Hoi KPN,
Wij hebben dezelfde fout code e016 / 017 / 015 probleem en heb dit 5 dagen geleden al gemeld echter nog geen reactie gehad.
Profiel is aangemaakt en het cas nummer is toegevoegd
Hoe kan ik dit oplossen?
Alvast dank Groeten Leo
Hoi @Beverwijk1947, Dit kun je niet oplossen, maar wij wel 🙂 Voordat ik dit kan doen, moet ik je andere ontvangers omruilen. Het systeem geeft een melding dat je nog oude ontvangers/smartcards in huis hebt die omgeruild moeten worden. Als je deze niet meer gebruikt, kan ik ze voor je opzeggen en daarna je ontvanger activeren. Wil je de oude ontvangers toch omruilen, zou je dan aan kunnen geven wanneer ze bezorgd kunnen worden?
De oude met smart card gebruiken wij niet meer dus als die terug moeten geef maar aan hoe, Er zouden retour stickers bij de nieuwe set bij geleverd worden.........maar die zaten niet in het pakket.
Groeten leo
@Beverwijk1947, Is het de bedoeling dat je 1 of 2 ontvangers overhoudt?
we hadden 3 oude ontvangers met smart card....en we hebben nu 3 nieuwe HD ontvangers die we alle drie gebruiken thuis en in de caravan.
dus de drie ouden kunnen stop gezet worden cq retour naar jullie....ik hoor graag hoe
@Beverwijk1947, Systeemtechnisch lijkt er dan iets niet goed te gaan. Er wordt aangegeven dat je nog oude ontvangers in gebruik hebt, waardoor ik je nieuwe ontvanger(s) niet kan activeren. Dit probeer ik via een andere weg op te lossen. Je hoort van mij wanneer het gelukt is om de ontvanger te activeren. Je hebt in je forumprofiel maar één CAS-ID nummer toegevoegd, de andere twee ontvangers werken wel? De oude ontvangers mag je je in een willekeurige door retourneren naar KPN, Antwoordnummer 10119, 2400 VB Alphen aan den Rijn. Bewaar het verzendbewijs goed.
Braaf 30 minuten gewacht, zelfs meerdere malen. Graag Cas activeren staat in prive
*Admin: topic samengevoegd met verzameltopic
@Guido_S, Done
Kun je controleren of de foutmelding verdwenen is en je alle zenders weer ziet?
Is voor elkaar dank je wel
@Beverwijk1947, Systeemtechnisch lijkt er dan iets niet goed te gaan. Er wordt aangegeven dat je nog oude ontvangers in gebruik hebt, waardoor ik je nieuwe ontvanger(s) niet kan activeren. Dit probeer ik via een andere weg op te lossen. Je hoort van mij wanneer het gelukt is om de ontvanger te activeren. Je hebt in je forumprofiel maar één CAS-ID nummer toegevoegd, de andere twee ontvangers werken wel? De oude ontvangers mag je je in een willekeurige door retourneren naar KPN, Antwoordnummer 10119, 2400 VB Alphen aan den Rijn. Bewaar het verzendbewijs goed.
De ontvanger van het CAS-ID nummer die je hebt ingevuld is inmiddels geactiveerd. Kun je controleren of je alle zenders nu ziet? Als de andere twee ontvangers ook nog geactiveerd moeten worden, zie ik de CAS-ID nummer graag tegemoet in je forumprofiel. Dan activeren we deze ook handmatig.
Vandaag ineens foutcode E150-0 en E017-0 met de melding dat abonnement niet geactiveerd is.
Heeft enkel weken wel goed gewerkt.
Herstarten en opnieuw zenders zoeken geeft geen resultaat.
*Admin: topic samengevoegd met verzameltopic
De andere twee heb ik net toegevoegd in mijn profiel die werken ook niet. De gene die je geactiveerd heb probeer ik morgen ochtend effe die staat op de zaak.
De ouden worden morgen ingepakt en retour gezonden.
Alvast dank voor de medewerking groeten Leo
Hoi
@Dehaasjes, Daarmee kunnen we je helpen! Zou je het
Forum profiel willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer, klantnummer en CAS-ID nummer? Het CAS-ID nummer kan je kwijt bij persoonlijke opmerkingen en deze gegevens zijn alleen zichtbaar voor jou en KPN moderators. Geef je hier weer een seintje als je de gegevens hebt toegevoegd? Dan lossen we het op.
@Beverwijk1947, Helemaal goed! Geef ik door en dan worden de andere twee ontvangers ook nog geactiveerd. Voor nu wens ik je een fijne avond 🙂
Ook hier nu foutcodes E150-0 en E017-0 met de melding dat abonnement niet geactiveerd is.
