Hallo @Mahiel ,

Ga er naar vanuit dat jouw ontvanger kapot is en vervangen moet worden. Het snelste is om te bellen met 0800-0402. Dit nummer is vanavond open tot 20.00 en anders morgenochtend weer vanaf 8.00.

Je kunt ook via het forum worden geholpen. 

Een moderator wil graag de omwisseling voor jou regelen.. Zou je het Forum profiel  willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer, klantnummer en CAS-ID nummer? Het CAS-ID nummer kun je kwijt bij persoonlijke opmerkingen en deze gegevens zijn alleen zichtbaar voor jou en KPN moderators. En geef hier even een seintje wanneer dit gedaan is. 

• Het CAS-ID nummer kun je terugvinden in het menu-scherm abonnement, onderop je ontvanger en op de doos.

Dank je wel! Dat wordt helaas wel na volgend weekend want ik heb de digitenne niet mee naar huis genomen. Alvast bedankt voor je moeite, ik kom er op terug!

Vul dan wel alvast jouw forumprofiel (zie hierboven), want dan kan een moderator alvast de omruiling in gang zetten.  

Hoi @Mahiel . Ik heb nog geen gegevens van jou.

Mocht je willen dat ik je verder help, kun je dan je profiel aanvullen, zoals @Noordzee  aangeeft?

@Erwin_ 

Ik vermoed dat het profiel inmiddels gevuld is.

Ja dat klopt!

Top, Erwin gaat dan de omruiling voor jou regelen. 

@Mahiel : ik heb nog een mobiel nummer van je nodig ( daar gaan de sms’jes met logistieke info naartoe). Kun jij die ook in je profiel zetten en mij een seintje geven?

Done! Bedankt voor je moeite!

Gelukt. Als het goed is krijg je straks een SMS met logistieke informatie. Mocht dat niet zo zijn, laat het weten.