Hoi @Hobby ,

Dan kun je het zender zoeken nog een keer doen, maar dan met een kleine aanpassing.

• Druk op Menu en ga naar Zender zoeken
• Ga naar Handmatig zoeken (Zie je deze optie niet, druk dan op de blauwe knop)
• Ga dan naar RF Kanaal (een van de pijlen eromheen) en pas deze aan naar het kanaal voor NTS4 (bouquet 5), waar ook CNN in zit. Voor jou is dat kanaal 27.
• Ga dan naar Start zoeken en druk op OK van je afstandsbediening

Deze manier kan helpen omdat wij het activatiesignaal (en ook softwareupdates) meesturen op het kanaal van CNN. Bij standaard zender zoeken gebeurt dit op de frequentie van de RTS (bouquet 1), waar de NPO in zit. Het signaal van de NPO wordt sterker uitgezonden, waardoor de ontvanger dan eerder denkt dat de ontvangst in orde is.

Laat de ontvanger op CNN staan. ( niet zappen). De TV kan evt.uit. Het kan even duren, want een moderator moet een activatie versturen. Zodra er in de loop van de dag beeld is op CNN (kan een uur duren), dan weer uitgebreid zenders zoeken.

Beste @Hobby, welkom! Ik tast op dit moment nog een beetje in het duister hier. Op de gegevens die je doorgegeven hebt, zie ik geen Digitenne abonnement meer. Die is in november vorig jaar stopgezet. Ik krijg deze ontvanger dus niet meer aan de praat, ben ik bang! Je kunt via MijnKPN opnieuw een Digitenne abonnement aanvragen onder jouw vaste diensten. Je krijgt dan wel een nieuwe ontvanger. Mocht ik toch nog iets anders voor je kunnen doen, laat je het dan weten?

Ik had augustus 2019 nog twee ontvangers in mijn abonnement en in september heb ik een ontvanger afgemeld, dus ik heb mijn Digitenne abonnement niet opgezegd, dus de fout zit bij KPN. 
Het abonnement van Digitenne zat bij mijn alles in een abonnement van KPN en ik betaalde alleen maar de huur van de ontvanger. 
Als ik nu dus weer een nieuw abonnement voor Digitenne aanvraag krijg ik weer een rekening voor dat abonnement en dat valt onder mijn bestaande 3 in 1 abonnement. 

Ik vond trouwens nog een e-mail over de wijziging van mijn abonnement en deze is van 26-08-2019. Misschien kunnen jullie die ook opzoeken, dan zien jullie dat het niet mijn fout is.

Daar is ergens iets goed misgegaan dan inderdaad! Wat gek zeg . Ik zie dat je inmiddels een nieuwe ontvanger hebt aangevraagd bij mijn collega. Mocht ik verder nog iets voor je kunnen doen, weet je me te vinden.