En dus alleen nog NPO 1,2,3 in beeld.
Heeft enkele weken wel goed gewerkt met de nieuwe ontvanger.
Herstarten en opnieuw zenders zoeken geeft geen resultaat.
Ook nog geprobeerd vanuit fabrieksinstellingen eerst handmatig op het kanaal met activitatiesignaal af te stemmen. Maar dat werkt ook niet...
CAS nummer staat onder persoonlijke opmerkingen in profiel.
Hopelijk kan dit verholpen worden!
Hi @Louis_K, welkom. Ik heb voor je gekeken en jouw ontvanger staat wel gewoon correct geregistreerd en geactiveerd. Ik heb 'm een refresh gegeven. Zou je de zenders eens een keer opnieuw 'uitgebreid' willen zoeken? Ik hoor graag of dat helpt.
Bij ons werkt de eerste ontvanger weer via de ik noem het maar even het CNN in leer programma. Vanavond effe de andere twee doen.
Alvast dank voor de medewerking groeten Leo
Beste Susan, heb mijn kastje net omgeruild voor de nieuwe bij het kpn servicepunt. Heb hem aangesloten en alles werkt perfect, krijg nu alle zenders. Hartelijk dank voor de hulp.
Hi @Louis_K, welkom. Ik heb voor je gekeken en jouw ontvanger staat wel gewoon correct geregistreerd en geactiveerd. Ik heb 'm een refresh gegeven. Zou je de zenders eens een keer opnieuw 'uitgebreid' willen zoeken? Ik hoor graag of dat helpt.
Ha Paul, het klopt, nu kwam er na een kwartiertje op CNN opeens beeld en verdween die vervelende foutmelding E-017-0. Ook de overige zenders deden het toen. Dus bedankt!
Het is een voortreffelijke service die jullie hier bieden met het bestrijden van die foutmelding, nu al 45 pagina's lang over dat probleem.
Maar... is dit niet een erg kwetsbaar punt, als zo'n forum blijkbaar nodig is? Zou KPN niet wat moeten investeren om dit wat formeler op te lossen? Niet iedereen gaat zoeken en komt hier terecht. Het produkt Digitenne loopt zo wel risico. Ook gek dat dit zomaar gebeurde.
Maar de alerte en deskundige reacties blijven natuurlijk prima!
Goede avond,
Ik heb gister gebeld voor een digitenne noodpakket wegens een verhuizing. Nu is er een fout gemaakt met het alles in 1 pakket interactieve tv, die is te vroeg door kpn zijn fout op het nieuwe adres geactiveerd waardoor die op het oude adres het niet meer doet. Vandaar dus het digitennnoodpakket die we vandaag geheel kosteloos zouden kunnen gebruiken om toch nog tv te hebben. Nu hebben we meerdere malen alles opnieuw geïnstalleerd en krijg continu de foutcode e016-0 u heb geen abonnement voor deze zender. Dit lijkt me niet de bedoeling! Nu had ik kpn gebeld word van het kastje naar de muur gestuurd. Graag wil ik dit opgelost hebben kan iemand mij helpen?
*Admin: topic samengevoegd met verzameltopic
Goed om te horen dat alles nu goed werkt, @Lord53!
Fijn dat het bij jou ook weer werkt, @Louis_K. Dit is alleen niet echt een centraal oplosbaar iets. De kern van het probleem is dat het signaal niet goed genoeg binnenkomt op de ontvanger om daar de activatie te voltooien. Bij de meeste mensen gaat dit prima, die zie je dan ook niet. En als het wel misgaat dan is het, als je er snel genoeg bij bent ook prima op te lossen door met de antenne te experimenteren en eens opnieuw zenders te zoeken. Alleen af en toe heb je de probleemgevallen, om het even zo uit te drukken. Dat kan zijn dat er toch iets meer aan de hand is, of simpelweg dat de eerste week voorbij is. In dat geval kan de klantenservice wat doen. En dat is waar dit topic voor is, maar mensen kunnen natuurlijk ook via de andere kanalen (telefoon chat, webcare) hiervoor bij ons terecht.
Goedemorgen helaas nog steeds E016-0 code terwijl deze al geactiveerd zou zijn. Graag activeren. Bedankt alvast. Zenders opnieuw geïnstalleerd etcetera geen verschil.
Goedendag,
ik heb ook op mijn 2e ontvanger de e017-0 melding, cas nummer staat in mijn profiel
@Bzw . Klopt het dat je net gebeld (of gechat) hebt? Ik zie in de logs dat mijn collega je cas geactiveerd heeft. Is dit gelukt?
@Erwin_ Het werkt inmiddels. Had even contact gehad telefonische. Bedankt