Hallo @Wijmie ,

@Lisa en ik zitten voor jou klaar! 

Zou je het Forum profiel  willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer, klantnummer en CAS-ID nummer? Het CAS-ID nummer kan je kwijt bij persoonlijke opmerkingen en deze gegevens zijn alleen zichtbaar voor jou en KPN moderators. En geef hier even een seintje wanneer dit gedaan is.

Het CAS-ID nummer kan je terugvinden in het menu-scherm abonnement, onderop je ontvanger en op de doos.

bedankt voor je reactie maar ik heb zojuist een collega van je aan de telefoon gehad en die heeft het opgelost. dank je

@Wijmie Welkom op ons KPN Forum! Goed om te horen dat mijn collega je zo snel heeft kunnen helpen en het probleem heeft opgelost. Noordze, thanks voor je inzet. 
Mocht je in de toekomst nog vragen hebben, dan ben je natuurlijk weer van harte welkom op ons Forum!