Skip to main content
Beantwoord

Noodpakket - Digitenne foutcode E016-0

  • October 27, 2020
  • 10 reacties
  • 113 keer bekeken
S
Deelnemer

Vandaag hebben wij ons noodpakket ontvangen, waarvoor enorm bedankt! Nu kunnen wij tot de monteur aanwezig is toch thuiswerken.

Digitenne is ook erbij geleverd, de NPO zenders werken, echter de overige zenders geven de foutcode E016-0. Het signaal voor alle zenders is ruim in orde. Is er nog een handeling die ik moet uitvoeren om de zenders actief te krijgen of zijn enkel de NPO zenders beschikbaar in mijn noodpakket?

Graag advies

Beste antwoord door Noordzee

Hallo @Smitje85 ,

Dan heb je een activatiesignaal nodig.

Zou je het Forum profiel  willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer, klantnummer en CAS-ID nummer? Het CAS-ID nummer kun je kwijt bij persoonlijke opmerkingen en deze gegevens zijn alleen zichtbaar voor jou en KPN moderators. En geef hier even een seintje wanneer dit gedaan is. 

  • Het CAS-ID nummer kun je terugvinden in het menu-scherm abonnement, onderop je ontvanger en op de doos.
    Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een eigen topic.

    10 reacties

    Noordzee
    Superuser
    Forum|alt.badge.img+32
    • Noordzee
    • Superuser
    • Antwoord
    • October 27, 2020

    Hallo @Smitje85 ,

    Dan heb je een activatiesignaal nodig.

    Zou je het Forum profiel  willen aanvullen met naam, postcode + huisnummer, klantnummer en CAS-ID nummer? Het CAS-ID nummer kun je kwijt bij persoonlijke opmerkingen en deze gegevens zijn alleen zichtbaar voor jou en KPN moderators. En geef hier even een seintje wanneer dit gedaan is. 

    • Het CAS-ID nummer kun je terugvinden in het menu-scherm abonnement, onderop je ontvanger en op de doos.
    Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
      S
      Deelnemer
      • Smitje85
      • Auteur
      • Deelnemer
      • October 27, 2020

      Hallo @Noordzee.

      Bedankt voor je snelle reactie.

      Ik heb zojuist de gegevens aangevuld, inclusief het CAS-ID nummer. 

        Lisa
        Wijsgeer
        Forum|alt.badge.img+17
        • Lisa
        • Oud moderator
        • October 27, 2020

        Hi @Smitje85! Welkom hier op ons KPN Forum. Ik heb een verzoek ingediend bij mijn collega's om de Digitenne opnieuw te activeren. Excuses voor het ongemak. Morgen wordt dit in orde gemaakt. :hugging:  Fijne avond nog:crescent_moon:

        Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
          S
          Deelnemer
          • Smitje85
          • Auteur
          • Deelnemer
          • October 27, 2020

          Bedankt Lisa,

          Ik laat morgen weten of het werkt. Jij ook een fijne avond!

            Noordzee
            Superuser
            Forum|alt.badge.img+32
            • Noordzee
            • Superuser
            • October 28, 2020

            @Smitje85 

            Heb je inmiddels beeld op alle zenders? 

            Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
            S
            Deelnemer
            • Smitje85
            • Auteur
            • Deelnemer
            • October 28, 2020

            @Noordzee 

            Helaas nog niet. Heb voor de zekerheid de Digitenne teruggezet naar fabrieksinstellingen. Maar dit heeft ook geen soelaas geboden.

            Is er nog iets anders wat ik kan proberen, of ligt het probleem niet bij mij?

            Noordzee
            Superuser
            Forum|alt.badge.img+32
            • Noordzee
            • Superuser
            • October 29, 2020

            @Smitje85

            Laat je ontvanger aanstaan op NPO 1. De TV kan wel uit blijven. Wellicht gaat iemand van KPN vandaag de activatie verzenden.

             

            Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
              Lisa
              Wijsgeer
              Forum|alt.badge.img+17
              • Lisa
              • Oud moderator
              • October 29, 2020

              @Smitje85 Bedankt voor je reactie! Ik heb nog even gecontroleerd. Als het goed is heb je inmiddels weer beeld, klopt dit? :blush:

              Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
                S
                Deelnemer
                • Smitje85
                • Auteur
                • Deelnemer
                • October 30, 2020

                @Noordzee en @Lisa 

                Sinds gisteren middag werken de zenders inderdaad!

                Bedankt voor het oplossen van het issue! Alvast een goed weekend

                  Noordzee
                  Superuser
                  Forum|alt.badge.img+32
                  • Noordzee
                  • Superuser
                  • October 30, 2020

                  Fijn zo👍 En graag geholpen....

                  Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.

                    De Kennisbank

                    Heb je vragen over diensten, producten of wil je weten hoe je modeminstellingen verandert? Vind het antwoord op de meest gestelde vragen in onze Kennisbank

                    ...

                    Community voorwaardenAccessibility statement