ik nu €5 per maand ga betalen?
Dit klopt overigens, echter was dit ook het geval geweest als je alleen de insteekkaarten omgeruild had. We vragen op dit moment voor elke huurontvanger 5 euro kosten per maand. Dit zou dus ook zo geweest zijn als wij er geen potje van hadden gemaakt.

Als je nog vragen hebt, laat je het me weten?
    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    31 reacties

    N
    Topper
    • Naat74
    • Auteur
    • Topper
    • May 10, 2019
    Nu krijg ik net weer mail van KPN dat ik een nieuwe digitenne abonnement heb en een ontvanger krijg opgestuurd?
    Ik heb helemaal nog niet besteld????

    wat een zooitje
    Noordzee
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+32
    • Noordzee
    • Superuser
    • May 10, 2019
    Je kan beter met KPN contact houden via één kanaal (en dus niet ook nog is gaan chatten). En dan raad ik je dit forum aan.

    Het huren van een Digitenne-ontvanger kost in de meeste gevallen inderdaad 5 euro per maand, maar dat kan een moderator voor jou nakijken.
    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
      N
      Topper
      • Naat74
      • Auteur
      • Topper
      • May 10, 2019
      Met alle respect, maar hieraan is al genoeg aan vooraf gegaan en op een gegeven moment ben je radeloos en wil je het gewoon eens een keer opgelost hebben.
      Ik weet ook dat dat handiger is, maar ik had het ‘geluk’ dat het reageren vaak lang op zich liet wachten
      Noordzee
      Superuser
      Forum|alt.badge.img+32
      • Noordzee
      • Superuser
      • May 10, 2019
      Is natuurlijk ook heel erg vervelend allemaal.

      Jouw probleem is alleen maar door een moderator op te lossen. Die komt hier vanzelf langs.

      Even voor de zekerheid. Heb je het CAS-ID nummer al in je profiel gezet. (kan ik niet zien) Het CAS-ID nummer kan je kwijt bij persoonlijke opmerkingen en deze gegevens zijn dus alleen zichtbaar voor jou en KPN moderators.

      Het CAS-ID nummer kan je terugvinden in het menu-scherm abonnement, onderop je ontvanger en op de doos.
      Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
      Noordzee
      Superuser
      Forum|alt.badge.img+32
      • Noordzee
      • Superuser
      • May 10, 2019
      In de tussentijd zou je het onderstaande topic is kunnen bekijken. (In ieder geval het startbericht) Hier staat meer over de regeling van het nieuwe Digitenne.

      https://forum.kpn.com/digitenne-12/klaar-voor-de-toekomst-veranderingen-bij-digitenne-445235
      Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
      N
      Topper
      • Naat74
      • Auteur
      • Topper
      • May 10, 2019
      Bedankt voor het meedenken in ieder geval, stel ik op prijs.
      Het CAS nummer is in ons geval niet meer relevant aangezien het abbonnement is opgezegd
      Noordzee
      Superuser
      Forum|alt.badge.img+32
      • Noordzee
      • Superuser
      • May 10, 2019
      Wat een ellende, ik denk trouwens dat je nog wel naar NPO 1/2/3 en twee regionale zenders kunt kijken. Heb je dat al geprobeerd?

      En heb je (morgen?) nog hulp nodig van een moderator voor het regelen van een nieuw abonnement?
      Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
      N
      Topper
      • Naat74
      • Auteur
      • Topper
      • May 10, 2019
      Nederland 1 tm 3 hebben we inderdaad!
      Ik kreeg vanavond mail/bevestiging dat ik een nieuwe Digitenne-abbonnement heb aangevraagd en dat er een ontvanger naar me toe komt.......ik heb helemaal nog niets aangevraagd aangezien de KPN medewerker mij vanochtend zei dat ik dit pas morgen kan doen!
      bizar toch
      Noordzee
      Superuser
      Forum|alt.badge.img+32
      • Noordzee
      • Superuser
      • May 10, 2019
      Afwachten maar, je oude ontvanger niet terugsturen tot je de nieuwe hebt en alles werkt.

      De nieuwe ontvanger dan wel minimaal een uur aan laten staan om nieuwe problemen te voorkomen.

