@Maes: Dat is het inderdaad. Ik zie dat de TV-ontvanger nog steeds niet is geactiveerd. Een noodpakket kan alleen worden geactiveerd door de afdeling die we nu een aantal keer hebben geprobeerd aan te sturen middels een geautomatiseerd formulier. Dat lijkt niet te werken. Ik heb ze per mail benaderd en alle benodigde gegevens doorgegeven. Ik hoop dat we vandaag de ontvanger nog kunnen activeren.
Na telefonisch contact lijkt het er toch op dat iemand aan de juiste knoppen heeft gedraaid. Digitenne werkt nu.
Na telefonisch contact lijkt het er toch op dat iemand aan de juiste knoppen heeft gedraaid. Digitenne werkt nu.
Fijn om te horen dat het nu wel werkt, Maes. Excuses dat het zo lang heeft geduurd.
@Vikash of @Susan_
inmiddels heb ik van KPN vanaf telefoonnummer 576 een sms’je ontvangen dat ik hieronder heb geplakt. Ik kan echter het antwoord niet versturen, dat nummer is niet bruikbaar voor ontvangen van SMS!
“Beste klant, Dit is een nieuwe variant van de digitenne. Het nummer van de CAS staat op de doos van het Direct Online Pakket en achterop de ontvanger op een sticker. Het begint met 46 of 64. Door een storing hebben wij dit nummer nu niet en kunnen we daarom de digitenne niet activeren. Kunt u ons dit nummer toezenden? Graag ook uw naam, postcode en huisnummer vermelden. Mvg, KPN”
@Noodpakketgebruiker: Niet zo handig dit. Ik heb de gegevens doorgestuurd naar mijn collega's die dit kunnen activeren. Ik ga ervan uit dat we dit vandaag kunnen regelen.
@Noodpakketgebruiker: Helaas. Wij kunnen de ontvanger niet activeren omdat deze vanuit Telfort is verstuurd. Onze klantbestanden zijn dusdanig van elkaar gescheiden dat Telfort dit zelf moet doen. Je kunt dit het snelste regelen door te chatten, zie ook onderaan
Contact | Telfort. Hou je Telfort klantnummer en het CAS ID bij de hand.
@Joran ik nam aan dat het sms’je van KPN het gevolg was van een klacht die ik bij Telfort had neergelegd.
De sms maakt dat ook niet erg duidelijk moet ik toegeven. Ik ga ervan uit dat het snel geregeld is via de Telfort helpdesk, sorry dat dit zo lastig is verlopen.
Ik heb net als iedere KNP abonnee een nieuw digitenne ontvangen. Gelijk aangesloten en geen enkel
probleem... tot 19 januari. Ik ontvang nu alleen nog maar 1,2,3. En daar betaal ik dan 5 euro extra voor per maand. Wat gaat hier fout. Zap ik naar een andere zender dan 1,2,3 krijg ik in beeld “ u hebt geen abonnement voor deze zender”. Dus weer en weer en nog eens een keer opnieuw ingesteld maar lukt niet!!!!
Admin: Samengevoegd met centraal topic
Hallo @Huphup ,
Misschien moet je in de ontvanger eerst iets activeren zodat KPN weet dat de ontvanger bij jouw abo hoort.
Admin: Samengevoegd met centraal topic
Ik heb hetzelfde probleem.
Meerdere malen geprobeert opnieuw alle zender in te stellen. Power on/off.
Niets werkt. Wie kan mij helpen!
Al mijn gegevens staan in mijn profiel.
Hoi Jan,
bedankt voor je reactie, ik dacht dat een medewerker van KPN op deze site zou reageren met de oplossing.
Admin: Samengevoegd met centraal topic
Hoi
@AnneJongkind, welkom op het forum! Er ging bij jou iets mis met het activeren lijkt het. Ik heb dit nu handmatig gedaan en de ontvanger moet per direct actief zijn. Als je nog geen commerciële zenders kunt zien, kun je dan de TV-ontvanger opnieuw opstarten? Ik ga ervan uit dat het dan werkt, laat maar weten.
Ik heb je losse topic overigens weggehaald, zodat mijn collega's dit niet ook nog eens proberen.
