Heb al een week foutcode 83, uitzetten helpt niet, blijft hangen in software update en daarna code E83...
Bladzijde 1 / 2
Blijven hangen in software binnenhalen had ik ook. Fabrieksreset deed wonderen.
Goedemorgen @ArjanvL , welkom op het Forum en goed dat je jouw vraag hier stelt!
Ik ben benieuwd of de foutcode inmiddels al is opgelost door een fabrieksreset uit te voeren.. Anders kijk ik graag met je mee! Zou je in dat geval jouw Forum profiel willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer, klantnummer(s) en CAS-ID nummer? Dit kan je neerzetten bij persoonlijke opmerkingen en is alleen zichtbaar voor jou en KPN moderators. Ik hoor graag van je!
Ik ben benieuwd of de foutcode inmiddels al is opgelost door een fabrieksreset uit te voeren.. Anders kijk ik graag met je mee! Zou je in dat geval jouw Forum profiel willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer, klantnummer(s) en CAS-ID nummer? Dit kan je neerzetten bij persoonlijke opmerkingen en is alleen zichtbaar voor jou en KPN moderators. Ik hoor graag van je!
Voor de volledigheid even de hele procedure:
1/ Haal de ontvanger volledig van de stroom af.
2/ Na ongeveer vijf seconden de stroom weer op de ontvanger (en op de TV)
3/ Ga via het menu eerst terug naar de fabrieksinstellingen.
4/ Voer dan de gevraagde software-update uit.
5/ Daarna opnieuw zenders zoeken via de optie uitgebreid zenders zoeken.
6/ Laat de ontvanger daarna een uurtje aanstaan zodat de abonnementsstatus kan verspringen van NEE naar JA.
Is het hiermee gelukt? Geef het dan nog even aan hier in dit topic.
Als het niet lukt, kan het goed zijn dat jouw ontvanger defect is. Dan wordt het de ontvanger omruilen.
Een moderator (Susan dus!) wil graag het een en ander voor je nakijken. Zou je het Forum profiel willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer, klantnummer en CAS-ID nummer? Het CAS-ID nummer kan je kwijt bij persoonlijke opmerkingen en deze gegevens zijn alleen zichtbaar voor jou en KPN moderators. En geef hier even een seintje wanneer dit gedaan is.
Het CAS-ID nummer kan je terugvinden in het menu-scherm abonnement, onderop je ontvanger en op de doos.
Hoi, ik heb nog steeds dezelfde foutcode..
Iindien er een nieuw kastje wordt gestuurd wil ik deze graag ophalen bij postnl afhaalpunt in noord scharwoude...
Iindien er een nieuw kastje wordt gestuurd wil ik deze graag ophalen bij postnl afhaalpunt in noord scharwoude...
Hhelaas nog steeds software update, voortgang 0 %... daarna e83.. DL... enz...
Ik heb de afgelopen weken deze foutcode diverse malen zien langskomen. In alle gevallen was de ontvanger niet meer te gebruiken en is de ontvanger omgeruild.
https://forum.kpn.com/digitenne-12/foutcode-e83-476228#post793264
https://forum.kpn.com/digitenne-12/foutcode-e83-472312
https://forum.kpn.com/digitenne-12/foutcode-e83-op-digitenne-475881
Omruilen is echt de beste optie!
(Ik hoop wel dat deze kapotte ontvangers dan niet steeds opnieuw naar een nieuwe klant gestuurd worden, is daar een procedure voor?)
Ik heb diverse keren contact gehad met het callcentre en heb verschillende oplossingen geprobeerd, mijn kastje is 2 maal geactiveerd en gekoppeld... maar ik heb weer een avond geen TV en de films raken n beetje op...
Heel vervelend, als Susan morgenochtend niet werkt, waarschuwen we een collega om jouw ontvanger om te wisselen.
Want dit moet opgelost worden....
Want dit moet opgelost worden....
Hi Arjan,
Ik neem het even over van Susan, met dank aan @Noordzee. Heb een nieuwe ontvanger gestuurd naar de Copy-Power in jouw woonplaats. Zaterdag vanaf 15 uur kun je het daar omruilen, ik kon het voor morgen helaas niet meer regelen.
(Ik hoop wel dat deze kapotte ontvangers dan niet steeds opnieuw naar een nieuwe klant gestuurd worden, is daar een procedure voor?)
Ja, deze worden altijd getest voordat ze worden hergebruikt.