      Ik verwacht dat een moderator hier op basis van jouw gegevens nog even kan checken of alles nu goed staat in de administratie.
      Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
      N
      Topper
      • Naat74
      • Auteur
      • Topper
      • May 10, 2019
      Inderdaad afwachten ja!
      Bedankt hoor voor je tips en meedenken nogmaals! Is fijn!
      Fijne avond nog, groetjes
        N
        Topper
        • Naat74
        • Auteur
        • Topper
        • May 11, 2019
        Helaas niks geen respons gehad hierop van iemand van KPN...was er al bang voor!
        Noordzee
        Superuser
        Forum|alt.badge.img+32
        • Noordzee
        • Superuser
        • May 11, 2019
        @Naat74 even geduld nog. Tussen 22.00! en 8.30 werkt er niemand. Is ook wel begrijpelijk.... Later vandaag verwacht ik hier wel een moderator.
        Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
          Marcia van KPN
          Moderator
          Forum|alt.badge.img+33
          Hallo @Naat74, welkom! Wat een gedoe zeg. Mijn excuses hiervoor. Het lijkt er inderdaad op dat mijn collega per abuis het gehele Digitenne abonnement opgezegd heeft. Er is inmiddels ook weer opnieuw een Digitenne abonnement aangevraagd. Dat is dus wel al doorgevoerd. Deze zal in de loop van volgende week bezorgd worden bij je. Omdat het CAS ID van je ontvanger gekoppeld is aan dat abonnement, verwacht ik inderdaad dat je de nieuwe ontvanger aan moet sluiten en de oude retour mag sturen.

          Klopt het dat ik, als ik morgen een nieuwe Digitenne-abbonnement aanvraag ik nu €5 per maand ga betalen?
          Dit klopt overigens, echter was dit ook het geval geweest als je alleen de insteekkaarten omgeruild had. We vragen op dit moment voor elke huurontvanger 5 euro kosten per maand. Dit zou dus ook zo geweest zijn als wij er geen potje van hadden gemaakt.

          Als je nog vragen hebt, laat je het me weten?
          Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
            N
            Topper
            • Naat74
            • Auteur
            • Topper
            • May 11, 2019
            Dank voor de duidelijkheid en het terugkoppelen!
            Zo is het duidelijk! Ik wacht af nu!
            Fijn weekend! Gr. Nathalie
              Marcia van KPN
              Moderator
              Forum|alt.badge.img+33
              Geen probleem hoor, jij ook een fijn weekend!
              Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
              Noordzee
              Superuser
              Forum|alt.badge.img+32
              • Noordzee
              • Superuser
              • May 14, 2019
              @Naat74

              Heb je de nieuwe ontvanger al ontvangen?
              Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
              N
              Topper
              • Naat74
              • Auteur
              • Topper
              • May 14, 2019
              Hoi,
              Vanmiddag ontvangen, tis een heel ander model dan de eerste en nu ook een ander ‘ontvangst’ kastje zat erbij die je zo dicht mogelijk bij het raam moet zetten.
              Aangesloten en hij doet het! Hé hé, hopelijk is het hiermee gedaan!
              Bedankt voor de interesse hoor! Fijne avond
              Noordzee
              Superuser
              Forum|alt.badge.img+32
              • Noordzee
              • Superuser
              • May 14, 2019
              Top, dat is goed nieuws 👍🏽

              Even voor de zekerheid, staat de abonnementsstatus in het menu inmiddels op Ja?
              Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
              N
              Topper
              • Naat74
              • Auteur
              • Topper
              • May 14, 2019
              Waar lees ik dit?
              Noordzee
              Superuser
              Forum|alt.badge.img+32
              • Noordzee
              • Superuser
              • May 14, 2019
              In het menu : scherm abonnement (Rubriek Basis abonnement)
              Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
              N
              Topper
              • Naat74
              • Auteur
              • Topper
              • May 14, 2019
              Ik kan alleen zien dat ik een alles in 1 abonnement heb maar kan niet zien wat dat inhoud
              Noordzee
              Superuser
              Forum|alt.badge.img+32
              • Noordzee
              • Superuser
              • May 14, 2019
              Je kunt het zien in het menu van je Digitenne-ontvanger. (Druk op de knop Menu van je afstandsbediening)
              Dus niet via Mijn KPN of zoiets.
              Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
              N
              Topper
              • Naat74
              • Auteur
              • Topper
              • May 14, 2019
              Ohhhhhhhhhh sorry, blond!
              N
              Topper
              • Naat74
              • Auteur
              • Topper
              • May 14, 2019
              Nee

              Noordzee
              Superuser
              Forum|alt.badge.img+32
              • Noordzee
              • Superuser
              • May 14, 2019
              OK, Zet de ontvanger even op CNN. En kijk een uurtje later of de status veranderd is naar Ja.

              Als het nu niet uitkomt, kan je dit ook morgen doen. Het is belangrijk dat je de ontvanger een uur lang moet laten aanstaan.
              Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

              De Kennisbank

              Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

              ...

              Community voorwaardenAccessibility statement