Skip to main content

[Oplossing] Foutcode E016-0, E017-0 of E150-0


Dan heb je nu geen beeld op alle zenders via Digitenne. Waarschijnlijk ontvang je hooguit NPO 1/2/3 en je regionale zender. Het kan ook zijn dat je eerst een week lang wel alle zenders hebt kunnen bekijken en dat je nu ineens zo'n foutcode te zien krijgt.  Dit probleem komt vaker voor. Dan staat er iets niet goed in de administratie van KPN.

 

De Digitenne Manager

Deze servicetool heet de Digitenne Manager. Met de Digitenne Manager heb je de controle over je eigen kijkervaring.

Enkele problemen die je via deze tool kunt verbeteren of oplossen:

  • Geen of slecht beeld/ geluid
  • Zenders werken geheel niet of haperen
  • Geen goed bereik
  • Defecte afstandsbediening omruilen voor een nieuwe
  • Alleen NPO1, NPO2 en NPO3 zijn beschikbaar
  • Foutcode op het scherm
  • Problemen met ESPN of het Erotiek kanaal
  • Problemen met het CAS-ID worden snel op afstand opgelost
  • En nog meer!

 

Als dat niet lukt, dan kun je het zenders zoeken nog een keer doen, maar dan met een kleine aanpassing.

  • Druk op Menu en ga naar Zender zoeken

  • Ga naar Handmatig zoeken (Zie je deze optie niet, druk dan op de blauwe knop)

  • Ga dan naar RF Kanaal (een van de pijlen eromheen) en pas deze aan naar het kanaal voor NTS4 (bouquet 5), waar ook CNN in zit. De kanaalnummers verschillen per regio en staan hieronder (zie: blauwe column).
  • Ga dan naar Start zoeken en druk op OK van je afstandsbediening

Deze manier kan helpen omdat KPN het activatiesignaal (en ook software updates) meestuurt op het kanaal van CNN. Bij standaard zenders zoeken gebeurt dit op de frequentie van de RTS (bouquet 1), waar de NPO in zit. Het signaal van de NPO wordt sterker uitgezonden, waardoor de ontvanger dan eerder denkt dat de ontvangst in orde is.

Lukt dat niet? Dan kun je hiervoor contact opnemen met onze klantenservice op het gratis telefoonnummer 0800 0402.

 

Hierboven staat een procedure van handmatig zenders zoeken. Wat betreft de genoemde frequenties : Dit is de huidige indeling.

25 : Friesland, Drenthe en Groningen
27 : Limburg, Zuid-Holland, Noord-Holland-Zuid en Utrecht
28 : Gelderland, Noord Brabant (midden en oost), regio Venlo
31 : Texel
35 : Zeeland en regio Roosendaal/Breda
44 : Flevoland, Noord-Holland-Noord en Overijssel

Goedemiddag,

hierbij wou ik eerst even zeggen dat jullie klantenservice om te schamen is, ik heb nu al 3 keer een uur aan de telefoon gezeten en nog steeds geen medewerker aan de telefoon gekregen! Ik heb nu al een week geen tv aangezien hij een foutcode geef van E150-O en dat me abonnement niet geactiveerd is en aangezien er niemand is die mijn te woord staat zou ik toch echt graag weer televisie kunnen kijken .



*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic




Nu alle zenders tot onze beschikking!

Top!
sorry maar zo duidelijk vind ik dit bericht niet, en aangezien ik al 3 keer een uur zit te wachten tot ik een medewerker van de klantenservice aan de telefoon heb en de verbinding door jullie elke keer verbroken word zit ik nu alsnog een week lang zonder televisie ! Het is om te schamen hoe jullie met klanten van de kpn omgaan
En heb me casnummer meegestuurd in het forum profiel
Ik krijg de error code E016 -0 bij Digitenne. NPO1,2 , 3 en lokale zender krijg wel. Ik heb al van alles geprobeerd maar niets lukt.

