Vandaag geprobeerd om met de KPN klantenservice te bellen omdat de omruilactie voor Digitenne ontvangers op de website van KPN niet doorliep. Meer dan een uur gebeld, uiteindelijk een keer kort een dame Shanti aan de telefoon gehad, die mij gelijk neerlegde om met een collega het rooster door te nemen. Ik volgde het hele gesprek en hoopte erna weer geholpen te worden.... echter op mijn hallo geroep werd niet gereageerd. Vervolgens weer opnieuw gebeld en uiteindelijk een mannelijke collega aan de telefoon gehad, die direct zei niet in het systeem te kunnen en of ik later terug wilde bellen..... Op het verzoek of een terugbelactie vanuit de klantenservice mogelijk was, meldde hij dat dit niet kon.

Enfin, wellicht voor de directie een idee om echt klantvriendelijke dienstverlening te gaan leveren.



Een groot bedrijf betekent eigenlijk vaak dat niemand bij het bedrijf echt om klanten zich druk maakt. De klant kan toch niet om KPN heen,...... dus ze bellen gewoon nog maar een keer.



Deze ervaring staat niet op zich maar is mij al vele malen eerder in mijn leven gebeurd. Zelfs bij klachten krijg je niks te horen, of hooguit dat het ontvangen is en er een reactie op volgt. Er wordt alleen niet gezegd in welke eeuw.



Service is er eigenlijk gewoon niet.



Enfin, wij zitten in een buitengebied zonder kabel of glasvezel, dus ben je aangewezen op digitenne of schotel.



G. Smelik

Klantnummer ************