Ik neem het even over van Susan, met dank aan @Noordzee. Heb een nieuwe ontvanger gestuurd naar de Copy-Power in jouw woonplaats. Zaterdag vanaf 15 uur kun je het daar omruilen, ik kon het voor morgen helaas niet meer regelen.
(Ik hoop wel dat deze kapotte ontvangers dan niet steeds opnieuw naar een nieuwe klant gestuurd worden, is daar een procedure voor?)
Ja, deze worden altijd getest voordat ze worden hergebruikt.
Iindien er een nieuw kastje wordt gestuurd wil ik deze graag ophalen bij postnl afhaalpunt in noord scharwoude...
Top
Kijk, fijn dat Alex al even heeft geholpen hierin! Ik denk dat hij over dat puntje van bezorgen heen heeft gelezen, dit is helaas niet achteraf aan te passen 😞 Maar ook de Copy-Power is dicht in de buurt!
Ik heb geen idee waar de copy power zit, waarschijnlijk in Hensbroek? Ik zit echter in noord scharwoude en doe alles op de fiets....
Het is 7 km fietsen, ik zal hem zaterdag gaan halen, hoop dat het dan opgelost is. Moet ik het oude modem dan meenemen ofzo?
Ik heb even voor jou gekeken:
Naam:
Copy-Power
Adres:
Dorpsstraat 84
Postcode/Plaats:
1713 HK Obdam
Land:
Noord-Holland
Telefoon:
040 235 9006
Fax:
0226 453 447
Dat ligt vlakbij Hensbroek.
Klopt dit adres?@Susan_
Copy-Power
Adres:
Dorpsstraat 84
Postcode/Plaats:
1713 HK Obdam
Land:
Noord-Holland
Telefoon:
040 235 9006
Fax:
0226 453 447
Dat ligt vlakbij Hensbroek.
Klopt dit adres?
Je kan je oude Digitenne-ontvanger meenemen. Je antenne niet, die heb je ook nodig bij de nieuwe ontvanger.
Moet er een adres op het oude kastje of wordt hij ter plekke verpakt? Vorige keer had ik de oude ook bij me, toen kon ik alleen de nieuwe ophalen...
Mogelijk heb je nog een kartonnen doosje liggen uit de supermarkt? Stop daar de ontvanger in.... Bewaar het inleverbewijsje wat je krijgt bij Copy-Power.
Komt goed dan, dank en fijn weekeind alvast
Het is inderdaad bovenstaande adres! Ongeveer 10 minuten fietsen heb ik even gekeken op Google Maps 🙂 De oude ontvanger dien je te verpakken in een doos inderdaad, en hierop het ordernummer en retour adres schrijven:
Ordernummer: 3615230
Retour adres:
KPN
Antwoordnummer 10119
2400VB Alphen aan den Rijn
En belangrijk om inderdaad niet de antenne mee retour te sturen!
Ordernummer: 3615230
Retour adres:
KPN
Antwoordnummer 10119
2400VB Alphen aan den Rijn
En belangrijk om inderdaad niet de antenne mee retour te sturen!
Geen idee of je ook je afst.bed. mee moet nemen.
Bij omruil van een ITV is het echt alleen de decoder. Want bij de ruiler zit geen afst.bed. Ik neem aan dat dat bij Digitenne nu ook zo is aangezien het dezelfde afst.bed. blijft.
@Susan_ ?
Bij omruil van een ITV is het echt alleen de decoder. Want bij de ruiler zit geen afst.bed. Ik neem aan dat dat bij Digitenne nu ook zo is aangezien het dezelfde afst.bed. blijft.
Ik zou de afstandsbediening voor de zekerheid morgen niet inleveren. Ik verwacht dat @ArjanvL wel een nieuwe afstandbediening erbij krijgt. Maar een extra afstandbediening kan nooit kwaad. (mag ik vast niet zeggen....
) Die dingen gaan namelijk redelijk snel kapot.
) Die dingen gaan namelijk redelijk snel kapot.
Ik wil toch nog even aangeven dat het afhaalpunt 36 minuten fietsen is voor mij, niet echt oké met dit weer... ik laat hem voorlopig dus liggen totdat ik daar in de buurt ben... Jammer dat het callcentre deze actie niet gedaan heeft en dat het mij zoveel tijd en energie kost om een nieuw kastje te krijgen...
Reageer
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.