[Oplossing] Foutcode E016-0, E017-0 of E150-0
Dan heb je nu geen beeld op alle zenders via Digitenne. Waarschijnlijk ontvang je hooguit NPO 1/2/3 en je regionale zender. Het kan ook zijn dat je eerst een week lang wel alle zenders hebt kunnen bekijken en dat je nu ineens zo'n foutcode te zien krijgt. Dit probleem komt vaker voor. Dan staat er iets niet goed in de administratie van KPN.
De Digitenne Manager
Deze servicetool heet de Digitenne Manager. Met de Digitenne Manager heb je de controle over je eigen kijkervaring.
Enkele problemen die je via deze tool kunt verbeteren of oplossen:
- Geen of slecht beeld/ geluid
- Zenders werken geheel niet of haperen
- Geen goed bereik
- Defecte afstandsbediening omruilen voor een nieuwe
- Alleen NPO1, NPO2 en NPO3 zijn beschikbaar
- Foutcode op het scherm
- Problemen met ESPN of het Erotiek kanaal
- Problemen met het CAS-ID worden snel op afstand opgelost
- En nog meer!
Als dat niet lukt, dan kun je het zenders zoeken nog een keer doen, maar dan met een kleine aanpassing.
-
Druk op Menu en ga naar Zender zoeken
-
Ga naar Handmatig zoeken (Zie je deze optie niet, druk dan op de blauwe knop)
- Ga dan naar RF Kanaal (een van de pijlen eromheen) en pas deze aan naar het kanaal voor NTS4 (bouquet 5), waar ook CNN in zit. De kanaalnummers verschillen per regio en staan hieronder (zie: blauwe column).
- Ga dan naar Start zoeken en druk op OK van je afstandsbediening
Deze manier kan helpen omdat KPN het activatiesignaal (en ook software updates) meestuurt op het kanaal van CNN. Bij standaard zenders zoeken gebeurt dit op de frequentie van de RTS (bouquet 1), waar de NPO in zit. Het signaal van de NPO wordt sterker uitgezonden, waardoor de ontvanger dan eerder denkt dat de ontvangst in orde is.
Lukt dat niet? Dan kun je hiervoor contact opnemen met onze klantenservice op het gratis telefoonnummer 0800 0402.
Hierboven staat een procedure van handmatig zenders zoeken. Wat betreft de genoemde frequenties : Dit is de huidige indeling.
25 : Friesland, Drenthe en Groningen
27 : Limburg, Zuid-Holland, Noord-Holland-Zuid en Utrecht
28 : Gelderland, Noord Brabant (midden en oost), regio Venlo
31 : Texel
35 : Zeeland en regio Roosendaal/Breda
44 : Flevoland, Noord-Holland-Noord en Overijssel