@Huphup: Welkom! Ik heb je topic samengevoegd met het centrale topic. De ontvanger moet waarschijnlijk weer geactiveerd worden. Kun je jouw
profiel aanvullen met jouw adresgegevens en het CAS ID nummer van de ontvanger? Die vind je op de onderkant van de ontvanger en kun je in het vakje "Persoonlijke opmerkingen" zetten. Als je een reactie stuurt zodra dat is gebeurd maken wij dit in orde.
Ik heb hetzelfde issue, foutcode E016-0. Eerste week wel alle zenders, daarna alleen 1, 2 en 3 en de regionale zender.
@AdriaanvZ , bedankt voor je bericht. Op jouw adres en onder jouw klantnummer stond het smartcardnummer nog geactiveerd. Ik heb deze nu omgewisseld voor het CAS-ID nummer dat je in jouw profiel had staan. Wil je de ontvanger opnieuw opstarten en kijken of dit heeft geholpen? Zo niet, dan weet je ons te vinden!
@Susan_, het werkt! Dankjewel
Ik heb hetzelfde probleem.
Meerdere malen geprobeert opnieuw alle zender in te stellen. Power on/off.
Niets werkt. Wie kan mij helpen!
Al mijn gegevens staan in mijn profiel.
Kan iemand mij helpen?
@AnneJongkind Ik zie dat collega Joran je gisteren al heeft geholpen, heb je zijn bericht hierboven ook gezien? Kun je het nog eens testen?
Hallo ik
heb nu mijn profiel ingevuld en met cas id nummer. Hoe nu verder?
Ik heb net als iedere KNP abonnee een nieuw digitenne ontvangen. Gelijk aangesloten en geen enkel
probleem... tot 19 januari. Ik ontvang nu alleen nog maar 1,2,3. En daar betaal ik dan 5 euro extra voor per maand. Wat gaat hier fout. Zap ik naar een andere zender dan 1,2,3 krijg ik in beeld “ u hebt geen abonnement voor deze zender”. Dus weer en weer en nog eens een keer opnieuw ingesteld maar lukt niet!!!!
Admin: Samengevoegd met centraal topic
@Huphup, en dan helpen wij je verder 😉 Ik heb zojuist het CAS-ID nummer toegevoegd aan jouw abonnement en gegevens. Wanneer je de ontvanger opnieuw opstart zou het probleem opgelost moeten zijn! Wil je het ons laten weten?
Het werkt!!! Joepie bedank
Hi,
Ook ik heb last van deze melding, kan één van jullie eens kijken?
Heb mijn gegevens in mijn profiel gezet.
@painhouse. Ik heb het zojuist voor je nagekeken. Het CAS-ID nummer was inderdaad niet toegevoegd aan het abonnement. Ik heb dit alsnog voor je gedaan. Zou je de ontvanger opnieuw willen opstarten? Ik hoor graag van je of het probleem verholpen is.
Ja top!
Het werkt
Dank u wel !
De foutcodes E017-0 en E150-0 verschijnen bij het veranderen naar andere zenders dan NPO1&2&3. Alle opties in
kpn.com/digitenneaanmelden waarnaar de tv verwijst, zijn meermaals geprobeerd, dus >1u op NPO1 en heropstarten na 15min. Ook het resetten naar fabrieksinstellingen is geprobeerd en
https://www.kpn.com/service/televisie/digitenne/digitenne-zenders.htm, waar bij stap 7 terug de meldingen komen met die foutcodes E017-0 en E150-0. Er lijkt op
https://forum.kpn.com geen vergelijkbaar geval te zijn.
Dit komt voor bij een tweede digitenne (ZXV200) die eind december succesvol werd geactiveerd: een dertigtal zenders konden toen worden bekeken. Sinds deze maand is dat niet meer het geval. Hoe kunnen de andere zenders dan wel bekeken worden?
Bovendien kunnen via de eerste digitenne wel programma´s opgenomen worden, maar niet via die tweede. Nochtans is het abonnement de dure "Alles-in-1 Standaard" met "Opnemen pakket". Kan het zijn dat men een opnametoestel is vergeten toe te voegen bij het opsturen van die ZXV200 ?
Admin: bericht naar lopende topic verplaatst