Nieuwe digitenne werkt niet

Gisteren mijn nieuwe digitenne ontvanger proberen te installeren maar dat lukte niet. We staan op een camping in Friesland en ik probeerde die provincie dus in het eerste scherm, maar hij gaf aan dat er geen digitenne signaal aanwezig was. Toen maar Groningen geprobeerd ( is er honderd km vandaan) maar toen gaf hij wel 100 procent signaal aan!? Ik vervolgens op ok geklikt bij zenders zoeken maar dan gebeurt er niets, dus bij voortgang 0 % en bij gevonden zenders 0% enz dit scherm blijft gewoon zo staan en er gebeurt verder niets. De ontvanger geeft op dat moment " scannen " aan maar doet niets. In overleg met de helpdesk de stroom eraf en er weer op, antenne buiten geprobeerd en ook het blauwe lampje brand op de antenne. Helaas ik weet nu ook niet meer wat ik moet doen. Dus twee keer de helpdesk gebeld en jammer genoeg niet meer advies gekregen dan : ik zal hem even voor U refreshen en dan zal hij het wel weer doen en we kunnen U wel een nieuwe ontvanger sturen hoor want deze zal wel vastgelopen zijn enz. Maar geen vakkundig advies helaas, wat ik eigenlijk altijd van kon gewend ben. wie heeft voor mij de oplossing?

PS hij is wel geactiveerd