Beste KPN,

Verleden jaar, op 21 december 2020, heb ik via internet Digitenne aangevraagd en zou ik binnen 5 dagen de bestelling krijgen. Dit gebeurde niet, dus heb ik hierover vorige week (4-1-2021) telefonisch contact gehad met de klantenservice. Toen bleek dat deze bestelling niet door te zijn gekomen. De medewerker die ik aan de lijn heb gehad, heeft meteen een nieuwe aanvraag ingediend en dit werd meteen geregeld. Digitenne pakket heb ik  gekregen, is inmiddels geinstalleerd en eerste factuur is ook al betaald. Dit is dus goed gegaan!

Maar vandaag heb ik in mijn mail een nieuwe orderbevestiging gehad voor Digitenne (met nieuw klantnummer etc erbij) Ik vermoed dat mijn eerste bestelling nu wel is doorgekomen (bijna een maand later) Meteen heb ik telefonisch contact opgenomen met de klantenservice en mij werd verteld dat er geen twee aanvragen waren. 

In de loop van de dag kreeg ik alsnog een berichtje van KPN dat er een Digitenne pakket onderweg naar mij is…. Hoe kan ik dit straks weer annuleren? 1 Digitenne abonnement is genoeg.

Met vriendelijke groet, 

Nou