Wat nu ?



*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic


Hallo @Tom Sijffers Ik kijk graag even met je mee. Zou je jouw KPN Forum profiel willen voorzien van de naam van de contractant, je postcode / huisnummer en je klantnummer? Dan ga ik voor je aan de slag! (Uiteraard zijn je gegevens alleen zichtbaar voor jou en de Moderators.) Laat je het weten als je dit gedaan hebt?
Goedemiddag,

hierbij wou ik eerst even zeggen dat jullie klantenservice om te schamen is, ik heb nu al 3 keer een uur aan de telefoon gezeten en nog steeds geen medewerker aan de telefoon gekregen! Ik heb nu al een week geen tv aangezien hij een foutcode geef van E150-O en dat me abonnement niet geactiveerd is en aangezien er niemand is die mijn te woord staat zou ik toch echt graag weer televisie kunnen kijken .sorry maar zo duidelijk vind ik dit bericht niet, en aangezien ik al 3 keer een uur zit te wachten tot ik een medewerker van de klantenservice aan de telefoon heb en de verbinding door jullie elke keer verbroken word zit ik nu alsnog een week lang zonder televisie ! Het is om te schamen hoe jullie met klanten van de kpn omgaan


Hallo @Chiaratamara Erg vervelend dat je dit probleem hebt én dat je via de telefoon niemand te spreken krijgt. Zoals je ziet heb ik je bericht samengevoegd met dit groter topic: er zijn meer mensen die dit probleem hebben, helaas. Het probleem komt vaker voor en is gelukkig vrij eenvoudig te verhelpen. Ik kan de ontvanger activeren. Ik zie wel dat er nog twee ander ontvangers actief zijn: klopt dat? Gebruik je deze ook allebei? Kun je de laatste drie cijfers van de betreffende id-nummers noteren?
goedeavond, ja klopt in heb 2 ontvangers nu en gebruik ze inderdaad allebei alleen doen ze het beide ook niet ! Waar kan ik mijn id nummers vinden? Staat dat op het kastje ? 823 en 929 als ik het goed heb staat alleen sm nummer bij



vriendelijke groet
@Chiaratamara Even voor de duidelijkheid: je hebt drie nieuwe digitenne-ontvangers? Want ik zie dat er twee geregistreerd staan. Wil je ze alle drie gebruiken? Zou je mij de volledige CAS ID-nummers willen doorgeven? Zou je dat in een privébericht willen doen? Ik hoor graag van je!


Hoi bart, ik heb een nieuw kastje meegekregen van de kpn en de andere moet ik terug brengen aangezien ik al week geen tv had hebben ze me een nieuwe gegeven ! Ik zal je de cas nummers door sturen van beide die nu aangesloten zijn op mijn tv’s . Ik ga even kijken hoe ik een prive bericht kan sturen naar jou.
Duidelijk. Je wilt er dus twee blijven gebruiken? De CAS ID's staan op het kastje en als in mijn vorige bericht op privébericht klikt komt het helemaal goed.
Als ik op prive bericht druk en op het pennetje komt mijn bericht in het openbaar te staan dus ik het lukt mijn niet om prive bericht te sturen 🤦🏻‍♀️
Dag @Chiaratamara Ik heb via (het mislukte 😉 ) privébericht de twee CAS ID's zien staan. Ik heb de twee ontvangers met de ID's die je daar vermeldde (eindigend op 415 en 507) een reset gegeven. Deze ontvangers heb je aangesloten, toch? Zou je willen kijken of ze het doen en desnoods de zenders opnieuw willen inladen? Ze zouden het zo al moeten doen. Die derde ontvanger ga je dus naar ons retour sturen?


super heel blij mee ze doen het allebei 🙂 bedankt voor het helpen hiermee , en dat andere kastje breng ik morgen naar de kpn winkel voor retour !
Na een week op nieuwe digitenne kastje alleen npo 1 2 3

En foutcode E 016-0

Wat is er loos ?



