Hallo @Kees 1954 ,

Je hebt Digitenne besteld via Telfort. 
 

Voor vragen over facturen van Telfort-Thuis (TV en Internet) kun je voorlopig nog melden bij Telfort zelf:

https://www.telfort.nl

https://forum.telfort.nl

De medewerkers van KPN hebben geen inzage in de administratie van Telfort. Het zijn twee aparte bedrijven. 

@Kees 1954

Heeft Telfort jouw probleem al opgelost?

Helaas nog geen oplossing door Telfort of kon

@Kees 1954

Wat vervelend! Misschien kan een moderator van KPN nog wat voor jou regelen?

Zou je het Forum profiel  willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer, klantnummer en CAS-ID nummer? Het CAS-ID nummer kun je kwijt bij persoonlijke opmerkingen en deze gegevens zijn alleen zichtbaar voor jou en KPN moderators. En geef hier even een seintje wanneer dit gedaan is. 

• Het CAS-ID nummer kun je terugvinden in het menu-scherm abonnement, onderop je ontvanger en op de doos.

Gedaan

Prima, het kan nog wel even duren voordat hier een moderator verschijnt. Op dit moment is de wachttijd tot wel 7 dagen.

Hi @Kees 1954  Welkom hier! Zo te zien lopen er wat zaken door elkaar. In maart heb je Digitenne aangevraagd en dit weer op laten zeggen. In mei heb je toch weer een Digitenne abonnement genomen via Telfort, maar je betaald de volle mep, klopt dit? 
Je hebt een TFT-thuis abonnement en zou dus 5 euro per maand betalen voor Digitenne? In dat geval moeten we de producten aan elkaar koppelen. Ik hoor graag van je of ik je zo goed begrijp. 

Het klopt helemaal, alleen Telfort en KPN snapt dit niet, krijg net weer een mail van KPN over kpn compleet, een mail dat het abo van maart wordt beëindigd (was al gebeurd). Dus een en al ellende

@Kees 1954 

Die mails ontving je juist omdat Lisa voor jou de koppeling regelde.

De mails waren voordat Lisa een bericht stuurde maar het zou kunnen zijn. Ik wacht een bericht van Lisa af of het gelukt is.

Ok, Lisa is nu op vakantie. Maar er komt hier zeker nog een andere moderator langs.

@Kees 1954 

Die mails waren wel degelijk het gevolg van de actie van Lisa. 

Maar is nu alles goed geregeld? 

Of is er nog aanvullende actie nodig? 

Nog geen mail ontvangen dat de situatie is veranderd, ook niet in de KPN app. De factuur voor de nieuwe maand weer ontvangen (€18.00) m.a.w. niets veranderd

OK, ik verwacht hier nu toch echt binnen enkele dagen een plaatsvervangende moderator. Nog even geduld…. 

Dag @Kees 1954. Allereerst mijn oprechte excuses dat er nu pas iemand bij je terugkomt. Op een of andere manier is je topic ertussendoor geglipt.  Ik zie inderdaad dat het nog steeds niet goed gaat met de Digitenne-korting, terwijl je hier wel recht op hebt. Waar het misgaat weet ik niet, maar ik heb in ieder geval een ticket aangemaakt om je producten te laten koppelen. De korting zou binnen enkele werkdagen actief moeten zijn. Als dat onverhoopt (weer) niet zo is, wil je me dit dan laten weten? Dan ga ik er voor je achteraan.

@Noordzee bedankt voor het onder de aandacht brengen van dit topic! 

Hoi Natasja,

de factuur van €18.00 is gisteren geincasseerd, nu weer afwachten op de volgende factuur of misschien is het terug te zien in de app.

Nu nog het teveel betaalde geld retour.

In afwachting dus.

Groet, Kees

Hallo @Kees 1954. Het lijkt me goed om even af te wachten of het vanaf nu wel goed gaat. Zullen we afspreken dat ik daarna met je ga kijken naar een correctie van de teveel betaalde kosten? Als je abonnementen niet binnen enkele werkdagen zijn gekoppeld, laat het me dan weten. Dan ga ik er weer achteraan.

Hallo Natasja, nog geen mail/verandering in kpn app of het teveel betaalde op de rekening, dus nog niets gebeurd.

Frustrerend dat het nog niet is gelukt, @Kees 1954. Ik ga er voor je achteraan en houd je op de hoogte. 

Natasja, ik zie het somber in en ben bang dat het niet gaat lukken met KPN.

Nog steeds niets gehoord of gezien,binnenkort valt de nieuwe factuur weer in de mail, is deze weer €18.00 en wordt hij geincasseerd dan boek ik hem wel terug, pak het kastje in en stuur die hap wel terug.

Zeer teleurgesteld

kees

Wat onwijs vervelend dat je nog steeds niet hebt gehoord, @Kees 1954. Het nare is, dat ik verder niet kan inzien wat er met die tickets gebeurt. Ik heb de vraag nu neergelegd bij een Digitenne specialist in de hoop dat die me kan vertellen wat er misgaat, zodat ik het recht kan zetten. Ik laat het aan je weten als ik een reactie heb ontvangen.

@Kees 1954, ik heb van mijn collega begrepen dat het probleem vandaag wordt opgelost door de Backoffice. Kun je het ook laten weten als je hier bericht van hebt gehad?

Natasja, 

nog geen bericht ontvangen maar er is iets veranderd in "mijn kpn”, nu kijken of de aankomende factuur juist is en het teveel betaalde bedrag op de rekening komt, pfffff

Product

Digitenne abonnement

€ 18,00

Digitenne abonnement - korting vanwege iTV via Telfort

€ -18,00

Opties

Digitenne Basis Ontvanger - gratis

€ 0,00

Totaal per maand

€ 0,00

Volgens mij is dit in ieder geval positief. De eerstvolgende factuur verwacht ik na het weekend. Het lijkt me goed om die af te wachten. Als de korting daarop is verwerkt, dan ga ik ervoor zorgen dat de teveel betaalde kosten worden teruggestort of verwerkt met de daaropvolgende factuur.

Natasja,

de factuur is eindelijk goed,nu nog het teveel betaalde retour, factuur:

mei 42.57

juni 17.00

juli  18.00

aug. 18.00

totaal 95.57 betaald

min 4x €5.00 =20.00

terug te ontvangen 75.57

Abonnement
Periode 12 sep t/m 11 okt
Digitenne abonnement 18,00
1ste ontvanger of insteekkaart niet gratis 5,00
Digitenne abonnement - korting vanwege iTV via Telfort -18,00
Periode 11 sep t/m 11 sep
1ste ontvanger of insteekkaart niet gratis 0,16
Periode 10 sep t/m 11 sep
Digitenne abonnement - korting vanwege iTV via Telfort -1,16
4,00
Gratis producten
Digitenne Basis Ontvanger - gratis -
0,00
Totaal incl. btw 4,00