*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic




Wij bezitten 2 digitenne kastjes, 1 is prima de andere geeft alleen maar de NPO kanalen weer



*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic




Ik ontvang alleen NPO1,2 en 3. Andere zenders worden afgedaan met Foutcode EO16-0.

Hoe te handelen?



*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic




Ik heb sinds kort een nieuwe Digitenne gekregen, na een week deden alle zenders behalve npo 1,2 & 3 het niet meer. Als ik naar een andere zender (b.v RTL 4) wil gaan staat er foutmelding: e016-0 en staat erbij dat ik geen abonnement voor deze zenders heb.



*Admin: topic samengevoegd met bestaand topic




Na een week op nieuwe digitenne kastje alleen npo 1 2 3

En foutcode E 016-0

Wat is er loos ?






Het is een administratief probleem, dat helaas nog wel eens optreedt. Ik heb jullie reacties in het grote topic gezet, waar zoals je ziet meer klanten zich melden. Ik kan dit vrij eenvoudig voor je oplossen, maar ik heb wel enkele gegevens van je nodig.



@Henniedammen , @Kees de Jong , @De geit, @S.provaas : willen jullie je KPN Forum profiel voorzien van de naam van de contractant, je postcode / huisnummer en je klantnummer? (Uiteraard zijn je gegevens alleen zichtbaar voor jou en de Moderators.) Ook wil ik graag het CAS ID van de ontvanger hebben, waar je deze foutcode op ziet. Die vind je op de sticker op de ontvanger zelf. Laat je het weten als je dit gedaan hebt?
Hallo bart

Bedankt voor de snelle reactie.

Ik heb gebeld met de klanten service 0800 0402

En deze hebben het meteen opgelost

Het draait als een zonnetje alle zenders perfecte ontvangst

Groet

Hennie
Ook hier foutcode e 016
Ook mijn buren..zonder computer geen ontvangst. Komen uit amsterdam ajax fan en...........geen goede avond voor een storing.

Zij hebben het kastje ook een week. Heeft het goed gedaan atennesignaal ook

Heb hun gegevens cas nr in het profiel vermeld. Ben benieuwd of zij ajax vanavond kunnen zien winnen 😊😊😊😆
@Risselman, oef ik hoop dat ik nog op tijd ben (het begint echt net). Ik heb het CAS-ID nummer opnieuw toegevoegd. Kunnen ze de ontvanger even opnieuw opstarten?
mijn ontvangst kwaliteit is 100% . ik ontvang 33 televisie zenders maar krijg geen beeld ,

wel een melding foutcode E016-0 .hoe kan ik het probleem oplossen?
@BenNel, dat is niet de bedoeling. De foutcode geeft aan dat het administratief niet helemaal in orde is. Zou je jouw Forum profiel willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer, klantnummer(s) en het CAS-ID nummer (bij persoonlijke opmerkingen)? Geef even een seintje wanneer dat gelukt is, dan helpen we je zo snel mogelijk verder!


Na een week op nieuwe digitenne kastje alleen npo 1 2 3

En foutcode E 016-0

Wat is er loos ?


Het is een administratief probleem, dat helaas nog wel eens optreedt. Ik heb jullie reacties in het grote topic gezet, waar zoals je ziet meer klanten zich melden. Ik kan dit vrij eenvoudig voor je oplossen, maar ik heb wel enkele gegevens van je nodig.



@Henniedammen , @Kees de Jong , @De geit, @S.provaas : willen jullie je KPN Forum profiel voorzien van de naam van de contractant, je postcode / huisnummer en je klantnummer? (Uiteraard zijn je gegevens alleen zichtbaar voor jou en de Moderators.) Ook wil ik graag het CAS ID van de ontvanger hebben, waar je deze foutcode op ziet. Die vind je op de sticker op de ontvanger zelf. Laat je het weten als je dit gedaan hebt?


Gedaan!